《電力客戶用電服務一本通》是2018年11月中國電力出版社出版的圖書，作者是劉銅鎖。
《電力客戶用電服務一本通》是2018年11月中國電力出版社出版的圖書，作者是劉銅鎖。內容簡介本書依據相關法律法規，國家電網公司電力行銷工作規章制度、業務流程，結合電力行銷工作實際，以一問一答的形式解答了電力客戶在辦理用電...
《用電檢查“一本通”（1.0版）》是2018年中國水利水電出版社出版的圖書，作者是國網新疆電力有限公司吐魯番供電公司。內容簡介 本書總結提煉了用電檢查的各項工作，旨在提高用電檢查人員的綜合素質和業務技能水平。本書內容主要包括：用電檢查的目的和依據、客戶側周期性用電安全檢查、專項檢查、竊電及違約用電查處...
《電力客戶服務》是2020年重慶大學出版社出版的圖書，作者是湯大勇。內容簡介 《電力客戶服務》採用行動導向、任務驅動方式編寫。全書共8個情境，26個任務，內容包括電力客戶服務認知、業務擴充、變更用電、綜合業務辦理、供用電契約管理、電力客戶服務新型業務、用電檢查及電力客戶服務管理。每個任務由任務目標、任務描述...
《供電所用電信息採集運維一本通》是2018年12月黃河水利出版社出版的圖書，作者是國網河南省電力公司焦作供電公司。內容簡介 《供電所用電信息採集運維一本通》對集中器、路由、載波晶片的廠家及版本，集中器、智慧型電錶、通信模組的基本功能、性能，用電信息採集系統常用功能的操作，系統故障分析的基本流程，用電信息...
《電力大客戶用電服務指南》是2019年中國電力出版社出版的圖書，作者是國網浙江省電力有限公司紹興供電公司。內容簡介 本書旨在更好地為電力大客戶提供優質服務。本書以電力大客戶自身需求為出發點，貼近客戶實際，語言通俗易懂、配圖生動形象。採用案例的形式，從用電業務辦理、經濟用電和安全用電3個方面，對電力大...
《地區電網電力用戶運行管理一本通》是2018年8月中國電力出版社出版的圖書，作者是王凱軍、竺佳一、龔向陽、翁格平。內容簡介 隨著電網運行安全的不斷提高，為加強地區電網電力用戶運行管理，結合生產實際編制了本書書。本書章介紹了電力用戶調度管理的總體原則和規定；第二章分專業梳理了電力用戶日常調度業務開展相關...
《電力客戶服務》是2008年中國電力出版社出版的圖書，作者是李珞新。內容簡介 《全國電力職業教育規劃教材·電力客戶服務》為全國電力職業教育規劃教材。《全國電力職業教育規劃教材·電力客戶服務》緊密結合電力客戶服務的各項日常工作。全書共分7章，主要內容包括服務的基本知識、電力客戶服務的基本知識、供電優質服務的...
《用電綠色通道：電力企業客戶用電服務365問》是2009年中國電力出版社出版的書籍，作者是王春艷。內容簡介 《用電綠色通道：電力企業客戶用電用力365問》採用問答的形式，通過解答用電客戶在辦理用電業務和使用電力過程中所遇到的各種問題，包括用電客戶如何辦理新裝增容用電業務、變更用電業務、供用電契約、電費電價、...
| 《電力工程服務中心標準化作業指導一本通》可供電力工程服務的相關人員使用。| 圖書目錄 前言 第一部分 基礎篇 一、電力工程服務中心定義 二、電力工程服務中心職責 三、電力工程服務中心發展願景 第二部分 服務篇 第一模組視窗現場服務規範 一、準備工作 二、迎接客戶 三、諮詢服務 四、辦理服務 五、電話服務 ...
《電力企業客戶服務作業指導手冊》是中國電力出版社出版的書籍。內容簡介 指導一線員工在供電服務前，規範服務標準、提高服務效率，同時指導一線員工在服務過程中，及時掌握客戶心理，靈活套用服務技能，快速解決用電基本需求，並有效安撫客戶不良情緒，改善電力客戶服務感知。指導一線員工在供電服務前，規範服務標準、提高服務...
本書總結北京95598 熱線十餘年運營經驗，提煉出實用的客戶服務常見問題，並對近年來特別是95598 業務集中後，國家電網公司頒布的優質服務規章、制度等的要求進行梳理匯總，以問答的形式介紹電力客戶服務工作中遇到問題的處理方法、流程等，對電力客戶服務人員有很強的指導作用。 全書分為八大部分，分別對電力客戶服務人員...
《國家電網有限公司技能人員專業培訓教材：用電客戶受理員》為《用電客戶受理員》分冊，圍繞電力行銷工作中的客戶服務規範和溝通技巧、行銷業務受理、行銷信息系統、客戶信息管理進行講解，內容包括上述四個工作環節中的業務知識、工作要求、注意事項等，結合案例解析來提升學員理解課程內容的能力。圖書目錄 前言 第一部分 ...
| 圖書目錄 叢書序 前言 Part 1 服務規範篇 一、服務基本準則 二、儀容儀表規範 三、典型場景服務規範 Part 2 作業規範篇 一、業務受理 二、現場勘查 三、擬定供電方案 四、供電方案答覆 五、業務收費 六、設計檔案審核 七、中間檢查 八、竣工檢驗 九、簽訂供用電契約 十、裝表 十一、送電 十二、歸檔| ...
《供電電壓管理一本通》是2021年中國電力出版社出版的圖書，作者是趙振敏。內容簡介 本書由從事供電電壓管理的專業人員編寫。本書以實際供電電壓管理工作為基礎，詳細介紹了供電電壓系統的操作方法以及供電電壓各項指標管理辦法。本書詳細介紹了三部分，一是供電電壓管理相關係統的操作說明，涵蓋浙電電壓管控系統、PMS2.0...
本書為《電力行銷一線員工作業一本通》叢書之《陽光業擴》分冊，著重以“陽光業擴”政策為主，業擴報裝崗位在新形勢下的典型工作進行了梳理和分析，結合數位化工具的套用，從客戶視角出發，深入淺出地體現了“陽光業擴”政策便捷、透明的特點，為一線電力行銷服務人員提供業擴作業指導。圖書目錄 叢書序 前 言 Part1...
《電力行銷一線員工作業一本通 電費核算》為《電力行銷一線員工作業一本通》叢書之《電費核算》分冊，注重圍繞大工業用電、一般工商業及其他用電、居民生活用電、農業生產用電、電量電費退補等方面，對電費核算流程、審核參數、審核步驟、審核技巧和電量電費退補流程進行了梳理和分析，並附有電費核算案例。圖書目錄 叢...
Part 4 應急處理篇 案例1 客戶要求代為操作設備 案例2 發現計量裝置故障 案例3 客戶原因造成電網事故的處理 案例4 發現客戶竊電 案例5 實施停電時遭圍攻 案例6 配電房遇狗 案例7 客戶拒對隱患、缺陷進行整改 案例8 無功補償裝置異常 案例9 因電網原因，造成重要客戶單電源運行 ……Part 5 隱患缺陷典型示例篇 ...
《用電信息採集系統建設現場作業一本通》是2019年12月中國電力出版社出版的圖書，作者是王曉建、裘華東。內容簡介 《用電信息採集系統建設現場作業一本通》對用電信息採集系統建設現場作業整個施工安裝流程環節的服務行為和作業行為進行了規範，詳細介紹了崗位的服務規範、作業規範、工藝規範和驗收規範。《用電信息採集...
《電力客戶服務案例百篇》是2006年中國電力出版社出版的圖書，作者是江克宜。內容簡介 《電力客戶服務案例百篇》根據廣東電網公司深圳供電局客戶服務熱線人員在客戶服務中的親身經歷編寫而成，真實記錄了他們在日常工作中遇到的各種各樣的問題和解決方法，以及他們在客戶服務工作中不斷成長的心路歷程。《電力客戶服務案例百...
《電力行銷一線員工作業一本通:營業視窗》為《電力行銷一線員工作業一本通》叢書之《營業視窗》分冊，著重圍繞服務規範、日常運營、作業規範、應急應答四個方面，依據《國家電網公司供電客戶服務提供標準》、《國家電網公司門市建設標準手冊》、《供電營業視窗禮儀操》中A級門市標準，將供電門市的日常管理固化為全程...
