《電力行銷崗位能力培訓教材》是2018年中國電力出版社出版的圖書。
基本介紹
- 中文名：電力行銷崗位能力培訓教材
- 出版時間：2018年12月1日
- 出版社：中國電力出版社
- ISBN：9787519825812
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
隨著國家電網有限公司營配末端融合工作的推進，對基層供電所員工的要求越來越高，需要他們對於行銷各個專業技能都有一定的了解和掌握。為緩解當前對員工要求與實際情況的矛盾，我們編寫了本培訓教材。
本書在講解供用電基礎知識、電力法律法規及規程規範的基礎上，重點講解電價及收費政策、電能計量及信息採集、業擴報裝及變更用電、電費計算與審核、電費回收與風險防範、收費與賬務、市場化及新型業務等內容。
本書適合作為業擴、變更用電、稽查等專業的重點培訓教材，也可作為新入職人員和行銷相關專業的基礎教材。
圖書目錄
前言
第一章 供用電基礎知識１
第一節 電力系統１
一、電力系統概述１
二、電力系統主要設備４
第二節 供用電相關知識１１
一、供電相關知識１１
二、用電相關知識２２
第二章 電力法律法規及規程規範２６
第一節 電力法律法規２６
一、我國法律法規體系２６
二、電力行業法律法規２７
三、電力行銷業務適用法律法規２８
第二節 電力行銷安全工作管理３６
一、安全生產法３６
二、行業安全規程規定３７
三、安全用電常識３９
四、安全工器具４３
第三節 行銷服務規範４４
一、行銷服務規範基本概念４４
二、行銷人員通用服務規範４４
三、門市服務規範４６
四、客戶現場服務規範４８
第三章 電價及收費政策５１
第一節 電價及收費政策介紹５１
一、上網電價５１
二、銷售電價５５
三、政府性基金５７
四、輸配電價５８
五、其他電價及收費政策５９
第二節 新疆銷售電價政策６２
一、新疆地區銷售電價的歷史延革６２
二、銷售電價分類及適應範圍６２
三、新疆地區兩部制電價和基本電費政策規定６６
四、功率因數調整電費的政策規定７０
第三節 售電均價分析及測算７５
一、售電均價的概念及組成７５
二、售電均價的計算方法７６
三、影響售電均價的因素分析７９
四、售電量及售電均價預測原則、流程及注意事項８２
第四節 國內電價改革和發展趨勢８３
一、國內電價政策改革８３
二、未來電價發展趨勢８６
第四章 電能計量及信息採集８８
第一節 電能計量裝置基本知識８８
一、電能表８８
二、互感器１０３
三、電能計量裝置分類及準確度等級１０９
第二節 電能計量裝置配置及安裝１１０
一、電能計量方式１１０
二、電能計量裝置的配置原則及接線方式１１２
三、電能計量裝置安裝及驗收１１７
四、電能計量裝置運行維護及故障處理１１９
第三節 電能計量裝置接線及分析１２０
一、概述１２０
二、相量分析檢查法１２６
三、退補電量的計算１２６
第四節 用電信息採集１２８
一、採集設備及工作原理１２８
二、採集設備安裝１３２
三、常見故障分析與處理１３８
四、用電信息採集系統功能及深化套用１４１
第五節 現場手持作業服務終端１４３
一、現場服務終端的分類及基本功能１４４
二、現場服務終端基本操作流程１４５
三、現場服務終端現場操作常見問題及解決方法１４５
四、後續發展１４６
第五章 業擴報裝及變更用電１４７
第一節 業擴報裝１４７
一、定義、分類及專業術語１４７
二、業務流程及工作規範１４９
第二節 業務變更１５４
一、分類及定義１５４
二、業務變更分類相關要求１５５
第六章 抄表業務１６３
第一節 抄表業務內容及流程１６３
一、術語及定義１６３
二、抄表業務流程和工作內容１６４
三、抄表段管理１６６
第二節 自動化抄表１６８
一、自動化抄表１６８
二、自動化抄表異常及處理１７０
第三節 現場補抄１７１
一、現場補抄方式１７１
二、抄表異常及處理１７２
三、現場抄表注意事項１７４
第四節 抄表質量監管和工作要求１７４
一、抄表質量相關指標１７４
二、抄表質量監督管理１７６
三、抄表質量問題處理１７６
第七章 電費計算與審核１７７
第一節 概述１７７
一、電費核算業務１７７
二、電費的構成要素１７９
第二節 電量電費計算１８０
一、電量計算１８０
二、電費計算１８６
第三節 電費審核１９６
一、電量電費審核１９６
二、異常處理２００
三、電費退補２０１
四、審核示例２０２
第八章 電費回收與風險防範２０７
第一節 電費回收２０７
一、電費的組成２０７
二、電費的交費方式２０７
三、電費的結算方式２１０
四、電費的催收２１１
五、停復電管理２１２
六、電費回收管理指標２１３
第二節 電費資金安全管理２１４
一、內部電費資金安全管理２１５
二、外部電費資金安全管理２２０
三、電費資金安全應急管理２２３
第三節 電費回收風險管理２２４
一、風險與風險管理的基本概念２２４
二、用電客戶電費風險評級２２５
三、電費風險預警２２７
第九章 電費收費、實收、賬務２３０
第一節 基礎財務知識２３０
一、基礎會計知識２３０
二、資金管理基本要求２３５
第二節 電費收費業務２３６
一、電力收費的主要方式２３６
二、坐收收費的流程及其工作內容、要求２３７
三、收費日結工作內容、要求２４０
四、收費解款的工作內容、要求２４０
五、自助終端管理２４１
六、手持ＰＯＳ收費流程及管理２４２
第三節 實收業務管理２４２
一、日常實收業務流程及基本環節（含代收電費業務處理） ２４２
二、退費、退票、餘額結轉業務流程規範２４４
三、電費票據管理（收據、發票） ２４７
四、集團戶２４８
第四節 行銷賬務核算管理２４９
一、行銷賬務核算要求２４９
二、行銷賬務日常業務描述圖２４９
三、行銷日常賬務處理及憑證製作２４９
四、行銷其他賬務處理及憑證製作２５５
五、行銷賬務數據核對２５６
第五節 電費會計檔案管理２５７
一、會計檔案種類及要求２５７
二、會計檔案保管２５９
三、會計檔案的保管期限２６０
四、會計檔案銷毀２６１
第十章 市場化及新型業務２６２
第一節 市場化交易２６２
一、售電側市場主體２６２
二、市場化交易模式２６４
第二節 大客戶直接交易２６５
一、大客戶直接交易的基本概念２６５
二、大客戶直接交易的準入條件２６５
三、大客戶直接交易的進入與退出２６６
四、大客戶直接交易的組織程式２６６
五、大客戶直接交易結算２６７
六、直接交易結算場景描述２６９
第三節 電能替代２７０
一、電能替代概述２７０
二、電能替代市場化方式探索２７１
三、發展展望２７３
第四節 智慧型用電２７３
一、智慧型用電概述２７３
二、電動汽車充換電２７４
三、收費與賬務管理２７６
四、智慧型家居２７７
第五節 分散式電源２７８
一、分散式電源概述２７８
二、分散式電源分類２８０
三、分散式電源併網服務程式２８０
四、分散式電源電量消納模式２８１
五、補助資金申請和電費支付２８１
六、分散式電源優勢２８３
七、分散式電源發展前景２８４
