銷售口才訓練課

內容簡介

對醫藥保健品銷售人員接待客戶的流程進行了規範，劃分為迎接客戶進店、挖據客戶需求、激發客戶興趣、化解客戶異議、應對客戶拒絕、達成交易、做好售後服務等幾個步驟，然後對各個步驟中銷售人員每天都會遇到卻又難以應對的問題進行收集、分析和研究，總結出銷售人員日常工作中碰到卻又難以應對的、極具代表性的一百多個銷售實戰情景。每個銷售情景均以客戶需求為出發點，以銷售人員的溝通技能為線索，按實戰片段、話術避雷區、行家如是說、銷冠特訓營等四個模組對銷售人員所應具備的基本技能、專業素養、應答技巧予以說明。

作者簡介

朱坤福，山東朱氏藥業集團創始人、董事局主席，北京大學EMBA，上海社科院特聘講師，山東省化妝品協會會長，山東省企業家學術研究會常務理事，亞洲知名行銷專家，被評為中國優秀企業家、中國誠信企業家、中國品牌企業創新人物、中國管理創新領軍人物、中國健康產業領軍人物。2005年7月，創辦山東朱氏藥業集團，經過10多年發展，現在集團旗下擁有子公司20餘家，年產值50億元，涉及醫療器械、化妝品、保健食品、高分子材料研發、企業諮詢、管理培訓等數十個領域。其領銜的培訓公司在全國巡講1000餘次，受訓企業500餘家，培訓學院近10萬人次，成為中國管理培訓業的知名品牌。

圖書目錄

章講究迎客的藝術讓客戶對你｀一見鐘情“

把客戶邀請到店裡，銷售就已邁出了關鍵一步

將圍在促銷牌旁的潛在客戶轉化為現實客戶找到興趣點，猶豫不決的客戶自然樂意進店

利用宣傳單引入話題，使客戶注意店內產品

細緻解釋處方的重要性，力爭客戶的理解

充分尊重客戶的隱私，及時關注客戶的反應

適當尋求同事的幫助，兼顧其他客戶

留下聯繫方式，讓電話諮詢的客戶到店選購

老年人的購買心理穩定，銷售人員要服務細緻周到

中年客戶生活壓力較大，在選擇上更注重性價比

迎合年輕客戶特點，利用各種因素刺激其購買

第二章多留客戶一會兒成交的機會就增加幾分

即使客戶只是隨意瀏覽，也要熱情地為其服務

如果客戶點名買某款產品，就不要貿然推薦其他產品

給予客戶自由選購的空間，減輕客戶的購買壓力

客戶現在不打算購買，並不意味若將來不會購買

利用引導式的溝通方式，增加泭逛客戶購買的可能性

客戶主動讓推薦藥品，銷售人員要體現專業性

把握好時機，把愛聊天客戶的視線引到產品上來

適當地創根問底，重新樹立起客戶對產品的信心

銷售口才訓練課

基本介紹

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