百瑞通信息諮詢有限公司

百瑞通（bright）信息諮詢有限公司成立於2003年3月，主要業務是為客戶提供市場調查研究、市場調查執行、各類促銷活動監測覆核評估。

基本介紹

• 中文名：百瑞通信息諮詢有限公司
• 外文名：bright
• 時間：2003年3月
• 理念：認認真真做事、踏踏實實做人
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關於百瑞通

百瑞通以“認認真真做事、踏踏實實做人”作為經營理念，以“客戶之上”為經營宗旨。公司成立以來受百餘客戶的委託，實施了500餘相關項目的服務。

百瑞通經過多年發展，在與多家國際公司及本土公司的長期合作過程中，積累了豐富的項目運作經驗，建立了嚴格的執行標準和科學化的管理體系。

促銷活動監測覆核執行是我司的全國性運作項目，在國內600餘城市開展各類促銷活動的監測覆核。與箭牌糖果（中國）有限公司、高露潔-棕欖（中國）有限公司、葛蘭素史克（中國）投資有限公司的長期合作中，在國內建立了強大的監測覆核資源網路，為全國性監測覆核項目的運作執行提供了質量保證、速度保證和覆蓋面的保證。我們的監測覆核資源覆蓋國內所有的直轄市、省會城市、自治區首府，以及大部分地級城市和部分縣級城市。具備在國內296個城市同時開展監測覆核執行的能力。

百瑞通服務

百瑞通市場研究服務

我們提供關於市場環境和消費者行為和態度的信息和分析，協助您在市場進入、市場區隔、產品定位、價格策略、行銷推廣、渠道組織和管理等方面做出更好的商業決策。

研究方法

1、定性研究

（1）深度訪談（detailed interview）；（2）小組座談會（focus group discussion）；（3）投射技法（projective technique）；（4）文字聯想法；（5）文句完成法；（6）漫畫法

2、定量研究

（1）電話訪問；（2）入戶訪問；（3）攔截訪問（街頭攔截訪問、定點攔截訪問、平板電腦訪問）

（4）預約面訪；（5）郵寄調查法；（6）家庭內留置調查法等。

3、文案研究（二手信息分析研究）

常用分析方法

1、頻數分析；2、相關分析；3、回歸分析；4、因子分析；5、聚類分析；6、對應分析等。

百瑞通滿意度測評服務

廣義的顧客滿意度(customer satsfact ion degree,CSD)是指顧客對其明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望已被滿足的程度的感受。滿意度是顧客滿足情況的反饋，它是對產品或者服務性能，以及產品或者服務本身的評價，是一種心理體驗。

醫療質量的內涵已從單一的臨床醫療質量轉變為臨床療效、服務理念、時間效應、費用效益等諸方面的綜合質量。在這種情況下,顧客滿意度測評就是適應醫學模式轉變的一種新的醫療質量評價方法,它是對傳統醫療質量評價方法的補充和完善。

●顧客滿意度是反映醫療質量的重要渠道，顧客滿意度是評價醫療質量

的有效手段；

●顧客滿意度調查是醫療質量考評體系中不可缺少的一個環節；

●顧客滿意度調查是對醫療質量控制體系的完善；

●顧客滿意度調查,就是將病人的主觀感受和客觀看法作為醫療質量評價的內容和標準之一,這也是以人為本管理思想在醫療質量控制中的體現。

神秘顧客檢測服務

一直以來國內視窗行業普遍存在客戶排隊嚴重，服務標識不明，服務效率不高，服務意識欠缺等現狀。提升顧客滿意度是提高視窗行業核心競爭力的重要指標，而各個營業網點服務質量在很大程度上決定了顧客的滿意度。所以提高網點服務質量，成為我國視窗行業面臨的重大服務問題之一。視窗行業在服務管理中引進神秘顧客檢測機制是一項行之有效的管理方法。 神秘顧客檢測的主要作用如下；

一、服務評估作用

幫助視窗行業發現服務過程的整體狀況，並對服務的軟硬體的各個環節進行評估，系統性的找出各個方面所存在的問題，從而完善和提高員工的客戶服務水平。

二、服務校驗作用

神秘客戶通過體驗和觀察營業網點的軟硬體服務，並與服務標準形成對照。通過比較規範化的標準流程、網點的執行狀況和實際的顧客感受三者之間的差異，從而為服務的校驗和改進提供參考。為視窗行業建立和健全規範化的服務管理流程提供有益的參考；

三、績效考核作用

神秘顧客調查給銀行管理曾提供績效考核的依據。

四、服務督促作用

在長期的神秘客戶的跟進檢測中，網點人員時刻準備著有神秘客戶來檢測，在主觀意識上不會放鬆對服務的馬虎性，這隻無形的手比較容易指揮著網點的營業人員保持一貫的優質服務；

五、提升顧客滿意度

及時了解客戶對營業網點服務的感知，即客戶對網點服務的滿意度。

促銷活動監測覆核

促銷活動監測覆核執行是我司的全國性運作項目，在國內800餘城市開展各類促銷活動的監測覆核。與箭牌糖果（中國）有限公司、高露潔-棕欖（中國）有限公司、葛蘭素史克（中國）投資有限公司的長期合作中，在國內建立了強大的監測覆核資源網路，為全國性監測覆核項目的運作執行提供了質量保證、速度保證和覆蓋面的保證。我們的監測覆核資源覆蓋國內所有的直轄市、省會城市、自治區首府，以及大部分地級城市和部分縣級城市。具備在國內296個城市同時開展監測覆核執行的能力。

監測覆核

店內促銷活動監測覆核，對於很多企業而言，貌似很陌生的名詞。一般而言，企業（促銷產品所有者）委託促銷執行公司實施店內促銷活動，為了監督、檢查執行公司促銷活動的執行情況，企業再邀請第三方監測覆核公司對促銷執行公司的執行情況進行監測覆核，從而保證促銷活動的質量，避免財力、物力的浪費，使促銷活動的效果達到預期目標。

監測覆核意義

一項店內促銷活動成功以否，關鍵是執行能力，執行能力包括切實可行的促銷執行方案、各類終端的賣進能力、促銷陳列的位置和陳列形象以及促銷員的整體形象素質。企業如何監督、檢查、核實促銷執行公司的執行情況？引進第三方監測覆核機構，對促銷執行公司的執行進行全面監測覆核。促銷活動第三方監測覆核是一項促銷活動能否成功的關鍵因素之一。

監測覆核內容

百瑞通公司在長期的店銷活動監測覆核經驗中，總結出了12項監測覆核內容，針對不同的店銷活動，對監測覆核內容進行調整。

1、執行公司是否按照促銷方案（計畫）執行？

2、執行公司是否按要求及時更新賣進表（執行計畫）？

3、店內陳列是否突出品牌信息以及促銷信息？

4、促銷員是否有脫崗情況發生？

5、促銷員是否遲到、早退的情況？

6、促銷員形象氣質是否符合活動要求？

7、促銷陳列是否按活動要求陳列？陳列道具是否齊全？

8、促銷員是否按要求積極主動接觸消費者？

9、促銷員是否按活動要求積極主動、清晰幹練地傳遞促銷信息？

10、促銷員是否掌握產品知識、促銷活動主題口號、銷售技巧等？

11、促銷員是否按活動要求演示產品使用方法、產品食用方法或技巧？

12、促銷員在上班期間是否有，開小差、打電話、玩手機、聊天等情況？

監測覆核流程

步驟一、監測員（覆核員）培訓

第三方監測覆核流程

步驟二、賣進表上傳

促銷執行公司把賣進表上傳至第三方監測覆核公司制定的信箱，並按要求及時更新。

步驟三、實地監測覆核

實地監測覆核流程，見如下流程圖。

歷史發展

百瑞通（bright）信息諮詢有限公司成立於2003年3月。百瑞通經過多年發展，在與多家國際公司及本土公司的長期合作過程中，積累了豐富的項目運作經驗，建立了嚴格的執行標準和科學化的管理體系。

2005年以來，在全國範圍內對箭牌各品牌產品（綠箭/黃箭/益達/勁浪/大大/真知棒/瑞士糖/朗怡等）店銷活動的監測覆核多達70餘個項目，覆蓋國內300多個城市。我們與箭牌公司的長期合作中已經建立了十分完善的監測覆核流程和控質量制標準。

2007年我司與高露潔-棕欖（中國）有限公司合作，複測高露潔產品的派發活動監測覆核項目經驗10餘件，覆蓋國內600多個城市。

2009年起，我司與葛蘭素史克（中國）投資有限公司持續合作3年，實施其旗下功能飲料葡萄適店銷活動監測覆核項目20件以上。覆蓋廣東省21個地級以上城市及部分縣及縣級市，包括東莞的26個鎮區。

2010年以來我司重點研究醫療機構顧客滿意度調查和神秘顧客監測研究，並在2012年建設運行醫療機構滿意度線上調查系統，該系統與線上調查、平板電腦現場調查、電話調查相結合實現了無紙化調查。

經營理念、宗旨

理念

認認真真做事、踏踏實實做人

宗旨

誠信、客觀、公正、嚴謹、規範