基本介紹
- 書名：醫療質量管理路徑
- 作者：約翰·奧特維特
- 譯者：陳校雲
- 出版社：中國醫藥科技出版社
- 出版時間：2013年2月
- 頁數：191 頁
- 定價：38 元
- ISBN：9787506757119
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
《醫療質量管理路徑》介紹了在醫療衛生機構有效運用質量管理方法的規律和路徑，包括質量改進項目如何與組織戰略緊密銜接，如何實現患者、專業、管理質量等不同管理要素問的平衡，公益性衛生服務質量管理框架在組織發展不同階段的合理使用等。
圖書目錄
第1章概要
什麼是“質量管理路徑”
什麼是衛生服務質量
“質量管理路徑”的特徵是什麼
“質量管理路徑”如何有助於解決當前衛生服務中的某些問題
不同的質量管理路徑是什麼？哪些與特定的衛生服務最相關
第2章經營戰略與行銷
第1節導論
第2節經營戰略——總論
第3節服務戰略
第4節分割
第5節差異化、服務包和競爭戰略
第6節制定服務戰略的步驟
第3章患者質量
第1節導論
第2節誰是客戶
第3節患者質量不佳的成本
第4節患者對衛生服務的感知
第5節提升患者質量
第6節防止患者質量不佳
第7節提高患者質量的方法
第8節評價患者質量
第9節從患者的角度分析服務流程
第10節實際步驟——如何提高患者質量
第4章專業質量
第1節導論
第2節專業質量定義
第3節提高專業質量
第4節醫療督查
第5節專業督查的其他方法
第5章管理質量
第1節導論
第2節什麼是醫療服務的“管理質量”
第3節提高管理質量
第4節服務過程設計的工具
第5節計算不良管理質量成本的方法
第6節確定優先問題
第7節質量整改循環
第8節問題、原因分析
第6章質量管理及控制
第1節導論
第2節質量管理循環
第3節循環中的質量方法
第4節循環的第1階段：選擇關鍵質量特徵
第5節循環的第2階段：確定標準
第6節制定標準——步驟
第7節規定“無形物”
第8節循環的第3階段：評價
第9節循環的第4階段：分析及質量數據說明
第10節統計過程控制
第7章質量保證和認證/119
第1節導論
第2節質量保證和控制
第3節認證
第8章引入及維持質量改進項目
第1節導論
第2節引入質量項目的前提
第3節質量的階段性及質量成熟度
第4節創造優質服務文化
第5節員工對質量的態度
第6節價值觀及動機
第7節質量策略
第9章提高衛生服務質量
第1節導論
第2節“公益質量框架”
第3節結論——提高衛生服務質量
第10章案例
案例一醫院開展全員質量考核的設計和實踐
案例二科室建立全員質量管理體系的實踐
附錄
附錄1術語表
附錄2質量督查清單
附錄3用於質量督查和發展戰略的MAPS—QUAL過程
附錄4內部服務質量評估調查問卷
附錄5同行審查過程概要
附錄6質量框架——要點
致謝
