關係性轉換成本

關係性轉換成本是消費者轉換供應商所帶來的情感上或心理上的損失。涉及了因為身份或契約關係的打破而導致的心理上和情感上的不悅。包括：（1)個人關係損失成本，消費者轉向其他企業的產品和服務，會由於身份關係的打破而導致相關情感的損失，即可能會造成人際關係上的損失。如消費者與以往供應商非常熟悉，因此而享受優質的服務，而新的供應商無法立即提供。（2)品牌關係損失成本，消費者轉向其他企業的產品和服務，可能會失去和原有企業的品牌關聯度，造成在品牌支持和社會認同等方面的損失。

財務性轉換成本是消費者轉換供應商所帶來的可計量的財務資源的損失。包括：（1)利益損失成本，消費者轉向其他企業的產品和服務，會失去企業給忠誠顧客提供的經濟、服務等方面的優惠。（2)金錢損失成本，消費者轉向其他企業的產品和服務，會帶來一次性的財務支出，如可能又要繳納一次性的註冊費用等，以往投資的一些專用性資產也會因為不能與新產品兼容而受到損失。