道路旅客運輸服務與管理(2013年人民交通出版社出版的圖書)

內容簡介

《道路旅客運輸服務與管理》介紹了作為企業管理研究會的成果展示，也是企業對道路運輸行業的一份貢獻，並試圖填補目前道路客運服務與管理系統性專業書籍的空缺。為此，一開始，我們就為編寫工作確定了“一條主線、三個結合”的基本思路。“一條主線”就是：以“旅客”為中心，以“質量（特別是安全）”為主題，以“創新”為依據，以“發展”為歸宿。“三個結合”就是：“系統性與適用性相結合”，在注意知識體系的完整性、系統性的同時，突出道路客運的特色，注重內容的針對性和實用性；“實踐性與理念性相結合”，在注意實踐調研和總結的同時，注重理念的梳理和提煉，增強內容的科學性和導向性；“現實性與前瞻性相結合”，在注意貼近現實、緊密聯繫客觀環境的同時，加強趨勢性、發展性研究，注重內容的先進性和前瞻性。

《道路旅客運輸服務與管理》共分為五篇即基礎篇、服務篇、行政管理篇、企業管理篇、企業發展篇。第一篇即基礎篇，主要介紹相關的基本概念和基本知識。第二篇即服務篇，主要介紹道路客運服務人員直接面向旅客的服務活動，包括服務的內容、流程、程式、要求等。第三篇即行政管理篇，主要介紹政府行政管理中與道路客運經營有關的內容，即道路客運行政管理，包括經營許可管理、企業等級評定及質量信譽考核、客運價格與稅收管理、客運市場監管等。第四篇即企業管理篇，概述了企業管理的通用基礎知識，分析了客運企業管理的主要特點，重點闡述一般工業企業所沒有的、或者與一般工業企業有明顯不同的專業管理情況。第五篇即企業發展篇，著眼於未來，是對作為傳統服務業的道路客運在現代經濟社會快速發展和變化中如何加快向現代服務業的轉型升級、加快企業現代化的步伐和實現企業的可持續發展，進行了一些思考和分析，提供了一些理念和思路，具有探索性意義。

圖書目錄

第一篇基礎篇

第一章交通運輸基本概念

第一節運輸的含義及類型

第二節運輸的特點及作用

本章思考題

第二章道路運輸概述

第一節道路運輸的概念及類型

第二節道路運輸的特點及功能

第三節我國道路運輸的發展及其趨勢

第四節道路運輸的環境因素

第五節道路運輸生產過程及其要求

本章思考題

第三章道路客運基本知識

第一節道路客運的服務對象

第二節道路客運的分類

第三節道路客運的基礎要素

第四節道路客運經營者

第五節道路客運的產品

第六節道路客運常用術語及主要牌證和單證

本章思考題

第二篇服務篇

第四章道路客運服務概述

第一節道路客運服務過程及服務內容

第二節道路客運服務的基本要求

第三節道路客運服務崗位及其職責

第四節道路客運服務人員的素質要求

本章思考題

第五章汽車客運站服務作業

道路旅客運輸服務與管理(2013年人民交通出版社出版的圖書)

基本介紹

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