電力行銷崗位技能及新技術培訓教材

內容簡介

為進一步提升電力一線行銷工作人員技能服務水平，更好服務於電力客戶為中心的格線化綜合服務體系建設，國網蕪湖供電公司組織編寫了本書。

本書主要內容包括業擴報裝及安全用電服務、抄核收及新技術電能計量、客戶服務、智慧型用電服務、配電網知識等內容，滿足一線電力行銷技能人員崗位技能要求。

前言

1　業擴報裝及客戶安全用電服務?1

1.1　業擴報裝?1

1.2　客戶安全用電服務?21

2　抄核收及新技術?29

2.1　抄核收總體概述?29

2.2　抄表?30

2.3　電費核算?35

2.4　電費收繳及賬務?45

2.5　差錯電費處理?52

3 電能計量?57

3.1　裝表接電?57

3.2　電能信息採集基礎知識及新技術?70

3.3　檢驗檢測?79

4 客戶服務?88

4.1　供電門市服務?88

4.2　95598客戶服務?91

4.3　配電網故障搶修服務?98

4.4　客戶投訴服務?106

4.5　典型案例?112

5　智慧型用電服務?117

5.1　分散式電源服務?117

5.2　充電設施服務?138

6　配電網知識?161

6.1　配電網設備工況檢測手段?161

6.2　配電網架空線路及設備防雷措施?177

6.3　配電網新型檢修手段?186

參考文獻?206

過雲峰，男，經濟師，現任國網安徽省電力有限公司蕪湖供電公司副總經理、黨委委員。曾任職當塗縣供電公司總經理、黨委副書記，池州供電公司副總經理、黨委委員，從事電力行業工作三十多年。