電力工程服務中心標準化作業指導一本通

《電力工程服務中心標準化作業指導一本通》是中國電力出版社出版的書籍。

基本介紹

• 中文名：電力工程服務中心標準化作業指導一本通
• 作者：寧波永耀電力投資集團有限公司 編
• 出版時間：2019年7月1日
• 出版社：中國電力出版社
• 頁數：127 頁
• ISBN：9787519833404
• 開本：32 開

內容簡介

為提升電力工程一線工作人員的服務、業務及行銷技能，結合電力工程服務中心各崗位特點，遵從相關法律法規，寧波永耀電力投資集團有限公司組織相關專家編寫了《電力工程服務中心標準化作業指導一本通》。|　《電力工程服務中心標準化作業指導一本通》包括五部分，分別是基礎篇、服務篇、業務篇、行銷篇、案例篇，結合實際工作場景，通俗易懂。|　《電力工程服務中心標準化作業指導一本通》可供電力工程服務的相關人員使用。|

圖書目錄

前言

第一部分 基礎篇

一、電力工程服務中心定義

二、電力工程服務中心職責

三、電力工程服務中心發展願景

第二部分 服務篇

第一模組視窗現場服務規範

一、準備工作

二、迎接客戶

三、諮詢服務

四、辦理服務

五、電話服務

六、異議處理

七、送別客戶

第二模組預約上門服務規範

一、出發準備

二、進廠入戶

三、現場洽談

四、告別離開

第三部分 業務篇

一、工程承攬

二、業務受理

三、現場查勘

四、預算編制

五、契約簽訂

六、工程收款

七、分包管理

八、工程變更

九、工程竣工

十、項目結算

十一、資料歸檔

十二、綠色通道

十三、應急管控

十四、業務回訪

第四部分 行銷篇

一、行銷基礎知識

二、行銷產品

三、行銷技巧

第五部分 案例篇

案例一 分散式光伏

案例二 設備租賃

案例三 電力運維

案例四 現場查勘

案例五 現場受理

案例六 進度管控

案例七 綠色通道

案例八 業務回訪

案例九 款項回收

案例十 應急處理|