易際漲

◇ 亞洲八大名師之一、著名管理諮詢專家◇ 北京大學經濟學院客座教授

◇ 時代光華管理培訓學院、香港光華管理學院首席培訓師

◇ 上海普慧公司總裁、普慧商學院院長

◇ 中國心理學會會員、首批國家級心理諮詢師

◇ 暢銷書《一流員工的五種心態》作者（北京出版集團）

◇ 教學光碟《頂尖職場心態修煉》主講（北京大學出版社）

◇ 《關鍵時刻MOT》全球授權講師

易教授是一位極具原創力的人生導師。致力於個人心智模式對組織行為的影響及服務管理的研究，主張“中學為體，西學為用”，巧妙的將管理學、心理學與哲學有機地融合，注重對領導者及管理者在“道、藝、術”三個層面的提升，為客戶培育具有崇高道德的領導者及高效的管理者，以及為中國企業從製造業向服務業轉型提供諮詢服務。

基本介紹

• 中文名：易際漲
• 國籍：中國
• 民族：漢族
• 職業： 上海普慧公司總裁、普慧商學院院長
• 主要成就：讓多家公司保持著行業領先的利潤率增長。
• 代表作品：《一流員工的五種心態》
• 性別：男

職業資歷

易教授的職業經歷充滿傳奇。從美術學院的專業老師到國家級心理諮詢師，從企業最基層的銷售人員到知名企業總裁，一直保持著巔峰的狀態，始終追求卓越的他，抱著一顆感恩的心來傳道、授業、解惑，法施於天下，用智慧帶領您及您的組織走向成功的彼岸，易教授相信，只要有夢想就有無限可能，只要有勇氣就能創造奇蹟。

諮詢資歷

作為管理顧問，易教授有著諸多驕人的業績，通過協助客戶公司服務戰略的調整及團隊的建設，幫助客戶從製造業向服務業成功轉型，提升了產品價值和銷售機會，讓多家公司保持著行業領先的利潤率增長。

部分客戶

易教授曾輔導過的組織已有數千家，其中包括：GE、alibaba、UTStarcom、SIEMENS、B&Q、Motorola、可口可樂、前程無憂、橫濱輪胎、輝瑞製藥、德國拜耳藥業、中國銀行、中國農業銀行、浙商銀行、開元旅業集團、錢塘旅業、杭州西子賓館、開元名都大酒店、西子奧的斯、中國網通、亞信科技、艾迪康醫學檢驗中心、養生堂藥業、康恩貝藥業、東方通信、榮業家具、百誠集團、中國國際貨運航空、蘇泊爾電器、三花股份、萬向集團、杭州鍋爐集團、紅石樑啤酒、浙江電視台、雙易家居、北京大學經濟學院、清華大學總裁班、浙江大學EMBA、復旦大學EMBA、華東理工大學MBA等國內外知名企業及組織。

社會評價

被商界譽為亞洲八大名師之一，中國十大傑出管理培訓師，華人心態管理培訓第一人，關鍵時刻MOT培訓第一人，被人們普遍認為是服務管理領域的權威。

易際漲

個人作品

文章：心若改變，一切跟著改變！

易際漲作品:一流員工的五種心態

和諧職場之道、藝、術

誓死打倒差不多先生

對於任何事，我們都有選擇的自由

我要對我的生活負全部責任

基於價值觀的領導

職業化而情緒化人力資本領導與管理矩陣

易際漲作品:頂尖職場心態修煉

服務管理的關鍵時刻

書籍：

《一流員工的五種心態》（北京出版集團）

教學光碟DVD：

《頂尖職場心態修煉》（北京大學出版社）

與成功有約

——頂尖職場心態修煉、領導力提升、經理人五項修煉、員工職業化

課程簡介

易老師通過對眾多企業、職業經理人及創業者的成敗進行分析研究後發現：

很多擁有高學歷同時能力較強的人沒能取得成功，通常是因為他們的表現沒能贏得關鍵人的滿意。而有些低學歷能力一般的人卻通過自身不懈的努力贏得了關鍵人的滿意而終於獲得了成功。從而得出結論：“成功”存放在關鍵人的錢包里，當你為其創造價值並贏得滿意時，他就會支付“成功”給你。

對於領導者來說，指明一個方向並不難，難就難在當你跨出一步後，有多少人跟隨，尤其是在最困難的時期彼此是否還可以不離不棄，互相信賴，依然堅信會成功。因此得出結論：個人及組織的成功85%以上歸功於是否具有高品質的人際關係，而人際關係領導的本質就是贏得信賴，尤其是贏得關鍵人的信賴。

通過對自身的研究成果以及對他人這方面研究成果的分析，易老師開發了《與成功有約》系列頂尖訓練課程，此訓練課程旨在幫助個人及組織走向成功。用簡單有效的行為模式來提升個人和組織的效能，並使之持久發展……

課程收穫

理解並掌握成功人士的五大原則和十種行為

易教授北京大學授課現場

提高您的人際吸引力及影響力

增加他人對您的滿意度

提高您和組織的溝通效能

減少員工的流失率

增強員工的職業化和責任心

提升您和組織的執行力

提高您和組織的總體績效

課程對象

企業管理者、各種團隊領導、有志於成功的人士

課程大綱

第一部分：思想篇——與成功有約？

第一講. 導論

第一節. 成功與我？

a.成功的新定義 b.誰應該成功 c.成功的本質

第二節. 為什麼要成功？

a.我的責任 b.我愛的人 c.360度利害關係人

第三節．與成功有約？

a.一個中心兩個基本點 b.五大原則 c.十種行為

第二部分：方法篇——五大原則和十種行為

第二講. 積極主動（自我領導的原則）

第一節. 行為一：促使個人價值觀和組織價值觀的統一

a.什麼是價值觀 b.為何與如何 c.基於價值觀的領導模型

第二節．行為二：依據價值觀選擇積極的回應

a.積極主動的定義 b.為他人創造更多價值 c.職業化而非情緒化

第三講. 能力提升（自我管理的原則）

第一節. 行為三：挑戰現狀，培育實現目標所需的能力

a.挑戰現狀的意義 b.能力提升的模型 c.成功領導變革的步驟

第二節. 行為四：重視對失敗的反思，堅持在做中學

a.沒有失敗 b.在痛苦裡成長 c.知行合一模型

第四講. 開放兼容（人際溝通的原則）

第一節. 行為五：尊重為本，進行移情溝通

a.尊重自己三基點 b.尊重他人三難點 c.移情溝通三重點

第二節．行為六：求同存異並促進團隊合作

a.讓在他人的立場 b.嚴己寬人 c.求大同存小異

第五講. 誠信負責（人際合作的原則）

第一節. 行為七：誠實守信，勇於承擔責任

a.有所為有所不為 b.領導者的四種境界 c.成功與責任

第二節. 行為八：管理他人的期望並做到使其滿意

a.滿意何來 b.贏得滿意的四個步驟 c.信賴卡

第六講. 使人得道（成功人際的原則）

第一節. 行為九：惜福感恩，及時肯定他人的貢獻

a. 成功的助推濟 b. 用行動進行領導 c. 比成功更成功的人

第二節. 行為十：激勵人心，幫助他人實現自我價值

a. 激勵與自我激勵 b. 領導要給員工希望 c.領導者首先是服務者

第三部分：實踐篇——實踐案例分享

關鍵時刻MOT

——銷售實戰模擬、內外部客戶關係、打造服務型企業

課程簡介

MOT走進中國

易際漲教授北京大學現場

6位著名企業家、管理大師共同推薦

中國國際航空公司董事長 李家祥

招商銀行行長 馬蔚華

《第一財經日報》總編 秦朔

科特勒行銷集團高級顧問 孫路弘

領導力大師 沃倫·本尼斯

管理大師《追求卓越》作者 湯姆·彼得斯

MOT在全球

美國西南航空公司藉助MOT連續20年取得了驕人成績

IBM耗資800萬美元開發了MOT培訓課程

MOT培訓課程成為IBM唯一一門規定所有員工都必須參加的課程

麥當勞公司指定MOT課程為新員工上崗培訓的必修課程

MOT概念一經推出，迅速成為眾多世界500強企業競相引進的培訓課程

受惠行業涉及航空業、銀行業、通信業、政府公共部門、醫療業及所有服務業

學員收穫

認識在客戶形成對我們的看法的過程中學員自己所起的作用

學習如何與內部相關部門共同形成為外部顧客服務的團隊

深刻體會在同一個事件面前，不同的處理方式能夠給顧客帶來的不同看法

掌握在與客戶打交道過程中的有效的行為模式

掌握透過表面期望洞悉客戶內心真正需要的能力

掌握理解客戶期望並且管理客戶期望的能力

掌握從雙贏角度出發既最大限度滿足客戶需求，又保護公司利益，設計行動方案的能力

課程對象

企業中高層領導

直接接觸顧客的人士

服務於內部客戶的人員

課程人數

限24人

課程用時

2天（12小時）

課程內容

通過錄像演示，用一個貫穿始終的案例逐步分場景展開，對比正反兩種做法，突出表現員工個人行為能夠給客戶帶來的價值。公司還是那個公司，產品還是那個產品，唯一變化的是員工自己的行為。隨著案例故事的逐步展開，我們幫助學員學習：

1. 一個非常簡單、好用的行為模式；

2. 一個分析客戶心理活動的方法；

3. 一套相關的影響客戶的技能。

第一部分：引言——誰扼殺了這個契約？

什麼是客戶的認知

客戶對公司的真相認知來自與一線員工的接觸

服務的本質：滿足客戶的需求

服務的關鍵：發現客戶的需求的能力。

在服務過程中哪些方面可以為顧客增值？

MOT的意義

案例：無辜的留話者

為什麼客戶的看法和你的看法有差異？

怎么才能察覺將引起客戶不滿的跡象？

理解MOT行為模式

第二部分：MOT行為模式——探索Explore

MOT行為模式：第一步：探索：

為客戶著想與客戶利益分析

尋找及確認客戶的期望

培養傾聽客戶的能力

案例：好心的同事

什麼才是健康的內部客戶與外部客戶的關係

作為一個團隊共同為客戶創造價值：後方為前方服務，前方為後方著想

澄清上下游之間的期望

為什麼顧客的期望可能是錯誤的？

如何管理客戶的期望？

什麼才是真正為客戶著想？

為客戶和公司雙嬴創造條件

必要的影響技巧

挖掘客戶需求的提問技術

聆聽的關鍵技術

面對客戶異議如何引導？

案例：繁忙的業務經理

分析客戶在公司內的角色：替客戶著想的前提

分析客戶的期望

創建最大限度滿足客戶期望的方案

案例：專業的競爭對手

建立管理客戶期望的能力

如何讓客戶充分感受到你的增值

如何建立信任，把細微的線索轉化為業務機會

第三部分：MOT行為模式——提議Offer

MOT行為模式：第二步：提議

什麼是恰當的提議

什麼時候不能做提議

客戶需求分析與公司支持能力分析

確保你打算處理的是一個雙贏的機會

第四部分：MOT行為模式——行動Action

MOT行為模式：第三步：行動

5C原則：幫助你實現承諾的準則

案例：不會傾聽的業務副總

察覺客戶的心理期望

通過發現客戶的心理需要為客戶增值

如何正確使用和鞏固客戶關係

如何呈現利益：把自己的長處和客戶的需要聯繫起來

第五部分：MOT行為模式——確認Confirm

MOT行為模式：第四步：確認

畫龍點睛的一筆：

最後的補救機會：完整滿足客戶的期望

讓客戶把滿意說出來

確認用語

案例：於事無補的求助熱線

複習和運用MOT模式

複習分析客戶的期望和需求

個人行動計畫

誰主宰你的心情

——員工輔助計畫（EAP）、壓力管理、員工心理解壓

課程簡介

在激烈的競爭和過重的壓力面前，企業員工或多或少地出現了心理緊張、痛苦壓抑、垃圾情緒、喪失信心等不良心理狀態，由此導致的效率下降、士氣低落、事故增加、成本上升等問題逐漸凸現；而有效壓力緩解是提高團隊鬥志、高效開展工作的有效手段。準確而適度的壓力管理，會大大增加下屬的工作熱情，激發其創造性與主動性。從企業當前實際來看，各層主管對壓力管理的認識存在較大偏頗，壓力管理方法單調，效果也往往差強人意；一個人能否成功就看他態度！成功人士與失敗者差別是：積極、樂觀的精神和輝煌經驗支配和控制人生。失敗者則剛好相反…

員工輔助計畫（EAP）是對員工深層關懷提升“心的力量”，促進“新的成長”，EAP壓力管理旨在協助解決工作壓力造成的經濟損失、人才流失及壓力隱患等對企業負向影響；拓寬員工工作能力，創造企業良好業績；同時協助企業建立更健康和諧的企業文化氛圍。

課程收穫

如何去評估壓力

學習消除壓力源

建立自我壓力應對方案

在企業內營造和諧的工作環境

課程人數

限56人

課程內容

第一部分：壓力理論與技能篇

識別壓力訊號/壓力發展三階段/壓力產生原因/心理學家保羅·高保瑞壓力學說/不同人壓力反應/了解情緒/戈爾曼情緒智慧型理論/情緒鐘擺效應/負面情緒原因/處理負面情緒的實用方法/控壓方法/刺激回應原理/壓力源積極和消極差別/意焦原理和測試/意焦方法/.積極心態重要性/挑戰活動/放鬆工具

第二部分：壓力管理與高效提升篇

調整大腦經驗元素/調整儲憶調整情緒/可控和不可控/消除壓力源/工作平衡觀/壓力情緒日記認識心理學/需求理論/管理主動求變/積極心態/AB理論/信念種植法/潛能無限/心理暗示/理想樹/壓力應對管理/營造管理環境/生活平衡模型/身份/信念/價值/能力/行為/環境/心態管理/心態與人本/心流現象/快樂的秘訣/心態替換訓練/自信心建立/精神按摩法/員工三心態/七種情緒/調控情緒壓力/成功心態法/性格與個人成敗/情緒低谷與PASS/ 智模式技能/自我改變/ 極限理論/ 區域性格/5分鐘壓力管理

TTT培訓

——企業培訓師培訓、情境教練技術、演講與口才

課程簡介

時代光華TTT(Training The Trainer)課程勘稱管理培訓業內之傳奇經典，傳授時代光華講師快速成長的“獨門秘笈”，十年鑄劍，一朝開刃，獨特的課程結構+體驗式的培訓方式+寓意深刻的鮮活案例+現場十分火爆的PK大戰！助您獲得超級公眾感召力，從優秀走向卓越，由卓越升華輝煌！

時代光華TTT標準教程，擁有一套完整的培訓系統，為優秀企業高管層職業經理人修煉公共感召力的必修課程，全面專業訓練和嚴格精心打造，極具權威性的行業認證，全國500多名率先成功的職業講師與您“相伴成長一起飛”！

學員收穫

◇ 擁有更多走上講台的機會，將您的風采展現在每個人的面前，迅速提升自我，成為專業而優秀的培訓師!

◇ 掌握更多培訓的專業知識，讓您更加自信，脫胎換骨！幫助您走向成功！

◇ 免費加入TTT沙龍俱樂部，參加復訓、共享資源，優秀者成為時代光華簽約講師！

課程人數

限24人

課程用時

2天1夜（15小時）【課程大綱】

第一天：專業知識環節（9：00—16：30）

第一講. 前言篇

第一節. 融入TTT理念的了解認知

a.培訓觀念的轉變 b.企業競爭的本質 c.TTT培訓

第二節. 參與性很高的遊戲——一個優秀的培訓師是怎樣的

a.瘋狂記憶 b.自我介紹 c.知你知我

第二講. 培訓師篇

第一節. 企業培訓師

a.培訓師的四種境界 b.成功培訓師的四種特質 c.培訓師的四種風格

第二節. 培訓師情緒管理

a.情緒的內外因 b.情緒管理三大法寶 c.壓力轉換法

第三節．培訓師職業形象及其對認知的影響

a.職業形象自檢 b.為人師表 c.贏得信賴

第四節．演講技巧

a.六種切入方法 b.上場與下場 c.說學逗唱的運用

第五節．培訓評估

a.現場感覺 b.適當調整 c.培訓四重評估方法

第三講. 課程開發篇

第一節. 課程開發前期工作

a.課程開發的基本思路 b.課程開發中的的問題 c.課程開發的原則

第二節. 確定課程名稱及大綱

a.確定課程大綱 b.學習相關知識 c.收集相關素材

第三節．PPT設計與製作

a.筆記與手稿的製作與運用 b.內容設計五要點 c.實例分析

第四節．PPT的熟悉與運用

a.PPT內容熟悉 b.輔助工具 c.時間安排

第四講. 課堂篇

第一節. 場地要求及安排

a.場地的布置要求 b.需要注意的事項 c.營造場地氣氛

第二節. 授課現場

a.課堂行為禁忌 b.課堂異常情況處理 c.收集相關素材

第三節．現場工作人員

a.全程服務培訓師 b.服務學員時注意事項 c.人員的協作與溝通

第四節．主持人

a.職業形象 b.介紹培訓師 c.與培訓師的配合

第一天：體驗環節（18：00—21：00）

第一節. 體驗活動

a.三分鐘即興演講 b.講述最難忘的事 c.聽者有益

第二節. 自我評估

a.三個優點 b.三個機會 c.解決方案

第三節．總結提升

a.點評學員表現 b.定位分析 c.行動建議

第二天：深入強化環節（9：00—12：00）

第一節. 視頻片段賞析

a.知名培訓師 b.知名歌星 c.知名演員

第二節. 情境教練技術

a.情境教練技術理論 b.情境教練技術實踐 c.情境教練技術賞析

第三節．遊戲互動及點評

a.不可能完成的任務 b.改變 c.蘇菲的愛情故事

第二天：PK環節（13：30—16：30）

第一節. PK大賽

a.五分鐘即興演講 b.點評提高 c.評分進階

第二節. 大總結

a.總結提升 b.組織者講話 c.合影

團隊制勝

——高效能團隊建設、團隊執行力提升

課程簡介

現代企業更加強調發揮團隊精神，快速適應顧客需求，提升工作效率，面臨激烈的市場競爭環境，企業需要結合組織內不同的資源做迅速的市場反應，只有高績效的團隊才能發揮出最高的效能。但什麼是高效能團隊？怎樣培養團隊精神？如何建立高效能團隊？如何帶領團隊？這些問題困擾著許許多多的企業領導者。《團隊制勝》課程針對企業發展過程中的核心問題，幫助您快速打造並管理出一支卓越的“狼群”。

此項培訓旨在幫助公司員工加強團隊合作意識，了解和掌握組織環境下團隊工作的有效方式，從尊重個人發展與組織利益至上兩個方面進行剖析和講解。課程中穿插了團隊實戰模擬遊戲，從遊戲中“體驗-交流-反思-體認”卓越團隊的精神文化與行為習慣。

課程對象

企業各級員工

課程大綱

第一部分：導論——團隊？

一、團隊？

1、團隊的形成

2、團隊發展的四個階段

3、團隊與群體的區別

4、什麼是高效能的團隊

5、團隊建設的常見困境

6、團隊建設失敗原因分析

第二部分：方法篇——高效能團隊鑄造的六味真火

二、尊重個人：團隊角色認知

1、我們需要什麼樣的團隊？

2、團隊組成的九類角色

3、各類角色的功用

4、團隊角色管理

權威測評：劍橋大學團隊角色測試

三、領導有力：領導者四項修煉

1、主孰有道

2、將孰有能

3、賞罰有信

4、法令孰行

四、堅決執行：團隊的目標管理與執行力

1、團隊目標的作用及來源

2、制定目標的黃金法則——SMART

3、如何將團隊目標轉化為工作計畫

4、保證完成任務

5、團隊執行力建設

五、善於溝通：團隊溝通技巧

1、團隊內部溝通技巧

2、跨部門溝通技巧

3、會議溝通技巧

4、案例分析及實戰演練

六、求同存異：團隊衝突管理

1、什麼是衝突？

2、如何看待衝突？

3、處理衝突的策略

4、案例分析及分組研討

七、責任第一：培養團隊榮譽感

1、團隊精神的內涵

2、團隊凝聚力

3、營造互信的合作氣氛

第三部分：實踐篇——高效能團隊實戰模擬

八、團隊合作實戰

1、不可能完成的任務

2、建造成功大廈

3、生死七色島

巔峰銷售

——銷售激勵、賣產品不如賣自己

課程簡介

對企業而言，最大的成本，不是廣告宣傳和推廣費用，而是沒經過訓練的員工，每天都在得罪企業的客戶。教育不等於訓練，教育告訴你什麼是對，訓練才能讓你把事情做對。教育可改變觀念，訓練能改變行為。《巔峰銷售》採用易老師獨創的“情境教練技術” 課程中穿插了銷售實戰模擬遊戲，從遊戲中“體驗-交流-反思-體認”巔峰銷售員的精神與行為習慣。

學員收穫

◇ 為企業解決實際銷售問題，提升您的團隊銷售業績的可持續性！

◇ 課程將深刻詮釋銷售行為的核心本質，掌握簡單易行並行之有效的銷售實戰技巧，讓自己成為一個值得信賴的巔峰銷售員，從根本上把握與推進客戶購買進程，提升成交率！掌握更多培訓的專業知識，讓您更加自信，脫胎換骨！幫助您走向成功！

◇ 課程將將徹底打破前期的思考方式的刻板化，提升行銷人員的行動能力，思考能力，溝通表達能力。

課程大綱

第一部分：思想篇——要還是一定要？

第一講、銷售與夢想？

1、為什麼要做銷售？

2、銷售什麼？產品？公司？自己？

3、賣產品不如賣自己

4、巔峰的狀態

5、心中的藍圖

6、聚焦點

第二部分：方法篇——鑄造巔峰銷售員的五味真火

第二講、巔峰銷售員積極主動

1、做應該做的事

2、積極的心態

3、主動為他人創造價值

4、情緒的控制

案例：可怕的客戶、刺激與回應、海爾的送貨員等

第三講、巔峰銷售員專業至上

1、學習力就是競爭力

2、銷售之路，背誦起步

3、專業體現在行動上

4、如何增強客戶的信賴感

案例：處理客戶的異議、刺激與回應、海爾的送貨員等

第四講、巔峰銷售員知己知彼

1、移情聆聽，站在客戶的立場

2、重複客戶的話，確認客戶的需求

3、理解“客戶永遠都是對的”

4、影響客戶潛意識的因素

5、求同存異

案例：精神病院的故事、哈佛教授的演講、蘇菲的愛情故事等

第五講、巔峰銷售員誠信負責

1、管理客戶的預期

2、承諾必達

3、勇於承擔責任而贏得客戶信賴

4、案例分析及實戰演練

案例：“愚蠢”的銷售員、4S店老闆有錢不賺、汽車銷售員的責任等

第六講、巔峰銷售員永不放棄

1、將簡單的招術練到極至

2、不抱棄不放棄

3、團隊共贏，大家好才是真的好

案例：我的經驗、魔術師是怎樣煉成的、剩者為王等

第三部分：實踐篇——銷售實戰模擬

第七講、銷售實戰模擬

1、不可能完成的任務

2、建造成功大廈

3、分享、點評

時間管理GPDCA實戰模擬

——時間管理與目標管理

課程大綱

第一章.導入

一. 時間很難管理？有可能被管理嗎？

情境體驗：不可能完成的任務（導出：一切皆有可能，問題是我能嗎？）

二. 何為有效的時間管理？即在一定時限內完成預期的目標，可見時間的重要性，一年的工程契約

用兩年時間完成，客戶會付我們錢嗎？

三. 時間管理聖經：“PDCA循環”，計畫——執行——檢查——套用。

情境體驗：建造成功大廈（用所提供的道具在一定時限內完成“客戶”的訂單，如何有效理解

客戶的需求，以確立目標，如何開展項目……）

第二章.為何管理不好時間？

一．時間浪費的主要內部因素：動機不夠，能力不夠

二．時間浪費的主要外部因素：干擾因素較多，好管閒事（電話乾攏，不速之客）

三．個人時間資本分析：不要做時間的傭人

第三章.如何成為自己時間的主人

一.明確自己的目標

1.方向比方式更重要

2．善待高回報率工作，效率與效益的區別

3.設立目標三原則：

麥肯錫方法：以假設為前提，以事實為根據，嚴格的結構化

4.為實現目標的時間計畫，書面化的計畫原則

如何制定及使用日計畫表

時間計畫手冊的種類及套用，成功的時間經理人工具----時間計畫手冊

確認優先順序，簡化及授權的可能性；追蹤檢查----轉載記錄未完成之事

二.計畫分解目標

1.優先管理策略：時間的四個象限，如何投資二象限，改變傳統的思維觀念

2.針對可支配資源進行計畫分工

三.執行過程中的檢查與授權

1．授權對時間管理的影響

2．如何授權以更好地管理我的時間

四.總結提升

1.目標計畫完成全過程的三個優點

2.目標計畫完成全過程的三個機會

五.麥肯錫高效會議技巧

1.如何有效組織會議

2.會議的目的和模式

3.高效會議三要素：

議題，不要想把整個海洋煮沸，每次會議議題不要太多，原則上不超過三個

主持人，會議進度的掌控者，控制討論的方向，只有主持人有打斷別人的權利

時限，麥肯錫認為，原定於三個小時的會議，若無結果，三天也不會有結果

第四章.時間管理實踐

一．有效理解客戶需求

二．團隊有效溝通，確立目標並達成共識

三．項目實戰

情境體驗：

第五章.走出你的舒適區

一．習慣與舒適區的關係

二．習慣造成的時間陷阱

三．走出你的舒適區

移情溝通

——人際關係與有效溝通

課程簡介

你有沒有過這樣的經歷：

- 同樣的事兒，擱他人嘴裡說出來特別中聽，可是你的話就格外招人反對呢？

- 別人總是處處挑你話中的毛病？

- 為什麼明明為他好，怎么偏就不領情？

- 為什麼事實證據充分、邏輯推理無可挑剔，他人就是不肯接受你的看法？

- 為什麼越是強調你的想法，他人的反應就越是強烈？

- 為什麼越談越糟糕，還不如不談，以後寧願敬而遠之？

易老師將心理學與情境教練技術相結合開發了《移情溝通》課程，課程側重互動和體驗，穿插了許多溝通模擬遊戲，從遊戲中“體驗-交流-反思-體認”有效溝通的精髓。

學員收穫

了解溝通的障礙，掌握移情溝通的原則及技巧

學會尊重與欣賞他人，贏得他人的信賴

改善自己的人際關係，培訓他人對你的滿意度

提高自己的溝通效能，增強團隊間的凝聚力

課程人數

限56人

課程形式

講演、畫圖展示、角色扮演、模擬訓練、遊戲

場地要求

內部空間寬大、明亮、整潔，有投影儀，音響較好，有“小蜜蜂”話筒（培訓師用），桌椅擺放以六個島的形式。

課程大綱

第一講．導入：體驗溝通（畫出展示）：畫出你所想……

一． 認識自我

1．了解自我的認知

2．了解自我的溝通特點

二． 了解他人

1．了解他人認知的不同

2．了解不同的人，其溝通方式的差異

第二講． 溝通的障礙

1．世界觀不同

2．立場不同

3．行為風格不同

第三講． 移情溝通的關鍵步驟

1．價值觀

情緒控制

案例：傑克韋爾奇的用人之道：價值觀至上

體驗項目

2．發起

溝通過程中發起人的指令是否清晰

3．呼應

能否站在對方立場，保持同理心

案例：發生在精神病院的故事、哈佛商學院教授的尷尬

4．和諧

達成共識，創造雙贏

體驗項目：PQ測試與分析說明

第四講． 移情溝通的原則

1．尊重為本

2．求同存異

3．共識共贏

體驗溝通：聽出您所想……

第五講． 移情溝通的技巧

1．傾聽

傾聽的五個層次

案例：說者有意、聽者無心

2．鏡射

3．匹配

討論：與上級溝通、與下級溝通、同級溝通、會議溝通

第六講． 利用合理衝突解決問題（處理衝突行為自測）

1．衝突，壞事？好事？

2．衝突產生的主要原因

3．有效衝突與有害衝突

4．處理衝突的五種策略

5．在溝通中解決衝突

第七講、回顧總結

1．學員分享自己溝通存在的問題及將來改進方案

2．總結今天所學，小組派代表上台分享