《跨境電商職業能力與發展》是2019年中國海關出版社出版的圖書，作者是李醫群。本書以跨境電商職業能力需求為主要著眼點，結合行業發展、崗位分類與技能、商務套用、網路行銷、法律政策、職業認證等內容，重點設計了針對跨境電商職業理論、職業實踐和職業發展的人才培養和職業培訓內容。
基本介紹
- 中文名：跨境電商職業能力與發展
- 作者：李醫群
- 出版社：中國海關出版社
- ISBN：9787517503545
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
本教材既可以作為跨境電商企業崗位培訓和管理人員的參考用書使用，也可供高等院校電子商務專業學生和有志於從事跨境電商的人員學習和參考。本教材共十章，分為三個部分：職業理論篇、職業實踐篇和職業發展篇。職業理論篇包括兩章，主要介紹了跨境電商行業發展和跨境電商崗位與技能；職業實踐篇包括五章，主要介紹了跨境電商法律法規、跨境電商常用的商務英語、跨境電商商務禮儀、跨境電商網路行銷和跨境電商業務談判技巧；職業發展篇包括三章，主要介紹了跨境電商職業認證、跨境電商求職與招聘和跨境電商創新創業。同時本書還配套編寫了每章的思考題、提供PPT，便於學習和使用本書的人員了解各章的主要內容和重點。
圖書目錄
職業理論篇
第一章 跨境電商行業發展3
第一節 跨境電商發展4
一、跨境電商發展環境 4
二、跨境電商發展新趨勢 5
三、跨境電商發展機遇與挑戰 6
第二節 跨境電商模式8
一、出口跨境電商8
二、進口跨境電商12
三、跨境數字貿易15
第三節 跨境電商平台17
一、跨境電商出口平台 17
二、跨境電商進口平台 19
三、跨境電商配套服務平台 22
第二章 跨境電商崗位與技能25
第一節 跨境電商崗位分類26
一、跨境電商產品部 26
二、跨境電商市場部 32
三、跨境電商運營部 34
四、跨境電商技術部 36
第二節 跨境電商崗位技能38
一、跨境電商技術崗位技能 38
二、跨境電商運營崗位技能 40
三、跨境電商管理崗位技能 42
第三節 跨境電商從業人員勝任力48
一、勝任力模型建立流程 48
二、勝任力模型建立方法 51
三、勝任力模型的套用 54
職業實踐篇
第三章 跨境電商法律法規61
第一節 我國跨境電商法律法規62
一、萌芽階段（2005—2008年）62
二、發展階段（2009—2013年）63
三、成熟階段（2014年至今）65
第二節 我國跨境電商相關政策67
一、部門政策（國務院、海關總署等） 67
二、地方政府（13個試點城市）69
第三節 國內外跨境電商法律法規比較85
一、相同之處85
二、不同之處85
三、我國與國外主要跨境電商稅收政策對比87
第四章 跨境電商常用的商務英語91
第一節 跨境電商常見辭彙表達92
一、跨境電商概述92
二、詢盤94
三、店鋪 97
四、產品及產品介紹 98
五、支付100
六、發貨物流103
七、產品質量105
八、報關107
九、評價109
十、退換貨和退款 111
十一、投訴112
第二節 跨境電商實用句型113
一、交易前113
二、交易中118
三、交易後128
第五章 跨境電商商務禮儀139
第一節 商務禮儀通則140
一、商務禮儀的內涵 140
二、商務禮儀的原則 140
第二節 電話禮儀145
一、電話禮儀一般要求 145
二、撥打電話的禮儀 147
三、接聽電話的禮儀 149
第三節 電子郵件禮儀151
一、傳送電子郵件禮儀 151
二、注意事項153
第四節 線上溝通禮儀154
一、線上溝通154
二、注意事項157
第五節 國外市場習俗禮儀158
一、國外市場消費習慣 158
二、國外市場禮儀習俗 162
第六章 跨境電商網路行銷171
第一節 跨境電商行銷基礎172
一、傳統行銷172
二、網路行銷172
第二節 跨境電商整合行銷175
一、網站行銷177
二、郵件行銷181
三、搜尋引擎行銷 182
第三節 跨境電商SNS平台行銷189
一、Facebook 189
二、Linkedin 193
三、Twitter 195
四、Pinterest 196
五、YouTube 199
第七章 跨境電商業務談判技巧205
第一節 跨境電商談判基礎206
一、談判語言206
二、談判禮儀210
第二節 跨境電商談判策略212
一、談判準備212
二、談判類型218
三、談判步驟224
第三節 跨境電商談判技巧232
一、談判原則232
二、談判風格235
職業發展篇
第八章 跨境電商職業認證243
第一節 跨境電商職業資格認證244
一、職業資格認證的必要性244
二、職業資格認證單位 246
三、職業資格認證需具備的條件 249
第二節 跨境電商職業資格認證考核253
一、職業資格認證考核內容 253
二、職業資格認證考核過程 259
第三節 跨境電商職業生涯設計與管理262
一、跨境電商職業培訓與發展 262
二、跨境電商職業生涯發展規劃 267
第九章 跨境電商求職與招聘273
第一節 跨境電商職位分析與評價274
一、職位分析方法 274
二、職位描述280
三、任職資格285
四、職位評價287
第二節 跨境電商求職與招聘途徑290
一、人力資源獲取方法與途徑 290
二、人員甄選方法與技術 296
三、人員錄用與招聘評估 302
第十章 跨境電商創新創業309
第一節 跨境電商創新310
一、創新原理310
二、創新思維318
三、創新能力323
第二節 跨境電商創業327
一、創業計畫327
二、創業夥伴330
三、創業融資332
附 錄 339
參考文獻354
