銷售員超級口才訓練

銷售員超級口才訓練

《銷售員超級口才訓練》是2013年機械工業出版社出版的圖書,作者是莫浩傑。

基本介紹

  • 書名:銷售員超級口才訓練
  • 作者:莫浩傑
  • ISBN:9787111409571
  • 頁數:248
  • 定價:36.00元
  • 出版社:機械工業出版社
  • 出版時間:2013-02-01
內容簡介,圖書目錄,

內容簡介

《銷售員超級口才訓練(金牌銷售特訓營)》(作者莫浩傑)通過對銷售各個環節的細化解說,把銷售員在與客戶溝通中需要用到的技巧,用最為形象、平實的語言表達出來。本書在對銷售溝通基本要素進行簡單闡述之後,詳細說明了在銷售過程中如何開發客戶、如何預約客戶、如何拜訪客戶、如何介紹產品、如何處理客戶異議、如何促成成交、如何催收貨款及售後服務等各個環節的溝通技巧。《銷售員超級口才訓練(金牌銷售特訓營)》語言精練,通俗易懂,而且每一節都給出了技巧提示、實戰情景解析等板塊,寓說理於案例之中,更具知識性和趣味性,讓你在輕鬆愉快的閱讀中,學習並掌握銷售口才的基本技巧。
本書適合銷售一線的各類銷售員、銷售管理者、培訓師等使用。尤其對於銷售員,更是自我提升溝通能力的實用手冊。

圖書目錄

前言
第一單元
銷售,就是靠口才打天下
——銷售溝通基本要素
心態決定命運,成功銷售的必備心態
雄心:積極心態促進銷售達成
信心:用你的自信去說服客戶
誠心:誠信溝通,效果更為直接
耐心:記住心急吃不了熱豆腐
練就紮實基本功,銷售員必備的口才技能
提問:最有效率的推銷話術
讚美:最打動人心的說話技巧
幽默:最受歡迎的說話方式
溝通首先要傾聽
見縫插針,說得多不如說得巧
語氣神態配合好,客戶對你更信任
說了等於自殺,這些話銷售員一定不能說
多說“我們”少說“我”
不要強調自己從不說假話
急於成交的話會讓客戶倒胃口
銷售說話最忌哆唆
對客戶不能一視同仁,銷售員因客而變的話術
別和固執型客戶對著幹
啟發寡言型客戶充分表達自己
與挑剔型客戶談話的藝術
面對健談型客戶一定要開門見山
面對傲慢型客戶一定要以靜制動
第二單元
銷售先要找對人
——開拓客戶的口才技巧
明確目標客戶:銷售先要找對人
明確客戶的消費需求
客戶購買行為的八個心理階段
尋找潛在客戶的原則
如何搜尋潛在客戶
找到要找的人
挖掘潛在客戶:沒有需求是不可能的
合理地為客戶製造需求
年齡不同,需求不同.
性別不同,需求不同
通過人脈找客戶
巧讓客戶為你做宣傳
利用其他方式開發客戶
客戶心思你要猜,打好銷售心理戰
察言觀色,窺破客戶所思所想
從客戶的立場出發
讓客戶感受到利益
用真心換信任,真心呵護你的客戶
第三單元
在30秒內抓住客戶的注意力
——電話預約的口才技巧10l
高效溝通,迅速抓住客戶注意力
做好準備:物品齊全是成功預約的保證10l
把握電話接通後的20秒
引導整個談話的方向
電話即將結束時要為銷售做好精心鋪墊
電話預約中不可忽視的禮儀
巧妙約訪,讓客戶的推辭化為雲煙
如何應對客戶說的“沒時間”
用激將法讓客戶說話算數
關注細節:避免通話中犯錯誤的法寶
成功的電話約訪應是這樣完成的
迂迴有方:巧妙繞過接線員
對答如流:有效應對前台的盤問
繞道而行:迂迴戰術巧妙地跨越前台
八大策略:有效突破前台、秘書的防線
第四單元
最珍貴的第一次接觸
——接近客戶的實戰技巧
準備充分:精心準備才能讓拜訪不盲目
拜訪前的八項準備
拜訪前的兩個準備工作
寒暄有道:客套話是銷售時的調和劑
利用寒暄迅速與陌生客戶拉近心理距離
遇到冷場時,客套話幫忙來調和
寒暄的客套話也有禁忌
贏在開場,用開場白“抓”住客戶的語言技巧
四種常見開場白,讓自己不再被動
身體語言:讓開場白更精彩
製造懸念,第一時間讓客戶心潮澎湃
拜訪有方,面對客戶輕鬆自如談到點兒上
拜訪客戶時,哪些話必不可少
拜訪中的銷售語言不要太露骨
拜訪中千萬別犯這些錯誤
第五單元
做好立品第一課,
讓客戶對你的產品一見鐘情
賣產品就是在賣自己——怎樣讓客戶對你產生濃厚興趣1
銷售冠軍的十大成功定律
形象親和力決定客戶接受度
品德吸引力決定客戶信任度
賣產品就是賣需求——介紹產品是為了打動客戶
緊扣需求:圍繞客戶的需求來介紹
炫好賣點:把產品的優點轉化為對客戶的利益
自暴其短:將產品弱點產生的原因講清楚
專業,才值得信賴——做產品專家,而非推銷員
“專家”式產品介紹話術
數據權威,增加產品可信度
第六單元
對症下藥,步步為營
——怎樣讓客戶口服心服,快速成交
機會就在提問里——提高銷售效率的提問技巧
先入為主,用提問把握主動權
最常見的七種提問方式
抱怨的客戶,恰恰是黃金客戶——處理客戶異議的語言技巧
抱怨在所難免,引導客戶說出心中疑慮
客戶的異議是阻礙,也是機會
利弊分析法:通過對比抵消產品的“弊端”
推客戶最後一把——促成交易的攻心話術
用“二選一”的限制性提問讓客戶快做決定
利用客戶的反對意見說服客戶
借用客戶陪同者的認同實現成交
第七單元
後“聲”可畏
——成交,只是成功銷售的第一步
拿到錢才是硬道理——催收貨款的口才技巧
制定詳細的催款策略
把握催收貨款的制勝因素
機智應對欠款人的藉口
增強客戶的品牌忠誠度——售後服務中的口才技巧
對客戶表示想再次合作的願望
寸土必爭,挽留可能流失的客戶
如何拒絕客戶的不合理請求

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