導購促銷人員超級口才訓練

內容簡介

導購促銷人員超級口才訓練針對導購促銷人員銷售過程的各個環節，從顧客的行為和心理出發，總結出89個可能出現的情景，針對每個情景，提供不同的話術，並詳細闡明了導購促銷人員與顧客溝通中需要用到的技巧和方法，幫助導購促銷人員處理銷售過程中出現的各類問題，是提升導購促銷人員溝通能力和幫助導購促銷人員順利成交的實務手冊。本書適合門店、賣場等零售終端的導購促銷人員、銷售管理者閱讀，也適合培訓師等使用。

圖書目錄

第1章　尋機開場破堅冰

情景1　顧客在賣場四處觀看

情景2　顧客對導購愛理不理

情景3　顧客逛了一圈轉身就走

情景4　我隨便看看，不用管我

情景5　顧客對某款產品有興趣

情景6　顧客想看產品但被同伴阻止

情景7　特殊顧客導購要特殊關照

情景8　簡單了解幾款產品後轉身就走

情景9　營業高峰期同時接待多位顧客

第2章　巧挖需求接近中

情景10　顧客不知要買什麼

情景11　顧客對品牌的偏好

情景12　顧客喜歡什麼顏色

情景13　顧客的心理價位是多少

情景14　顧客為自己買還是給別人買

情景15　顧客看重產品的哪些功能

情景16　顧客喜歡什麼樣的款式風格

情景17　顧客首次購買還是更新換代

情景18　顧客離開前向顧客問最後一個問題

第3章　產品介紹興趣增

情景19　我自己看，你去忙吧

情景20　產品有你說的那么好嗎

情景21　聽朋友說這款產品不好

情景22　這個是新上市的牌子嗎

情景23　顧客詢問售後服務情況

情景24　這產品質量能靠得住嗎

情景25　使用效果不知道怎么樣

情景26　現在有什麼優惠活動嗎

情景27　顧客打斷我們的話，詢問價格

情景28　這款產品的主要優點是什麼呢

第4章　引導體驗促購買

情景29　顧客試完後表示不滿意

情景30　試完後一言不發就離開

情景31　東西是不錯，可我不想買

情景32　我只是想看看，沒打算買

情景33　這款產品操作起來好複雜啊

情景34　這兩款產品看起來沒什麼區別

情景35　這款產品怎么看都好像是水貨

情景36　顧客很感興趣，卻不願意試用

情景37　我今天又不打算買，不用試了

情景38　顧客對產品挑三揀四，試來試去

情景39　同一款產品試了好幾次，就是不買單

第5章　應對拒絕有技巧

情景40　這個不太適合

情景41　這我做不了主

情景42　我已經有一款了

情景43　我等你們搞促銷時再買

情景44　清倉處理的產品我不買

情景45　我再到其他店裡看看吧

情景46　我可不想花錢買個樣品

情景47　價位太高了，我可買不起

情景48　可買可不買的，過段時間再說吧

情景49　反季促銷的產品現在買了又用不上

情景50　我朋友也買了，大家都買一樣的沒意思

情景51　我送朋友的，下次我們一起來看看再決定吧

情景52　顧客對某款產品感興趣，但被閒逛的顧客否定了

導購促銷人員超級口才訓練

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