基本介紹
- 中文名：質量屋
- 全名：質量功能配置
- 縮寫：QFD
- 類別：圖示方法
- 定位：基礎工具
- 表達形式：矩陣框架
簡介,組成,顧客需求,產品特性,顧客需求的重要性,計畫矩陣,顧客需求與產品特性之間的關係,特性與特性之間的關係,目標值,套用,產品規劃階段的質量屋,零部件設計階段的質量屋,工藝規劃階段的質量屋,生產計畫階段的質量屋,意義,QFD的工程,
簡介
質量屋雖然是一個經典工具，但也只是一個基礎工具，對複雜產品設計體系仍有局限。例如，該工具對於住宅產品來說並不是一個完美的工具。因為住宅產品不是一個簡單屬性的疊加，而是一個綜合的解決方案。人們對房屋產品的整體的需求感受，驅動著人們對房屋各空間需求及其權衡取捨。這樣，在住宅需求與住宅產品之間包含兩層映射關係，一方面是整體的映射，另一方面是每個空間屬性之間的映射。
質量屋
質量屋以用戶為中心的產品開發，建立在利用專業研究技術探求消費者心靈深處需求的基礎上。這種需求是高度凝鍊的，是一定時期內產品需要的原始驅動力。如果說研究用戶的消費需求是對飄散的心靈電波的捕捉，建立行銷語言和設計語言之間有效的對接，才能破譯消費者心靈深處的密碼，從而最終使需求信息在產品開發中發揮真正作用。
質量屋是一種直觀的矩陣框架表達形式，是QFD方法的工具。建立質量屋的基本框架，給以輸入信息，通過分析評價得到輸出信息，從而實現一種需求轉換。通常的質量屋如圖1所示，其由以下幾個廣義矩陣部分組成：WHATS矩陣，表示需求什麼；HOWS矩陣，表示針對需求怎樣雲做；相關關係矩陣，表示WHATS項的相關關係；HOWS的相互關係矩陣，表示HOWS陣內各項目的關聯關係；評價矩陣，表示HOWS項的組織度或技術成本評價情況；競爭性或可競爭力或可行性分析比較。質量屋建立完成後，通過定性和定量分析得到輸出項——HOWS項，即完成了“需求什麼”到“怎樣去做”的轉換。
質量屋的編制工具常見的有Microsoft Visio、SmartDraw、QfdHouse 等，前兩個功能強大但是收費，最後一個專注質量屋的繪製，免費使用，可以導出圖形和檔案。
組成
顧客需求
（customer requirements）。即VOC，通常它們可用親密度圖和樹圖表示。不同的產品有不同的顧客需求。例如，對於汽車來說，顧客需求可能是車門容易開啟；對於銀行來說，顧客需求可能是取款不用排隊等。QFD就是用來部署（deploy）VOC的，而不是用來收集VOC的。收集VOC則是另一個相對獨立的過程。
產品特性
（product features)。它們也可以用親密度圖和樹圖表示。產品特性是我們用以滿足顧客需求的手段，產品特性也因產品不同而有差異。如對於車門，產品特性可能是關門所需的力量；對於割草機，產品特性可能是轉動軸所需的推力。產品特性必須用標準化的表述。QFD中是利用顧客需求來產生產品特性的。
顧客需求的重要性
（importance of customer requirements）。我們不僅需要知道顧客需求些什麼，還要知道這些需求對於顧客的重要程度。
計畫矩陣
（planning matrix）。該矩陣包含一個對主要競爭對手產品的競爭性分析。矩陣中包括3列，分別代表對於現有產品所需的改進（改進率）、改進後可能增加的銷售量（銷售點）以及每個顧客需求的得分。
顧客需求與產品特性之間的關係
這是矩陣的本體（中間部分），表示產品特性對各個顧客需求的貢獻和影響程度。
特性與特性之間的關係
一般地，一個特性的改變往往影響另一個特性。通常這種影響是負向的，即一個特性的改進往往導致另一個特性變壞。該特性關係圖使我們能辨別這些特性之間的影響，以求得折衷方案。
目標值
這是上述各部分對產品特性影響的結果。
套用
產品規劃階段的質量屋
產品規劃階段的質量屋的構成形式如圖2所示，其由下述幾個部分組成。
質量屋
質量屋這些市場顧客需求是通過對市場和顧客的需求將按過程驅動產品的QFD過程展開。市場顧客的需求是各種各樣的，此項矩陣的建立應儘量充分、準確和合理，否則後續的所有需求變換工作者可能相對於真實的市場顧客需求而失真。就顧客的要求而言，亦有主次、輕重之分，QFD方法中對此的處理是：對市場顧客的各項需求給以權重因子以便進行排序，定義權重因子的總和為100%。注意，這裡有顧客對象的權重區分，例如有主要客戶對象和一般客戶對象之分，顯然不同客戶需求的重要程度是不同的。也有同類市場顧客對產品的諸多質量功能要求排序時要注意避免重大的疏漏，亦要避免產品的冗餘功能。這個工作是QFD實施成功的關鍵。
這種對應是多相關性的，市場顧客的某種需求可能對應著若干項工程特徵要求，若干種工程特徵要求有機結合才能滿足某種市場顧客需求項。反過來講，某種工程特徵也可以同時滿足若干項市場顧客的需求。工程特徵要求是市場顧客需求的映射變換結果。
在以下論述中將會看到，這一階段的工程特徵要求將作為下一階段質量屋的WHATS項。
從辯證法的觀點來看，實現一個產品的諸多質量功能需求對應著諸多工程特徵，各種市場顧客的質量功能需求之間有著相互關聯影響，從而各種工程特徵之間亦有著相互關聯影響，某一種工程特徵的改變會影響到其它工程特徵跟著變化。為簡化問題起見，在QFD技術中以三種形式來定性地描述工程特徵之間的相關影響關係，即正相關（向相同方向變化）、不相關和負相關（向相反方向變化）。對相關程度還可以進一步地細分為強相關、一般相關和弱相關幾種關係，並給以標度值來表達相關程度。據此可以對工程特徵進行分析研究，發現各種工程特徵之間可能存在的矛盾，由此重新進行設計，避免矛盾的產生。
各個項之間的錯綜複雜關係可以定量地給以分值來表示。一般分：強相關給九分，可理解成為了滿足某種市場顧客需求必需具備某種工程特徵要求；一般相關給三分，可理解成為了滿足某種市場顧客需求可以採用不同的工程特徵與之對應；弱相關給一分，表示兩項之間的關聯關係很弱。利用關係矩陣可以明確工程特徵與市場顧客需求間的對應關係。
質量屋
質量屋在這一過程中會不可避免地產生各種矛盾衝突。例如有市場顧客對產品的各種要求的衝突，如質量和成本的衝突，功能間的衝突等；有工程特徵間技術上的矛盾關係；還有與同類產品對比而產生的競爭力和技術成本的不協調問題等等。這些矛盾衝突是需要解決的，決定產品規劃階段質量屋的輸出工作就是利用質量屋這種形式化的工具進行疊代分析來解決上述的矛盾衝突。對複雜的問題可以採用計算機輔助QFD過程。產品規劃階段質量屋的最終輸出是工程特徵要求列陣，通過實現工程特徵要求來保證市場顧客的需求。
零部件設計階段的質量屋
工程特徵需求的實現是由綜合設計來保證的，在QFD方法中則還要建立體現綜合設計內容的零部件設計階段的質量屋。該階段質量屋的構成形式與產品規劃階段的質量屋是類同的，如圖3所示。
質量屋
質量屋工藝規劃階段的質量屋
產品的零部件特徵要求明確後，可以據此進行零部件的詳細設計。
為實現零部件特徵要求，則要進行工藝規劃設計，在QFD方法進程中對應的是工藝規劃階段質量屋的建立。該階段的質量屋的內容如圖4所示，質量屋的輸入是零部件特徵要求（質量屋的WHATS項）。輸出是製造工藝特徵要求（HOWS項）。通過這一過程完成產品的零部件設計要求向工藝流程設計的轉換。
生產計畫階段的質量屋
工藝規劃階段質量屋的輸出是製造工藝特徵要求。
為滿足這些要求，要有生產計畫安排以形成明確的生產要求。對應地建立QFD的生產計畫階段的質量屋，其形式如圖5所示。此階段質量屋的輸入是產品的製造工藝特徵要求，為實現製造工藝特徵要求則要有明確的生產計畫安排，在生產計畫安排中包含諸多的生產要求。按這些要求就可以去組織產品的具體生產了。生產計畫階段質量屋的輸出就是生產要求信息。
意義
質量屋是一種確定顧客需求和相應產品或服務性能之間聯繫的圖示方法。質量屋一直是產品開發中連線用戶需求與產品屬性的經典工具。例如在一個相機產品開發中，市場研究得到了用戶對產品的若干需求，如，質量輕、使用方便、可靠、容易拿穩等等。通過市場人員與設計人員共同工作，確定實現不同需求可行的方式。這個過程同時排除掉了一些技術無法實現的需求，就像選擇家具。一個完整的質量屋，還包括競爭對手表現、技術指標之間的關係、技術指標重要性得分等信息。
質量屋
質量屋QFD的工程
質量屋工程一一般的產品開發過程包括規劃階段、綜合設計階段、工藝階段和生產計畫階段。在套用QFD方法時要先建立各階段的質量屋，再進行需求變換，最後形成明確的生產要求，從而完成產品開發的質量功能配置的全過程。
質量屋
質量屋QFD是一個跨專業的團隊過程；
QFD是一個非常結構化（structured)的、矩陣驅動（matrix-driven）的過程，其運行包括4個階段：
將顧客需求(customerrequirements)轉化產品特性(performancemeasures)
將產品特性轉化成零件特性(featuresandtechnology)
將零件特性轉化成關鍵工藝操作(partsspecification)
將關鍵工藝操作轉化成生產要求(manufacturingprocesses)。
（1）產品規劃階段的質量屋 產品規劃階段的質量屋的構成形式由下述幾個部分組成。
第一部分是一個若干行一列的列陣，此列陣所反映的內容是市場顧客對產品的各種需求，（WHATS項）。
第二部分是一個一行若干列的行矩陣，是用來描述對應於市場顧客需求的工程特徵要求，即有什麼樣的市場顧客需求就應有什麼樣的工程特徵要求來對應保證。
第三部分稱為質量屋的屋頂，在數學上是一個三角形矩陣，它表示的是工程特徵之間的相關關係。
第四部分是一個關係矩陣，該矩陣的行數與第一部分相同，列數與第二部分相同。表示各個工程特徵項與各個幣場顧客需求項的相互關係。
第五部分是一個產品可行性評價矩陣，又稱為市場評估矩陣，其行數與市場顧客需求矩陣相同，列數可以是一列，其中的內容表示要開發的產品針對各項市場顧客需求的競爭能力估價值。同時引人若干個市場上同類產品作為競爭對象進行比較，以判斷產品的市場競爭力，由此在產品開發初期找出不足之處以進行調整改進。
第六部分是產品規劃階段的技術和成本評估矩陣，其行列數與工程特徵矩陣相對應，其中要建立的內容是各項工程特徵的技術和成本評價數據，同時也建立若干個同類產品的相對應的數據信息進行分析對比，找出不足之處，提出改進措施。
這六個部分的矩陣構造完成後便形成了產品規劃階段的質量屋，這個質量屋的基本輸入是市場顧客需求，針對需求的對策是一組工程特徵需求，從而進行了需求變換。通過變換將市場顧客對產品的相對離散和模糊的需求變換為明確的工程特徵要求。
（2）零部件設計階段的質量屋
此階段質量屬的輸入項（WHATS項）是產品的工程特徵要求列陣（卜一階段質量侵中力行矩陣，此處表示成列陣形式）。實現工程特徵要求的對策是若干項零部件特徵（HOWS項），以矩陣2來表示。矩陣3表示的是各種零部件特徵間的相關性。同樣，在工程特徵要求矩陣和零部件特徵矩陣之間存在的關係矩陣4表示相互關係。矩陣5是可行性評價矩陣，表示零部件特徵對應於工程特徵要求的可行性評價。矩陣6是技術評價矩陣，針對各項零部件特徵進行技術和成本分析。
通過零部件設計階段的質量屋的建立和分析，可以找出實現工程特徵要求的難點和薄弱環節，重新進行有關零部件特徵的方案設計。
零部件設計階段的質量屋的最終輸出是能保證實現工程特徵要求的零部件特徵要求。
（3）工藝規劃階段的質量屋產品的零部件特徵要求明確後，可以據此進行零部件的詳細設計。為實現零部件特徵要求，則要進行工藝規劃設計，在QFD方法進程中對應的是工藝規劃階段質量屋的建立。該階段的質量屋的內容如圖4所示，質量屋的輸入是零部件特徵要求（質量屋的WHATS項）。輸出是製造工藝特徵要求（HOWS項）。通過這一過程完成產品的零部件設計要求向工藝流程設計的轉換。
（4）生產計畫階段的質量屋工藝規劃階段質量屋的輸出是製造工藝特徵要求。
