醫療服務顧客滿意度測評管理

內容簡介

本書的撰寫契合當前國家進一步改善醫療服務行動的政策導向，充分闡述醫療顧客滿意度測評管理的理論與實踐。本書分為三篇，基礎理論篇、實踐管理篇、學術探索篇。基礎理論篇從顧客滿意度的概念、意義、測評量表的設計、數據的採集、統計分析、常用的測評量表等方面系統闡述了醫療服務顧客滿意度測評管理的基礎理論。

夏萍，女，1976年出生，畢業於四川大學華西公共衛生學院，博士，副研究員，碩士生導師。現為廣東省中醫院病人服務中心主任，廣州中醫藥大學經濟與管理學院社會醫學與衛生事業管理碩士生導師。