《證券客戶經理實務》是2011年8月1日北京師範大學出版社出版的圖書，作者是李新國。
基本介紹
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
這是根據教育部《關於全面提高高等職業教育教學質量的若干意見》對我國高職高專人才培養模式的要求，針對投資與理財專業高職高專學生今後的工作崗位要求而設計，集理論教學、技能培訓和實訓指導於一體的新型教材。《證券客戶經理實務》主要包括證券客戶經理行銷、證券投資諮詢、客戶關係管理和綜合案例實戰四個方面，既重視學生的投資基礎知識積累，又重視綜合投資諮詢和服務操作能力的培養。同時《證券客戶經理實務》涵蓋證券從業資格考試的相關內容，為學生參加資格考試奠定基礎。
《證券客戶經理實務》體現出鮮明的高等職業教育教學特色，適用於高等職業院校、高等專科學校、成人高校、民辦高校及本科院校舉辦的二級職業技術學院金融類專業及其他財經相關專業的教學，也可供各行業客戶經理培訓使用，並可作為社會從業人士的參考讀物。
圖書目錄
第一篇 證券客戶經理行銷實務
第1章 證券投資客戶經理證券必備素質
1.1 證券客戶經理概述
1.2 證券客戶經理基本素質
1.3 證券客戶經理的待客禮儀
1.4 客戶經理的公關技巧
第2章 證券行銷原理與策略
2.1 證券行銷概述
2.2 證券行銷渠道
2.3 證券行銷技巧
第二篇 證券投資諮詢實務
第3章 證券與證券市場
3.1 有價證券
3.2 證券市場概述
第4章 證券交易基本工具
4.1 股票
4.2 債券
4.3 證券投資基金
4.4 金融衍生工具
第5章 證券交易基本常識
5.1 證券發行
5.2 證券交易的概念和基本要素
5.3 證券交易規程
5.4 股票價格指數以及股價指數的編制
5.5 證券投資的盈虧分析
第6章 證券投資基本分析
6.1 證券投資基本分析概述
6.2 巨觀因素分析
6.3 證券投資行業分析
6.4 證券投資公司分析
第7章 證券投資技術分析
7.1 K線簡介
7.2 技術指標分析
7.3 證券交易軟體的操作
第8章 風險控制與選股
8.1 風險控制
8.2 選股
第9章 趨勢判斷與模擬操盤
9.1 怎樣捕捉熱點
9.2 怎樣判斷趨勢
附錄 關於模擬操盤
第三篇 客戶關係管理實務
第10章 行銷普通服務
10.1 行銷服務
10.2 行銷服務質量管理
10.3 客戶經理維護客戶關係的技能
10.4 客戶投訴管理
第11章 個性化服務
11.1 個性化服務概述
11.2 個性化服務的內容
11.3 個性化服務具體方法舉例
第12章 客戶關係管理實務
12.1 客戶關係管理概述
12.2 證券客戶關係管理流程
12.3 證券客戶分類管理
12.4 證券投資客戶忠誠度管理
第四篇 實訓操練與綜合案例分析
第一部分 實訓操練
項目一 模擬證券交易
項目二 債券的投資收益
項目三 證券投資基本分析
項目四 證券投資技術指標分析
項目五 待客禮儀
項目六 溝通演練
項目七 客戶投訴管理
項目八 個性化服務
第二部分 綜合案例分析
教學支持說明
