《銷售與口才》是2019年中國商業出版社出版的圖書。
基本介紹
- 中文名：銷售與口才
- 作者：張易軒
- 類別：管理類圖書
- 出版社：中國商業出版社
- 出版時間：2019年
- 開本：32 開
- 裝幀：平裝
- ISBN：9787520808774
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
銷售與口才密不可分，可以說，在一定程度上，口才決定著銷售的成敗，擁有雄辯的口才是每一個優秀銷售員夢寐以求的。《銷售與口才》在深層次剖解銷售與口才的內在關係的基礎上，將銷售中口才的心理效應以及藝術性運用以理論聯繫實際的方式娓娓道來，幫助讀者，特別是銷售員認清兩者的關係，加強銷售口才基本修煉，更好地運用銷售藝術語言，提升演講與說服能力，實現業績大突破。
圖書目錄
第一章 你並非輸於口才，而是敗於心理
不敢開口，還做什麼銷售
控制好情緒，才能說好話
熱情，有時比任何口才技巧都重要
第二章 好口才，靠的不只是舌頭
重表達輕聆聽，是對口才最大的誤解
說什麼很重要，怎么說更重要
話不在多，“攻心”是關鍵
這些有損人品的話，千萬別說
第三章 消除牴觸，能近身才有機會
用“我們”代替“你”
交易，有時只是幽默的結果
開口時機不對，結果可能完全不同
塑造好聲音為你的好口才加分
第四章 會讚美是銷售員的標配
誇人，是一個“技術活”
客戶的名字，就是攻心的咒語
表達你的好感，因為喜歡會傳染
客戶愛聽什麼，你就說什麼
第五章 以客戶為出發點的話才受歡迎
語出真誠，大於賣弄技巧
人性化地銷售產品
面對客戶的質疑，一爭辯你就輸了
關係再好，說話也不能“過界”
第六章 站在客戶的角度考慮客戶的需求
“專門”太沉重，“巧合”剛剛好
熱情推銷的，不如佛系賣家
客戶感興趣時，請停止你的表演
把你的產品，推薦到客戶的心裡
60%的客戶拒絕理由並非真實理由
第七章 會提問，是銷售員最有利的武器
正確提問，讓真實需求露出水面
設定懸念問題，吸引客戶的注意力
選項式提問，沒需求也能變需求
提問能讓客戶回答“是”的問題
第八章 力戒千篇一律，見什麼人要說什麼話
對不同性格的客戶，說不同的話
客戶三百六十行，行行有說辭
購買態度有差異，說話技巧也要跟著變
第九章 客戶的“痛點”，就是你攻心的焦點
順著說，銷售場上不需要逆耳忠言
巧著說，利用慣有的從眾心理
反著說，把你要賣變成他要買
笑著說，讓你的話擁有神奇魔力
第十章 不講技巧的人，做不好銷售
“最後期限”能改變猶豫狀態
口頭給實惠比低價更能打動人
表面退讓，是為了迂迴前進
激將法，會讓消費衝動戰勝理智
把好口才用在關鍵人物身上
第十一章 這樣做產品介紹，句句“戳心”
如實相告，雙面宣傳更值得信賴
用數字說話，大大提高成交率
找個托為你說話，比自己說更有效
“FABE”式介紹，更容易被認可
你說好，不如讓客戶自己說好
第十二章 打消疑慮，讓客戶放心交易
不識貨不可怕，貨比貨分高下
挖掘客戶異議背後的真實意圖
回應客戶質疑的五大技巧
先發制人，把客戶異議“堵”回去
第十三章 巧妙報價，贏得客戶心理認同
把大錢說“小”，淡化敏感
報價最低，不如給個殺價空間
什麼時候報價也是有講究的
客戶就吃“半推半就”這一套
拒絕客戶的回價，委婉說“不”
第十四章 臨門一腳，在與客戶攻防中成交
再著急也別拿承諾當逼單工具
說好告別的話，讓客戶去時比來時美
應對好投訴，將危機變商機
