金融客戶經理實務

內容簡介

石飛和黃琳主編的《金融客戶經理實務(管理套用型經管類高等院校專業能力拓展系列教材)》以如何培養一個適應金融行業發展的客戶經理為主線，全面系統地對金融客戶經理的操作實務進行了介紹。

圖書目錄

第一章金融客戶經理概述
第一節客戶經理與客戶經理制
第二節客戶經理的工作職能及理念
第三節客戶經理的素質要求
第四節客戶經理的工作制度
第五節客戶經理的考核
第二章搜尋金融企業目標客戶
第一節金融客戶分類概述
第二節金融目標客戶的含義與搜尋方法
第三節對目標客戶進行價值判斷
第三章圍繞金融企業目標客戶進行調研
第一節金融企業市場調研概述
第二節金融企業市場調研流程
第三節金融企業市場調研方法
第四章拜訪金融企業目標客戶
第一節拜訪金融企業目標客戶的準備工作
第二節接觸金融企業目標客戶
第三節實地拜訪客戶
第四節與金融企業目標客戶商談
第五章金融客戶溝通與金融產品推廣
第一節與客戶溝通的技巧
第二節商談語言的技巧
第三節掌握商談技巧
第四節與客戶談判的技巧
第六章金融客戶異議的處理
第一節金融客戶異議概述
第二節處理客戶異議的基本步驟及策略
第三節客戶異議處理辦法
第七章與金融客戶達成交易
第一節成交的信號和條件
第二節金融客戶成交的常用方法
第八章金融客戶經理的商務禮儀
第一節基本服務禮儀
第二節銀行客戶經理接待顧客的技巧
第三節證券客戶經理接待客戶技巧
第九章金融客戶風險管理
第一節金融客戶風險概述
第二節金融客戶風險預警與監控
第三節財務報表分析技能
第四節非財務因素分析技巧
第十章金融客戶關係維護
第一節金融客戶關係維護概述
第二節金融客戶經理與客戶關係維護
第三節構建客戶關係管理信息系統
第四節商業銀行客戶經理維護客戶關係的技能
第十一章商業銀行客戶經理信貸業務實務
第一節貸前調查階段
第二節信貸調查報告的撰寫
第三節信貸審查階段
第四節貸後管理
第十二章證券公司客戶經理行銷實務
第一節證券經紀人概述
第二節證券營業部對經紀人的管理
第三節客戶開發、管理與服務
第四節證券投資分析
第五節證券經紀人面臨的風險及其防範
第六節證券經紀人客戶服務內容

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