程式性轉換成本

程式性轉換成本是消費者轉換供應商所帶來的時間和精力上的付出。由以下四種成本構成：（1)經濟風險成本，是對轉換可能帶來較低產品/服務質量的感知。即消費者如果轉向其他企業的產品和服務，可能會因為信息不對稱等原因為自己帶來潛在的負面結果，這在服務行業表現得尤為明顯。(2)評估成本，消費者如果轉向其他企業的產品和服務，必須花費時間和精力進行信息搜尋和評估。

（3)學習成本，消費者如果轉向其他企業的產品和服務，需要耗費時間和精力學習產品和服務的使用方法及技巧，如學習使用一種新的電腦軟體、數位相機等。學習上的投資往往和某一具體供應商相關,這意味著顧客必須做出新的投資以適應新的供應商。（4)建立成本，消費者轉向其他企業，必須耗費時間和精力與新的產品/服務提供商建立關係。如果選擇一個新的服務提供商則首先需要進行信息上的交換才能保證提供的服務準確無誤。