《質量為綱：華為公司質量理念與實踐》是2024年中信出版社出版的圖書。
基本介紹
- 中文名：質量為綱：華為公司質量理念與實踐
- 作者：田濤
- 出版時間：2024年6月
- 出版社：中信出版社
- ISBN：9787521764291
- 開本：16 開
- 裝幀：精裝
內容簡介,圖書目錄,作者簡介,
內容簡介
經過30多年的質量文化建設和質量管理實踐，華為公司將“質量優先”的戰略貫穿到了企業經營管理的方方面面，形成了端到端的大質量體系。 《質量為綱》系華為公司管理綱要系列的補充與更新。與《以奮鬥者為本》《以客戶為中心》《價值為綱》這三本管理綱要作品體例一致，內容取材於華為公司內部公開的講話及經營管理團隊(EMT)的內部檔案，同時收錄部分管理者訪談及一線員工的實踐案例總結，作為理念原則部分的印證和補充。 在全面呈現華為公司大質量體系管理經驗的演化歷程的同時，這本書真實還原了在不同年代和場景下華為公司質量理念的變與不變，希望能給企業和管理者帶來關於質量管理的啟發。
圖書目錄
前 言 IX
第一部分 從哲學思想到管理機制
1
質量價值觀
大質量是一個開放、端到端的質量哲學系統 004
質量是華為生存與發展的基石，是客戶選擇華為的理由 005
質量優先，以質取勝，絕不走低價格、低質量之路 007
通過高質量的思想創新，找到未來正確的假設、方向和戰略 009
品牌的核心是誠信，誠信的保障是質量 010
保障網路安全穩定運行是華為的首要責任 012
管理制度上“蕭規曹隨”，質量管理上貫徹“七個反對” 013
2
質量文化
開放學習各國優秀文化，形成華為的質量文化 016
激發全員質量榮譽感、責任感，倡導工匠精神 017
尊重流程規則，一次性把事情做好 019
小改進、大獎勵，持續改進和最佳化 020
質量就是尊嚴，質量不好的產品是研發人員的恥辱 022
敢於講真話、暴露問題，在自我批判中不斷進步 024
3
管理機制
建設和實施基於ISO 9000的全面質量管理體系 027
各級一把手是質量的最終和第一責任人 028
把質量要求構築在流程中，提升業務過程質量和結果質量 030
把客戶期望傳遞到華為整個價值鏈，共同構建高質量 032
建立以客戶為中心的質量度量體系，提升客戶滿意度 033
引入第三方認證，發展質量工程方法，推進質量預防和持續改進 035
通過知識管理提升專業能力，支撐公司面向未來發展 036
第二部分 從客戶需求到客戶滿意
4
市場行銷
以宗教般的虔誠服務客戶、做市場，不斷提升服務質量 042
認真對待客戶的批評和意見，科學、準確地理解客戶需求 044
市場拓展拒絕機會主義，通過戰略行銷幫助客戶“贏” 045
提升行銷內容和展廳展示質量，用體驗式行銷更好地聯接客戶 047
加強客戶接待策劃，重視過程與細節，保障客戶體驗 049
5
產品研發
客戶需求和科學技術雙輪驅動創新，實現商業價值 052
將質量管理融入IPD，在開發過程中構築質量、成本與服務優勢 054
實現產品的極簡架構、極低成本、極高質量、極優體驗 056
先進要素受限情況下唯有以質取勝，構築端到端的質量優勢 057
用系統工程的方法進行立體創新，提升產品競爭力 059
終端以消費者為中心，用質量和體驗捍衛品牌 060
研究創新要容忍失敗，在攀登珠峰的過程中“沿途下蛋” 062
6
採購供應
將質量要求融入採購業務全流程，與供應商和合作方共建高質量 065
“深淘灘，低作堰”，優質優價，保障優質供應商利益 066
堅持多元化採購策略，同時牽引提升國內產業鏈質量 068
賬實相符，精準供應，打造打不爛、拖不垮的鋼鐵供應鏈 070
套用數位化、智慧型化技術建設主動型供應鏈，實現to B客戶to C體驗 072
7
生產製造
質量第一、交付第二、成本第三，對出廠質量負責 075
推行精益生產，追求零缺陷，持續改善質量 076
持續提升生產工藝水平，打造製造核心競爭力 078
循序漸進套用自動化、智慧型化技術，孵化精密製造和先進制造能力 079
開放學習各國先進制造技術，打造世界級工匠科學家與專家隊伍 081
8
產業生態
構建開放、合作、共贏的產業生態，做智慧型世界的“黑土地” 084
為國際標準組織積極做貢獻，促進產業健康發展 086
開源開放，圍繞鴻蒙和歐拉打造基礎軟體生態 087
華為雲建立大生態，鯤鵬、昇騰打造多樣性計算生態 089
聯合優質夥伴，為消費者打造全場景生態和智慧生活體驗 090
發展生態夥伴，共同服務好千行百業數位化轉型 092
9
交付服務
優質服務是華為的核心戰略控制點之一 095
保障網路高質量運行，提升客戶體驗 097
提升項目管理能力，保證高質量的工程交付 098
套用人工智慧和先進裝備，持續積累交付經驗 100
終端服務體系要腳踏實地，做好面向消費者的大服務 101
第三部分 從戰略到執行，從CEO到員工
10
戰略質量
聚焦戰略，力出一孔，不在非戰略機會點上消耗戰略競爭力量 108
多路徑、多梯次、多場景化研究，厚積薄發，實現戰略突破 110
向下扎到根，向上捅破天，保障在ICT基礎設施領域勝利 112
終端垂直整合，做強核心功能，帶動中國電子工業崛起 114
發揮“雲—管—端—芯”綜合優勢，構築有韌性的產業組合 115
11
經營質量
多產糧食，增加土地肥力，有質量地活下來 119
業務為主導，財務為監督，抓機會的同時穩健經營 121
優質資源向優質客戶傾斜，實現高質量的經營循環 123
建立端到端的契約管理及考核機制，從契約源頭抓交易質量 124
數據清潔，杜絕作假，賬實相符，輸出高質量的財報 126
加強風險管理和流程內控，遵紀守法，合規經營 127
12
組織質量
企業管理的目標是流程化組織建設，高質量快速回響客戶需求 131
從中央集權到“村自為戰”，實現大平台支撐下的精兵作戰 132
把能力中心建在戰略資源聚集地，輻射支持全球業務 134
持續熵減，打造多基因文化，激發組織活力 135
13
人才質量
炸開人才金字塔頂端，廣納天下英才，最佳化人才結構 138
高層領導要參與面試考核，嚴把招聘質量關，寧缺毋濫 139
“猛將必發於卒伍，宰相必起於州郡”，高質量選拔幹部 140
崗位適配的人，能盡職盡責的人，就是優秀人才 143
利出一孔，以合理的價值分配撬動更大的價值創造 145
14
平台質量
產品競爭的根本在於基礎平台的競爭，把能力建在平台上 148
將質量要求構築在變革項目中，確保變革質量 150
監管體系構築“三層防線”，保障公司長治久安和高質量發展 151
構建高質量的IT系統，支撐全球高效運作 153
改善員工辦公環境，艱苦地區全面提高基礎服務保障標準 154
餐飲服務優質優價，讓員工吃得好、更健康 155
第四部分 質量管理訪談與案例
開放創新，技術紮根鑄就質量基石 159
質量第一，交付第二，成本第三 166
一切工作都以質量為先 174
摺疊屏手機轉軸材料背後的質量故事 186
做網路穩定運行的“守門人” 192
管好“跑冒滴漏”，實現賬實相符 197
精益改善，讓產線像河流一樣流動生產 201
套用“海納法”，打造一流的硬體競爭力 207
軟體沒有銀彈，過程決定質量 211
附 錄 縮略語表 217
後 記 223
作者簡介
田濤 華為公司顧問。 著有《下一個倒下的會不會是華為》《理念·制度·人》《我們為什麼要做企業家》《理念》等論著，主編有《華為訪談錄》《槍林彈雨中成長》《厚積薄發》《黃沙百戰穿金甲》《邁向新賽道》《一人一廚一狗》《蓬生麻中 不扶自直》等華為系列案例圖書。
