跨文化團隊

跨文化團隊是指由來自不同文化成員組成的團隊。根據團隊多元化的程度不同，可分為:

(1)象徵性文化團隊，即團隊中僅一名成員來自不同的文化;

(2)雙文化團隊，即團隊的成員來自兩種文化並且人員數量相當;

(3)多文化團隊，即團隊的成員來自兩種以上的文化。

基本介紹

• 中文名：跨文化團隊
• 類型：經濟術語

優勢與劣勢

優勢

1、多元化可以增加團隊的創造力。相對單一文化團隊而言，跨文化團隊的成員具有更加廣泛的視角。在遇到相同問題時，團隊成員可以從更多的角度思考，這就使得跨文化團隊具有醞釀出更多、更好的主意的潛力。同時，思維習慣和視角的差異還可以大大降低群體思維的可能性。

2、多元化迫使成員更加關注和了解其他成員。在跨文化團隊中工作，人們通常比在單一文化團隊中工作更加謹慎。因此，成員更加關注其他文化成員提出的觀點和想法，也會花費更多時間理解和考慮別人的意圖和爭論。這都為團隊提高績效創造了良好的條件。

3、豐富的創造力可能提高團隊的決策質量。由於跨文化團隊的潛在創造力，成員可以為群體決策產生更多的備選方案和建議，使得團隊能夠產生更好的解決方案，從而實現高質量的群體決策。

劣勢

由於成員間的文化差異，跨文化團隊具有潛在的劣勢，如果管理不當，可能導致團隊效能下降。

1、多元化導致團隊缺乏凝聚力。文化的差異可能導致團隊成員間產生負面的相互態度，導致成員之間建立相互信任的難度加大，相互之間的吸引力減少，溝通的效率和效果降低。比如，相對而言，人們更傾向於使用母語溝通。在跨文化團隊中，相同文化的成員往往下意識地使用自己的母語溝通，而此時其他文化的成員很可能對此產生懷疑，最終導致相互間不信任，團隊缺乏凝聚力。

2、跨文化溝通失誤。在跨文化溝通中，不同母語的成員使用同一語言進行溝通會引發一系列的問題。首先，溝通雙方必須降低語速以照顧非母語的一方，直接導致溝通效率下降。同時，非母語的成員很可能由於語言不熟練發生錯誤。其次，跨文化因素還將導致溝通準確度下降。非母語成員對語言及溝通語言的背景文化如果不熟悉，就會降低溝通的準確性。經驗也表明，即使一些跨文化事務中人們聘請翻譯，也仍然存在著溝通失誤的可能，因為不同文化中的人們對外界事物的感知也是存在著明顯差異的。

3、成員會感受到較大壓力。面對不同文化的同伴，團隊成員難免會感受到比在單一文化團隊中更大的壓力。這些壓力會直接影響到成員的行為，比如產生衝突、緊張局面或對同一問題的嚴重分歧等行為，從而導致跨文化團隊的整體績效降低。

影響因素

1、跨文化團隊的管理。跨文化團隊得到正確的管理時，團隊可以揚長避短，績效能夠得到大幅提升。在實踐中，跨文化團隊的多元化往往被忽略或者管理不恰當，其績效也就難免讓組織失望。跨文化團隊的管理包括:通過文化敏感性培訓使團隊成員更多地了解文化差異，並增進相互之間的了解;幫助團隊及其成員明確團隊的目標、任務;在團隊工作的過程中，有效地解決成員間的跨文化衝突，降低團隊過程損失。

2、跨文化團隊任務的類型。創造性還是歷行公事?一個跨文化團隊的多元化程度究竟應該多大，取決於團隊任務的性質。當團隊中的每個成員都從事相同的工作時，團隊成員同質性越高，運作效率也就越高。此時，同質性團隊的績效要比跨文化團隊高。解決的任務需要不同類型高度專業的人們去完成時，對創造力要求會提高，此時高度多元化的跨文化團隊更能發揮作用。

3、團隊所處的階段。團隊生命周期包括不同的階段，在這些階段中，團隊需要解決的問題也不同。如果跨文化團隊在初始、工作和行動這些不同的階段能夠處理好工作的重點，那么團隊的績效會有很大提升。比如，在跨文化團隊的初期，建立凝聚力是團隊建設的重點，此時需要增進團隊成員間的彼此了解和信任。隨後，創造性變得更加重要，團隊必須創造出各種條件促進創造力的開發Adler。

4、跨文化團隊的組成。跨文化團隊中來自不同文化的成員數量將影響到成員在團隊決策中的參與程度。主導文化的成員通常在跨文化團隊的決策過程占據主導地位，少數文化的成員難以在團隊決策中表達自己的看法。

5、團隊中的權利分配的合理程度。由於成員的組成狀況、專業以及在團隊中的角色上的差異，跨文化團隊中的權力分配是一項複雜的工作。不合理的權利分配會導致成員間發生衝突進而影響到團隊的整體績效。

打造方法

1、識別文化差異，員工尊重彼此的文化

跨文化團隊中的員工，首先必須尊重文化差異，因為每一種文化關於價值判斷的標準在其文化體系的範圍內都有其存在的某種合理性，千州可一種價值標準小存在比其他標準優越也小存在落後的問題，它們都是獨特的。跨文化團隊中的員工必須提高對其他員工文化的敏感性和包容精神，要學會尊重文化差異，相互尊重相互理解。其次。團隊應該在尊重的基礎上，充分發掘和識別不同文化間的差異，對文化差異的認識要從淺入深，掌握衝突的根本所在。一位跨國公司的美國經理說得自截了當:“你小得小把自己的文化棄之一邊，時刻準備接受你將而對的另一種觀念”。

2、加強團隊溝通交流，鼓勵員工自主學習

員工應該求同存異相互理解、經常溝通、與交流，特別是對一些小同的觀點與行為，成員彼此應從文化差異與思維差異的角度作一些分析，這樣才能消除誤解、避免衝突、達成涼解、相互理解，最後才能建立適合企業團隊的管理理念、思維方式、工作方式、交流方式的合作原則。鼓勵員工主動學習其他文化，自主地分析其他文化的精髓，真正地了解文化差異，使員工相互理解，相互幫助，使衝突降到最低程度。

3、建立團隊共同的價值觀

跨文化團隊成員有著各自小同的價值觀，使得目標各異。在團隊內建立一個被廣泛認同的崇高的價值觀體系，能夠充分調動各成員的積極性和主動性，並在大的企業使命和價值觀的背景下，進行員工之間的溝通和管理。這種使命和價值觀體系需要與本土文化相融合，而且要符合團隊成員共同的價值觀體系，起到凝聚企業團隊全體員工的作用。

4、團隊進行跨文化培訓

培訓對於跨文化團隊來說至關重要。培訓是更新員工知識體系、改變員工思維系統，對員工進行再教育的重要途徑。通過培訓，可以使受訓者深刻認識並理解到小同文化之間存在的客觀差異，能夠主動地、有意識地從文化差異的角度來理解問題。通過培訓，還可以使受訓者更好地認識、理解自己文化和其他文化的發展、變化、優勢和不足，能夠主動地吸收異質文化中使用價值高的文化特質為我所用，提高自己的管理水平。通過培訓，還可以使受訓者掌握不同的背景知識，掌握與人打交道的技巧，改變態度和偏見。團隊在進行跨文化培訓後會有更強的凝聚力，使團隊成員朝著同一個目標努力工作。

5、團隊實行本土化

“本土化”的實質是跨國公司將生產、行銷、管理、人事等經營內容全方位融入東道國經濟中的一個過程，使跨國公司認真承擔東道國國民責任的表現。跨文化團隊在無論是人才還是管理方而都應該做到本土化，這樣可以使跨文化團隊很快地適應所在國的環境和文化以及對未來的發展是很有益的。通過本土化，團隊能夠更好地克服山於文化背景和語言思維上的差異引起的種種障礙，利用本土職員良好的人際關係，順利打開市場，拓寬銷售渠道，從而大大降低交易費用和信息成本。