基本介紹
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內容簡介,圖書目錄,作者簡介,媒體推薦,
內容簡介
圖書目錄
第7章勇敢、巧妙地應對客戶的拒絕
第1節電話銷售是從被拒絕開始的
第2節不怕客戶託詞，巧妙應對客戶拒絕
第8章在溝通中挖掘和影響客戶的需求
第1節挖掘客戶的需求
第2節影響客戶對於需求的認識
第9章只要有方法，異議都可以化解
第1節面對異議，積極解決——解決異議的幾種有效的方法
第2節異議類型不同，處理方式不同
第3節必要時，直接約見客戶
第4節巧妙報價消除價格異議，讓客戶聽起來就感到產品超值
第四部分成交篇
如何讓電話銷售高校成交
第10章成交有信號，你要有“千里眼”和“順風耳”
第1節MAN法則，讓你迅速確定客戶的成交能力
第2節這些黃金成交時機，電話銷售員千萬不要錯過
第3節捕捉客戶的成交信號
第11章成交有技巧，隔著電話拿訂單
第1節直接促成法
第2節假設成交法
第3節選擇成交法
第4節利益匯總法
第5節鋪墊式成交法
第6節小點成交法
第7節最後機會法
第8節以退為進法
第9節慾擒故縱法
第10節從眾成交法
第11節少量試用法
第五部分售後篇
怎樣為再次銷售創造良機
第12章賬款這樣收，雙方都歡喜
第1節正常收款要確認
第2節催收賬款講技巧
第13章化解客戶不滿，在電話銷售中處理投訴的技巧
第1節處理客戶投訴的白金法則
第2節處理客戶投訴的步驟
第3節客戶打電話抱怨怎么辦？
第4節處理投訴的幾個有效技巧
第5節通過打電話持續追蹤客戶
第14章真正的銷售從售後開始，售後一定要做的事
第1節與核心客戶建立長期有效的聯繫
第2節跟進不同類型的客戶要用不同的方法
第3節及時建立客戶檔案
第4節嘗試展開團體銷售
第5節從老客戶入手開發新客戶
作者簡介
宋豫書
工商管理專業畢業，曾任某管理諮詢公司顧問，多年來一直從事企業管理和人力資源的研究工作，曾出版有《本土化生存》、《20歲以後要做好的100件事》、《世界500強員工必備的7種能力》、《世界500強員工必備的7種美德》、《贏得客戶的66個溝通細節》等書。
媒體推薦
現在打電話給陌生客戶太難了，客氣的客戶還會好好說沒有需求什麼的，厲害的客戶直接罵人的都有。不過看了這本書，我大概可以知道全面的客戶可能會跟我們銷售人員說的話，這樣，而且從中我還學習了各種應對方法，現在，我打電話前，都不會心裡戰戰兢兢的了。
2. 讀完這本書，看來是寫給電話銷售培訓師的，不過做電話銷售的也可以直接看看，省了一道解讀的過程。裡面有好多表格，看起來作者是用了心的，讀起來特別清晰、明了。
3. 打電話是一門藝術。打得好了，秒殺客戶都不在話下，打不好的話，輕則客戶直接掛了電話，重則還可能被責備一番。所以說，電話銷售員不好做啊。讀完這本書，可以看出這個作者經驗還是比較豐富的，受益匪淺！
