《銀行客戶開發》是中華工商聯合出版社出版的圖書，作者是范雲峰、楊琪。
基本介紹
- 中文名：銀行客戶開發
- 作者：范雲峰 楊琪
- 出版社：中華工商聯合出版社
- 出版時間：2013年1月
- 頁數：370 頁
- 定價：39.80 元
- 開本：16 開
- ISBN：978-7-515-803-531
作者簡介,圖書內容,編輯推薦,目錄,
作者簡介
范雲峰
中國行銷管理實力派代表人物
中國行銷學會副會長，中國市場學會理事，清華大學CEO行銷課程客座教授
北京工商大學碩士生導師，中國商貿專家委員會委員
中國傑出行銷獎評審，品牌中國聯盟專家成員
中國十大企業培訓師，中國十大策劃專家，品牌中國十大專家
改革30年中國行銷策劃界領軍人物之一，吳江福華世家、同濟東莞醫院等數十家企業顧問
出版《銀行行銷》《深度分銷》等30餘部專著
《中國經營報》等20餘家報刊專家顧問，在《銷售與市場》等多家報刊發表論文300餘篇
曾應邀到韓國、馬來西亞、加拿大等國講學
楊琪
中國市場行銷協會理事，從事銀行工作30年
曾在中國建設銀行擔任支行行長、多地（市）分行行長、省級分行處長、總經理
現任貴陽銀行董事、副行長，主管小微金融、個人金融、公司金融及風險控制等業務
擅長銀行行銷、銀行客戶管理、銀行客戶開發等
在銀行信貸、風險控制及全面經營管理等方面有豐富的理論與實踐經驗
發表《城商行行銷模式研究》等論文十餘篇
圖書內容
銀行的生存與發展源於客戶的數量，客戶開發已成為銀行運營發展的生命線，重視實施客戶開發乃銀行生存之本。現代銀行業已經進入一個以客戶為中心、以行銷為整體的時代，毫無疑問，開發客戶成為了銀行的頭等大事，銀行銷售人員成為完成這一重要業務的先鋒。由於他們直接與客戶接觸，其一言一行都直接體現了銀行的整體形象，他們整體素質和技能的高低、專業知識的深淺都直接關係到了銀行客戶開發的成敗。
編輯推薦
通過高效能客戶開發提高客戶質量，提升業績，降低開發成本，提高客戶維護效率和客戶忠誠度。
行銷實戰專家和資深行業人士深度打造，極具實戰性和專業性。
目錄
01 銀行客戶開發的價值
開篇故事 //003
第一節 銀行客戶開發的原因 //004
第二節 銀行客戶開發的對象與原則 //016
第三節 銀行客戶開發的類型與步驟 //023
小 結 //026
02 銀行客戶開發準備
開篇故事 //031
第一節 銀行客戶開發人員 //032
第二節 評估客戶 //041
第三節 了解客戶 //055
第四節 客戶調研 //064
小 結 //074
03 銀行客戶開發的接近策略
開篇故事 //077
第一節 客戶接近的原則 //078
第二節 判斷銀行客戶的類型 //089
第三節 接近客戶的策略 //097
小 結 //110
04 銀行客戶開發中的洽談
開篇故事 //113
第一節 向客戶銷售利益 //114
第二節 銷售洽談 //121
小 結 //141
05 客戶異議處理策略
開篇故事 //145
第一節 客戶異議及處理 //146
第二節 銀行客戶開發用語 //173
小 結 //179
06 誘導客戶成交
開篇故事 //183
第一節 成交的影響因素與原則 //184
第二節 達成交易的基本策略 //189
第三節 “誘惑”客戶成交的策略 //198
第四節 成交的困難 //205
小 結 //208
07 銀行客戶開發渠道
開篇故事 //211
第一節 銀行客戶開發渠道的含義 //211
第二節 銀行客戶開發渠道 //217
小 結 //234
08 實用客戶開發禮儀
開篇故事 //237
第一節 客戶開發禮儀原則 //238
第二節 基本社交禮儀 //240
小 結 //268
參考文獻 //270
