購後失調也稱為購買後衝突,是指對購買的懷疑和焦慮,即自己的決策是否最佳,在價格等方面是否還有所補充或修改。雖然不是所有的購買都會產生失調,但對於一些大件的產品或價值比較高的產品產生失調的可能性還是比較大。
基本介紹
- 中文名:購後失調
- 外文名:Post-purchase dissonance
- 特指:對購買的懷疑和焦慮
- 實質:價格等方面是否還有所補充或修改
購後衝突一般指本詞條
購後失調也稱為購買後衝突,是指對購買的懷疑和焦慮,即自己的決策是否最佳,在價格等方面是否還有所補充或修改。雖然不是所有的購買都會產生失調,但對於一些大件的產品或價值比較高的產品產生失調的可能性還是比較大。
購買衝突是指在購買活動中,營業員與顧客之間,或者顧客與顧客之間,有時會產生矛盾甚至衝突。一旦衝突發生,不僅影響雙方的情緒與心態,而且會對商場的購物環境產生不利的影響。產生原因 1.顧客要求退換時,雙方引起矛盾衝突 我國許多商店尚未實行無理由退貨的制度,但是,顧客前來退貨的情況是常有發生的,其原因有多...
所謂文化衝突是指不同形態的文化或者文化要素之間相互對立,相互排斥的過程,它既指跨國企業在他國經營時與東道國的文化觀念不同而產生的衝突,又包含了在一個企業內部由於員工分屬不同文化背景的國家而產生的衝突。行為定義 併購重組是企業發展壯大的重要手段。一般而言,併購後的新企業都要進行業務整合,包括有形整合...
2014年12月25日,網路曝光13萬條12306網站用戶數據在網際網路傳播售賣。12月26日,12306網站發公告稱,為防止囤票倒票,即日起不再售賣行程衝突的車票。行程衝突需退改簽再買票 12306鐵路客服中心發布公告,稱鐵路公安機關近期破獲多起利用他人身份信息在網上囤票倒票的案件,即日起實施多項新措施,打擊冒用身份購票。公告...
垂直渠道衝突指在同一渠道中不同層次企業之間的衝突,這種衝突較之水平渠道衝突要更常見。例如,某些批發商可能會抱怨生產企業在價格方面控制太緊,留給自己的利潤空間太小,而提供的服務(如廣告,推銷等)太少;零售商對批發商或生產企業,可能也存在類似的不滿。垂直渠道衝突也稱做渠道上下游衝突。一方面,越來越引的...
個體在有目的的行為活動中,存在著兩個或兩個以上相反或相互排斥的動機時所產生的一種矛盾心理狀態。概念 心理衝突(mental conflict)兩種或兩種以上不同方向的動機、欲望、目標和反應同時出現,由於莫衷一是而引起的緊張情緒。是心理不平衡的重要原因。心理衝突類型 常用分類 常用的分類有勒溫(K.Lewin 1931)和米勒...
購後過程與顧客滿意 在購買活動後,消費者可能會後悔所做出的購買決策,這被稱為購後衝突。在下面四種情況下購後衝突很容易出現: 1.消費者有焦慮傾向;2.購買是不可改變的;3.購買的物品對消費者很重要;4.購買時替代品很多。無論消費者是否經歷購後衝突,多數購買者在購回產品後會使用產品。產品可以是購買者...
購買者認知失調 購買者認知失調(buyer cognitive dissonance )是2016年公布的管理科學技術名詞。定義 由購後衝突引起的購買者不舒服感覺。購後衝突通常由所購買品牌產品缺陷、所放棄品牌產品的優勢等因素所導致。出處 《管理科學技術名詞》第一版。
每一個人在做決定的時候,都會有恐懼感,他生怕做錯決定,生怕他花的錢是錯誤的。按照盧泰宏先生提到的就是購後衝突,所謂購後衝突是指:消費者購買之後出現的懷疑、不安、後悔等不和諧的負面心理情緒,並引發不滿的行為。心理價位 任何一類產品都有一個“心理價格”,高於“心理價格”也就超出了大多數用戶的預算...
第一節 購後衝突 第二節 產品的使用與閒置 第三節 消費者的滿意與不滿 第四節 消費者不滿及其行為反應 第五節 重複購買與品牌忠誠 第六節 產品與包裝的處置 第二篇 影響消費者行為的內部因素 第五章 消費者的資源 第一節 消費者的經濟資源 第二節 消費者的時間 第三節 消費者的知識 第六章 消費者的...
第19章 購後過程、顧客滿意與顧客忠誠 19.1 購買後衝突 19.2 產品使用與閒棄 19.3 產品與包裝的處置 19.4 購買評價 19.5 不滿意反應 19.6 顧客滿意、重複購買和顧客忠誠 第四部分 案例 第五部分 組織消費者 第20章 組織購買者行為 20.1 企業文化 20.2 影響企業文化的外部因素 20.3 影響企業文化的...
2.6購後行為 56 2.6.1購買後衝突 57 2.6.2消費者滿意 57 2.6.3消費者忠誠 60 2.7本章小結 66 2.8習題 67 第3章消費者資源、需要與購買動機 68 3.1消費者資源 69 3.1.1消費者經濟資源 69 3.1.2消費者時間資源 73 3.1.3消費者知識 75 3.2消費者需要 79 3.2.1消費者需要的概念 79 ...
第一節購後衝突與後悔 第二節消費者滿意 第三節消費者抱怨 第四節消費者忠誠 本章小結 思考題 本章參考文獻 第十三章參考群體 開篇案例 第一節參考群體的內涵與類型 第二節參考群體對消費者行為的影響 第三節意見領袖 第四節口碑 第五節品牌社區 本章小結 思考題 本章參考文獻 第十四章家庭與消費者行為 開...
第四節購後行為分析 一、購後衝突 二、產品的使用與處置 三、消費者滿意與不滿意評價及其反應 本章小結 思考題 實踐訓練 案例分析 第三篇 影響消費行為的因素 第六章影響消費行為的個體因素 第一節消費者的個性特徵與消費行為 一、消費者的興趣 二、消費者的氣質 三、消費者的性格 四、消費者的能力 第二節...
第五節購後衝突與品牌忠誠 第五篇行銷戰略與策略 第十二章市場定位心理 第一節心智模式與市場定位 第二節品牌形象與產品定位 第三節網上定位的內容與思路 第四節品牌資產的利用 第十三章產品心理 第一節新產品的心理策略 第二節產品品牌的心理策略 第三節產品包裝的心理策略 第十四章價格心理...
第十章 消費者的購後心理 284 學習目標 284 導引案例 對消費者不滿和抱怨的反應 284 第一節 購後心理衝突 285 一、購後心理衝突的內涵 285 二、購後心理衝突的影響因素 286 三、購後心理衝突的減少 286 第二節 購後滿意度 287 一、消費者滿意的含義 287 二、消費者滿意的影響因素 290 ...
反收購的根本目的就是對抗收購者的收購行為,維護目標公司原有利益格局,防止發生收購者與目標公司的股東、管理者以及其他利益相關人的利益的矛盾和衝突,阻撓收購者收購目的實現,將目標公司的控制權掌握在自己手中,防止對目標公司產生實質性的影響。類型 這一類反收購行為發生在敵意收購要約出現之時,目標公司以各種...
但是,有時這些功能卻會相互衝突,特別是在銷售不同類商品(像冷飲和非處方藥品)的商店。一個解決辦法就是稍微改變一下布局,將非處方藥區設定在商店裡一個偏僻的角落裡,這種做法儘管會使光顧的顧客總數減少,但卻能售出更多的藥品,因為需要藥品的顧客可以在安靜的環境下花費更多的時間作出購買決策。建築格局不當 ...
相反,在很多情況下,兩者都是衝突的。當兩者衝突時,經銷商的渠道系統在廠家強大的渠道系統前,總是顯得那么的脆弱。可是,當商家拿起“亂價”的武器時,情況就不再是那么個樣子了。所以,亂價成了商家打擊廠家渠道的一個常用手段。亂價的防控方法 確定商家亂價的依據是什麼呢,現實生活中的廠家總是以發票、提貨...
2.6購後行為59 2.6.1購後認知衝突59 2.6.2消費者滿意60 2.6.3消費者忠誠63 本章小結69 習題70 第3章消費者資源、需要與購買 動機71 3.1消費者資源72 3.1.1消費者經濟資源72 3.1.2消費者時間資源76 3.1.3消費者知識78 3.2消費者需要83 3.2.1消費者需要的概念83 3.2.2需要的種類83 3.2...
衝動購物指旅遊者受自身特徵、商店特徵、情境因素和產品特徵的影響,自發地、缺乏思考地、立即性的購物行為。衝動購物的五個關鍵因素是:旅遊者感到突然和自發的行動意願;處於心理上不平衡的狀態;經歷了心理衝突和鬥爭;減少了認知評估;消費沒有考慮後果。衝動購物常常是旅遊者緩解壓力,逃避需求,或克服不愉快情緒和...
當時預發認購表500萬張,每人憑身份證可購表1張,時稱有“百萬人爭購”,不到半天的時間,抽籤表全部售完,人們難以置信。秩序就在人們的質疑中開始混亂,並發生衝突。這天傍晚,數千名沒有買到抽籤表的股民在深南中路打出反腐敗和要求公正的標語,並形成對深圳市政府和人民銀行圍攻的局面,釀成“8·10事件”。深...
2.6 購後行為 38 2.6.1 購後認知衝突 38 2.6.2 消費者滿意 39 2.6.3 消費者忠誠 42 本章小結 46 習題 46 第3章 消費者資源、需要與購買動機 48 3.1 消費者資源 49 3.1.1 消費者經濟資源 49 3.1.2 消費者時間資源 52 3.1.3 消費者知識 54 3.2 消費者需要 57 3.2.1 消費者需要的...
第五節購後心理衝突與滿意度51 第六節實踐課業——影響消費者購買決策的心理因素分析58 第三章消費者的個性心理特徵62 第一節消費者個性概述65 第二節消費者的行為驅動74 第三節消費者性格的類型81 第四節實踐課業——不同個性特徵對購買行為的影響分析84 第四章商品因素與消費心理88 第一節商品的規格與消費...
supercell(超級細胞),芬蘭移動遊戲巨頭。擁有《部落衝突》、《卡通農場》、《海島奇兵》、《部落衝突:皇室戰爭》《爆裂小隊》和《荒野亂鬥》等全球熱門遊戲。2016年7月,獲得2016星耀360遊戲-全球最受男性玩家歡迎的遊戲。活躍用戶數 芬蘭移動遊戲巨頭Supercell在2016年3月宣布,公司旗下遊戲每日活躍用戶(DAU)人數...
反收購的根本目的就是對抗收購者的收購行為,維護目標公司原有利益格局,防止發生收購者與目標公司的股東、管理者以及其他利益相關人的利益的矛盾和衝突,阻撓收購者收購目的實現,將目標公司的控制權掌握在自己手中,防止對目標公司產生實質性的影響。動因分析 一、控制權是有價值的: 資本市場上的收購與反收購,...
企業文化整合模式是一種新型的商業模式。整合模式 企業文化衝突的體現 一、經營理念的衝突 不同企業具有不同的經營理念,優秀企業往往著眼於長遠,制定適宜的遠景戰略規劃;在激烈的市場競爭中,誠信經營,追求“雙贏”或“多贏”。而有些企業只注重短期利益,忽視長期發展;生產經營過程中,熱衷於一次性博弈,目光短視...
在階級鬥爭和鞏固政權的情節下,影片在情節和題材的一般化中表達出電影處理上的精心與精緻,以起伏跌宕的故事情節,錯綜複雜、出人意料而又自然可信的矛盾衝突,以及頗具特色的人物形象的塑造,刻畫出我黨人員在新形勢下的鬥爭中,儘快熟悉環境、把握鬥爭主動權的能力,和他們鬥智鬥勇的英雄風采。影片同時較細緻地表現出...
推銷員與顧客之間在存在共同利益的同時也存在衝突性利益,推銷員很難完全迴避與顧客進行精明的計算、激烈的討價還價。在這一階段,推銷員應充分運用自己的談判策略與技巧,為自己爭得更多的利益。同時,推銷員要記住,推銷談判原則上是強調平等互利,強調雙贏與合作的,自己與顧客是既合作又競爭的關係,自己利益的滿足是...
要忙裡偷閒,暫時丟掉一切工作和困擾,徹底放鬆身心,讓精力得到恢復。此外,要保持正常的感情生活。事實表明,家人之間、朋友之間的相互關心和愛護,對於人的心理健康十分重要。遇到衝突、挫折和過度的精神壓力時,要善於自我疏解,如參加文體、社交、旅遊活動等,藉此消除負面情緒,保持心理平衡。信息焦慮症 病例 在外資...