電信服務質量管理

電信服務質量管理是指電信部門為提高通信質量、改善服務、提高用戶的滿意程度開展的一系列活動。電信服務質量是由電信部門對用戶提供服務情況優劣的具體反映，也是用戶對電信服務滿意程度的最終體現。用戶對電信服務的基本要求主要是迅速、準確、安全、方便。它是電信服務質量的總目標。

電信服務質量管理工作主要有：①了解用戶對電信的需求和對服務質量的反映，分析原因，研究改進措施。②確定質量指揮，制訂指揮計畫並付諸實施。③建立質量管理程式、方法，進行質量控制。④開展經常性的質量教育，提高職工素質等。對通信設備要求，主要體現在接續質量、傳輸質量和服務水平三個方面。這三個方面又各有其具體的一系列質量標準作保證。