《金融客戶經理實務》是2012年中國人民大學出版社出版的圖書，作者是石飛、黃琳。
基本介紹
- 中文名：金融客戶經理實務
- 作者：石飛 黃琳
- 出版社：中國人民大學出版社
- 出版時間：2012年11月29日
- 頁數：255 頁
- 開本：16 開
- ISBN：9787300164830, 7300164838
- 語種：簡體中文
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
石飛和黃琳主編的《金融客戶經理實務(管理套用型經管類高等院校專業能力拓展系列教材)》以如何培養一個適應金融行業發展的客戶經理為主線，全面系統地對金融客戶經理的操作實務進行了介紹。
《金融客戶經理實務(管理套用型經管類高等院校專業能力拓展系列教材)》用十二章的篇幅，對金融客戶經理的推銷策略、財務報表分析、客戶風險管理以及客戶經理的管理等內容進行了全面系統的介紹和講解，理論聯繫實際，內容清晰易懂，具有較強的實用性和可操作性。本教材章前提出學習目標，章後附有案例、模擬實訓，形式多樣，內容豐富。 本教材既適合高等院校財經專業教學使用，同時也可作為金融機構相關從業人員的業務用書。
圖書目錄
第一章 金融客戶經理概述
第一節 客戶經理與客戶經理制
第二節 客戶經理的工作職能及理念
第三節 客戶經理的素質要求
第四節 客戶經理的工作制度
第五節 客戶經理的考核
第二章 搜尋金融企業目標客戶
第一節 金融客戶分類概述
第二節 金融目標客戶的含義與搜尋方法
第三節 對目標客戶進行價值判斷
第三章 圍繞金融企業目標客戶進行調研
第一節 金融企業市場調研概述
第二節 金融企業市場調研流程
第三節 金融企業市場調研方法
第四章 拜訪金融企業目標客戶
第一節 拜訪金融企業目標客戶的準備工作
第二節 接觸金融企業目標客戶
第三節 實地拜訪客戶
第四節 與金融企業目標客戶商談
第五章 金融客戶溝通與金融產品推廣
第一節 與客戶溝通的技巧
第二節 商談語言的技巧
第三節 掌握商談技巧
第四節 與客戶談判的技巧
第六章 金融客戶異議的處理
第一節 金融客戶異議概述
第二節 處理客戶異議的基本步驟及策略
第三節 客戶異議處理辦法
第七章 與金融客戶達成交易
第一節 成交的信號和條件
第二節 金融客戶成交的常用方法
第八章 金融客戶經理的商務禮儀
第一節 基本服務禮儀
第二節 銀行客戶經理接待顧客的技巧
第三節 證券客戶經理接待客戶技巧
第九章 金融客戶風險管理
第一節 金融客戶風險概述
第二節 金融客戶風險預警與監控
第三節 財務報表分析技能
第四節 非財務因素分析技巧
第十章 金融客戶關係維護
第一節 金融客戶關係維護概述
第二節 金融客戶經理與客戶關係維護
第三節 構建客戶關係管理信息系統
第四節 商業銀行客戶經理維護客戶關係的技能
第十一章 商業銀行客戶經理信貸業務實務
第一節 貸前調查階段
第二節 信貸調查報告的撰寫
第三節 信貸審查階段
第四節 貸後管理
第十二章 證券公司客戶經理行銷實務
第一節 證券經紀人概述
第二節 證券營業部對經紀人的管理
第三節 客戶開發、管理與服務
第四節 證券投資分析
第五節 證券經紀人面臨的風險及其防範
第六節 證券經紀人客戶服務內容
