《電子商務管理體系—要求》（GB/T 36311-2018）是2018年10月1日實施的一項中華人民共和國國家標準，歸口於全國電子業務標準化技術委員會。
《電子商務管理體系—要求》（GB/T 36311-2018）規定了電子商務管理體系的術語和定義、組織環境、領導作用、策劃、資源與能力、運行、績效評價和改進的基本要求，並規範了電子商務活動中運營、供應鏈、行銷、信息、資金和安全等環節的運行管理要求。該標準適用於相關組織電子商務管理體系的建立、實施和評價。
基本介紹
- 中文名：電子商務管理體系—要求
- 外文名：Electronic commerce management system—Requirements
- 標準號：GB/T 36311-2018
- 發布日期：2018-06-07
- 實施日期：2018-10-01
- 標準類別：管理
- 中國標準分類號：A00
- 國際標準分類號：03.080.99
- 歸口單位：全國電子業務標準化技術委員會
- 執行單位：全國電子業務標準化技術委員會
- 主管部門：中國國家標準化管理委員會
- 性質：推薦性國家標準
- 狀態：現行
制定過程,編制進程,制定依據,起草工作,標準目次,內容範圍,意義價值,社會評述,
制定過程
編制進程
- 工作組成立
《電子商務管理體系—要求》標準編制工作組於2014年1月成立。
- 標準調研
2014年1月至12月，由廣州賽寶認證中心服務有限公司作為指導單位，廣州大卓企業管理諮詢有限公司、北京京東世紀貿易有限公司作為工作組成員單位，進行了組內和組外的企業溝通，充分了解國內企業在電子商務管理管理方面的需求和問題，在此基礎上，深入分析 ISO/IEC 9000 等國際標準和最佳實踐，初期提出了《電子商務管理體系—要求》的總體框架與工作內容。
- 標準草案
2014年到2015年期間，《電子商務管理體系—要求》標準編制工作組聚焦標準範圍、內容，充分吸取國內外標準、最佳實踐的精髓，廣泛徵求各參與編制單位和專家意見。標準起草過程中，充分吸收了ISO/9001：2015 版的編寫框架，結合中國電子商務管理管理的最佳實踐，提出了具有中國特色的電子商務管理的通用要求。
- 2014年上半年，電話會議工作組召開多次電話會議，落實標準編寫的定位、原則。
- 2014年7月，在廣州召開標準編寫封閉會議工作組圍繞電子商務管理的生命周期，提出運營管理、客戶管理、採購管理、倉儲管理、物流管理、渠道管理、財務管理、和信息安全管理為核心過程，輔助以組織所處環境、管理所需的資源、外部供應商、風險管控等的要求共同構成有機整體，通過有效的績效評價手段，完成電子商務管理的持續改進。
- 2014年8月，在廣州召開標準編寫封閉會議會議討論形成了標準框架的分工和條目編寫原則。
- 2014年10月，在廣州召開標準編寫封閉會議會議討論確定了標準的定位、範圍、內容，完成了《電子商務管理體系—要求》的初稿，同時制定了標準編寫的下一步工作計畫。
- 2014年11月，在廣州完成標準草案編制根據工作組專家和相關方建議，完成了標準草案編寫。
- 標準計畫
2014年12月23日，國家標準計畫《電子商務管理體系—要求》（20141722-T-469）下達，項目周期24個月，由TC83（全國電子業務標準化技術委員會）歸口上報及執行，主管部門為國家標準化管理委員會。全國標準信息公共服務平台顯示，該計畫已完成網上公示、起草、徵求意見、審查、批准、發布工作。
- 意見徵求及修訂
- 2014年12月，廣州專家就標準編寫結構、語言、格式等方面進行了專業的指導。工作組並在此基礎上對照GB/T1.1標準，對標準草案進行了討論，並修訂了標準草案。
- 2015年3月，廣州標準編寫封閉會議在廣州召開。會議就專家審核意見進行了討論、修改，形成了《電子商務管理體系—要求》的徵求意見稿，同時確定了對外徵求意見的工作計畫。
- 2015年7月，工作組內工作組內部根據 GB/T1.1-2009 標準對《電子商務管理體系—要求》進行修訂、完善。
- 2015年11月 工作組內根據新發布的 ISO9001:2015 的框架結構，修訂了《電子商務管理體系—要求》的內容。
- 2015年12月 工作組內向以下電子商務銷售商徵求意見：陝西百味園網路科技有限公司、深圳虎威製衣有限公司廣州分公司、石獅米瑟由戶外用品有限公司、廣州威戈服飾有限公司、杭州維卓電子商務有限公司，並根據反饋意見修訂和完善標準。
- 發布實施
2018年6月7日，國家標準《電子商務管理體系—要求》（GB/T 36311-2018）由中華人民共和國國家市場監督管理總局、中國國家標準化管理委員會發布。
2018年10月1日，國家標準《電子商務管理體系—要求》（GB/T 36311-2018）實施。
制定依據
國家標準《電子商務管理體系—要求》（GB/T 36311-2018）依據中國國家標準《標準化工作導則—第1部分：標準的結構和編寫規則》（GB/T 1.1-2009）規則起草。
起草工作
主要起草單位：廣州賽寶認證中心服務有限公司、深圳庸和企業管理顧問有限公司、國家認證認可監督管理委員會信息中心、深圳虎威製衣有限公司廣州分公司、廣東省電子信息聯合會、中國合格評定國家認可中心、福州市標研信息技術有限公司、中國質量認證中心、北京海德國際認證有限公司、廣東天元實業集團股份有限公司。
主要起草人：趙國祥、劉小茵、李堯、謝靈群、陳萍、張濤、李鋒、白靜一、侯彤、黃舜文、王永華、張勝春、鄭軍、張強、周孝偉、呂鑒權、王海洲。
標準目次
前言 | Ⅲ |
|---|---|
1範圍 | 1 |
2術語和定義 | 1 |
3組織環境 | 2 |
4領導作用 | 3 |
5策劃 | 4 |
6資源與能力 | 6 |
7運行 | 8 |
8績效評價 | 13 |
9改進 | 15 |
參考文獻 | 15 |
參考資料：
內容範圍
《電子商務管理體系—要求》（GB/T 36311-2018）規定了電子商務管理體系的術語和定義、組織環境、領導作用、策劃、資源與能力、運行、績效評價和改進的基本要求，並規範了電子商務活動中運營、供應鏈、行銷、信息、資金和安全等環節的運行管理要求。該標準適用於相關組織電子商務管理體系的建立、實施和評價。
意義價值
《電子商務管理體系—要求》（GB/T 36311-2018）的發布，填補了國內外電子商務管理體系標準領域的空白，對規範管理電子商務全過程、促進電商管理水平提升和保護消費者的合法權益具有重要意義。
《電子商務管理體系—要求》（GB/T 36311-2018）提供了電商內部運行管理的有效依據，提升了電商行業內部管理的水平，並為以後推進該領域的電商質量標準化的過程進行了探索性的實踐。對於行業發展而言，該標準是其回響市場需求，摸索和總結天貓、京東等知名電商企業的最佳管理實踐，實現電商管理的統一化和規範化，有效提升電商行業管理水平和效能。對於企業而言，該標準的實施將為企業高質量地開展電子商務的內部過程管控提供最佳實踐依據。同時，也是為企業證實其是否具有穩定地提供滿足顧客要求和適用法律法規要求的電子商務服務的能力。
《電子商務管理體系—要求》（GB/T 36311-2018）的發布，反映了電子商務行業領先企業的呼聲。在電子商務由野蠻化發展朝著規範化發展的趨勢背景下，電商企業率先參照該標準開展規範化、科學的電商內部管理，既是降低電子商務企業管理成本、提升管理效能的方式，更是對電子商務企業增強市場競爭力、為消費者提供可靠可信的電商服務具有重要意義。可以預見，更多的電子商務企業採用該標準，規範內部管理，提高運營能力，增強企業盈利能力，同時還能使消費者獲得更好的電商服務和更大的權益保障，繼而推動電子商務行業的健康發展。
社會評述
《電子商務管理體系—要求》（GB/T 36311-2018）力求覆蓋電子商務管理體系所需的關鍵過程，對運營管理、供應鏈管理、行銷管理、信息管理、資金管理和信息安全管理等關鍵過程提出了相應的管理要求。在電商企業管理電子商務過程時，可按照該標準的要求建立和實施、評價電子商務管理體系，規範電子商務過程，提高電商管理效能，實現電商管理的戰略目標。
