零售管理（第6版）

內容簡介

這本《零售管理》在美國被眾多高校選為教材，在同類書教材市場擁有的市場份額，是零售管理領域非常受推崇的書。作者麥可·利維教授擁有25 年的零售管理教學經驗，並長期在零售、商業物流、銷售管理等領域做深入研究；韋茨教授是美國市場行銷協會的主席，全美零售聯合會、全美零售基金會和市場行銷協會的理事。本書反映了零售業的全新發展變化，考察了關鍵性戰略問題，強調了財務和店面管理問題，並加入了描述性、操作性和概念性資料。

全書分四編，共19 章。第 1遍首先介紹零售世界，內容包括零售世界入門、零售商類型、多渠道零售和顧客購買行為。第二編描述零售戰略，內容包括零售市場戰略、財務戰略、零售選址、客戶關係管理等。第三編介紹商品管理，內容包括商品分類管理、商品規劃系統、商品採購、零售定價和零售促銷組合。第四編描述店面管理，內容包括店面管理、顧客服務等。

圖書目錄

第一編　零售世界

第 1　章零售世界入門　4

第 2　章零售商類型　34

第3　章多渠道零售　72

第4　章顧客購買行為　96

第二編　零售戰略

第5　章零售市場戰略　130

第6　章財務戰略　164

第7　章零售店址　190

第8　章零售選址　214

第9　章人力資源管理　246

第 10　章信息系統與供應鏈管理　276

第 11　章客戶關係管理　302

第三編　商品管理

第 12　章商品分類管理　326

第 13　章商品規劃系統　354

第 14　章商品採購　380

第 15　章零售定價　410

第 16　章零售促銷組合　440

第四編　店面管理

第 17　章店面管理　474

第 18　章商店布局、設計及視覺銷售　506

第 19　章顧客服務　538

案　例

注釋　623

術語表　640

詳細

第一編　零售世界

第 1章　零售世界入門　4

什麼是零售　7

零售商在分銷渠道中的作用　7

零售商的功能　8

零售業的社會、經濟意義　10

對社區的支持10

零售額　10

就業　10

全球零售商　11

全球零售和分銷渠道的結構　12

零售業的機遇　14

管理機遇　14

企業家機遇　14

零售管理決策過程　16

了解零售世界--第一編　16

制定零售戰略--第二編　19

J.C.彭尼由商業中心轉向複合型百貨商城　20

實施零售戰略--第三編和第四編　21

全食超市--一家天然有機食品連鎖超市　22

倫理和法律考慮　24

小　結　26

零售管理（第6版）

基本介紹

內容簡介

圖書目錄

相關詞條

熱門詞條