轉換費用

轉換費用是指顧客從一種價值提供系統和模式向另一種替代性的系統和模式轉換時所發生的費用。轉換費用如果過高，就會影響顧客對替代系統和模式的選擇。不同的價值提供系統及其具體的產品和服務，通常是由不同的資源組合及技術特色來支持的。

當現有強勢企業因為採用某種獨特的資源組合而推出控制產業標準的產品和服務時，對手因無法有效地模仿，但又想進入該競爭市場時，唯一的辦法就是採用某種不同的資源和技術組合，通過提供替代性的價值提供系統和模式，從側面進攻強勢企業。顧客由於長期習慣性地套用現有強勢企業的系統和模式，又存在心理上、信息上和操作上的多種因素，所以會阻止他們輕易地向替代系統轉換。這些費用不僅包括新系統本身的費用，還包括教育顧客的費用、對新系統進行學習和培訓的費用，以及配套和互補產品的費用。因此，高昂的轉換費用使得原有的獨特資源及它們所支持的主導價值提供系統很難被替代，從而延遲其競爭優勢。