《銷售成交技能實戰特訓》是王寶玲創作的市場行銷類書籍。
基本介紹
- 中文名：銷售成交技能實戰特訓
- 作者：王寶玲
- 出版時間：2013年10月01日
- 出版社：人民郵電出版社
- ISBN：9787115325365
- 類別：市場行銷
- 定價：39.79 元
- 著作權方：人民郵電出版社
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
銷售最重要的目的就是成交只有實現成交銷售工作才有價值。如何實現高效成交是每一個銷售員都迫切希望了解的。而作為銷售培訓的重點部分之一如何實現高效成交也是不少銷售培訓師潛心研究的項目。《銷售成交技能實戰特訓》通過5部分共10章的闡述為銷售培訓師提供了系統的銷售成交課程大綱和詳細具體的實戰內容使銷售培訓師的培訓過程更加輕鬆、有效。同時《銷售成交技能實戰特訓》也是銷售員掌握銷售成交技巧的上佳指南希望能幫助銷售員輕鬆成為銷售冠軍。
圖書目錄
第一部分 準備篇 想成交一定要做的準備
第1章 好心態是實現成交的基礎
第1節 沒有自信，就沒有成交
第2節 成交的底限是堅持
第3節 習慣應對拒絕
第4節 對產品和銷售保持足夠的熱忱
第2章 目標是成交的原動力
第1節 找準目標客戶
第2節 確定每次銷售的具體目標和計畫
第3節 全面關注競爭對手的動態
第4節 了解客戶和產品的方方面面
第二部分 拜訪篇 贏得客戶的信任和喜愛
第3章 明確銷售禮儀的重要性
第1節 握手的禮儀
第2節 不容忽視的電話禮儀
第3節 需要避免的不雅動作
第4節 以人品贏得客戶
第4章 如何製造銷售之勢
第1節 著裝得體很重要
第2節 用高素質的談吐贏得尊重
第3節 微笑的魅力
第4節 塑造不卑不亢的氣場
第5節 讓舉止和手勢穩健優雅
第6節 讓幽默產生影響力
第三部分 談判篇 與客戶進行有效的溝通
第5章 進行有效的產品介紹
第1節 將客戶需求與產品賣點相結合
第2節 主動邀請客戶試用產品
第3節 關於產品介紹的AIDA理論
第4節 用事實證明產品的品質
第5節 嘗試進行組合式產品推薦
第6節 讓客戶感到物有所值
第6章 用客戶喜歡的方式談
第1節 尋找共同話題
第2節 根據客戶的實際需求為客戶提供建議
第3節 談話時多提客戶少提自己
第4節 避免與客戶爭論
第5節 為客戶著想，努力實現與客戶的雙贏
第四部分 成交篇 順利實現成交的方法
第7章 提出成交前需要明確或解決的問題
第1節 找到並消除成交的障礙因素
第2節 了解提出成交的最佳時機
第8章 經得起考驗的成交方法
第1節 “非此即彼”成交法
第2節 “本·富蘭克林”成交法
第3節 價格爭議成交法
第4節 保留餘地成交法
第5節 “忽視”成交法
第6節 “銳角”成交法
第7節 支持客戶的反對意見成交法
第五部分 售後篇 為再次成交打下基礎
第9章 別在催款時傷了人情
第1節 選擇有效的收款方式
第2節 實現回款的規範化
第3節 巧用電話催款
第4節 應對不同類型客戶的催款技巧
第10章 做好服務，給客戶再次購買的理由
第1節 有效處理客戶投訴的要點
第2節 幫助客戶消除成交後的消極情緒
第3節 重視回訪，讓再次成交變得更容易
第4節 總結每次銷售遇到的問題，為再次銷售做好準備
