追求卓越的設計開發質量管理

基本信息

追求卓越的設計開發質量管理

作者：陳國新
定價：59.50元
印次：1-1
ISBN：9787302446446
出版日期：2016.10.01
印刷日期：2016.09.29

內容簡介

本書結合作者長期從事產品設計開發的實踐和對設計開發質量管理乃至全面質量管理的研究和經驗，以“大質量”的視野，開創性地提出了一個以“卓越績效模式”及其他相關國際標準為準則的追求卓越的設計開發質量管理體系及其管理要素的細節，同時在質量、管理和技術方面系統地給出了實施的途徑、方法和工具，以及套用實例。通過建立、實施設計開發質量管理體系，同時通過對體系的評審和自我評價，可以不斷提高體系的有效性和效率，使企業的產品設計開發及其產品逐步達到卓越，從而使企業邁向卓越。

目錄

導讀本書精要1

第1章產品設計開發與管理概論7

1.1產品與新產品的基本概念7

1.1.1產品、服務與過程7

1.1.2產品的壽命周期10

1.1.3產品的層次11

1.1.4產品的質量特性12

1.1.5新產品及其分類15

1.2產品設計開發概論17

1.2.1設計開發的基本概念17

1.2.2設計開發與創新19

1.2.3企業為什麼要進行產品設計開發與創新22

1.2.4產品設計開發的特點23

1.2.5產品設計開發的一般流程24

1.2.6產品設計開發與創新的驅動模式27

1.2.7產品設計開發與創新的源泉28

1.2.8產品設計開發的方式30

1.3產品設計開發管理概論34

1.3.1管理及其職能與層次34

1.3.2產品設計開發管理的職能與層次36

1.3.3產品設計開發管理模式37

第2章質量管理與全面質量管理46

2.1質量的概念及其發展46

2.2質量管理的概念及其發展47

2.2.1質量管理的概念47

2.2.2質量管理的發展492.3質量管理體系51

2.3.1質量管理體系的概念51

2.3.2質量管理體系的建立與實施52

2.4ISO9000族國際標準中與設計開發相關的標準53

2.4.1ISO9000族53

2.4.2ISO9000族國際標準中與設計開發相關的標準53

2.5卓越績效模式57

2.5.1卓越績效模式的由來57

2.5.2GB/T19580—2012《卓越績效評價準則》58

第3章追求卓越的設計開發質量管理框架64

3.1企業為什麼要開展設計開發的質量管理64

3.2我國企業設計開發質量管理存在的主要問題66

3.3追求卓越的設計開發質量管理框架70

3.3.1總體思路70

3.3.2指導準則70

3.3.3管理理念71

3.3.4管理方法論72

3.3.5設計開發質量管理體系75

3.3.6追求卓越的設計開發質量管理體系的過程要素77

3.3.7追求卓越的設計開發質量管理體系的結果要素79

第4章追求卓越的設計開發質量管理中的領導80

4.1卓越績效模式和國際標準關於領導的要求80

4.1.1卓越績效模式關於領導的要求80

4.1.2ISO9004標準關於領導的要求81

4.1.3ISO9001標準關於領導的要求82

4.2卓越企業的高層領導在設計開發質量管理中的作用83

4.2.1確定和貫徹組織的使命、願景和價值觀83

4.2.2制定和落實組織的開發與創新戰略85

4.2.3對設計開發質量管理體系和以顧客為關注焦點的

領導作用和承諾85

4.2.4確保設計開發領域相關角色的職責、許可權得到分配、溝通和理解88

4.2.5關注和滿足相關方需求和期望，建立相關方關係，

吸引相關方參與89

4.2.6營造誠信守法、改進、創新、快速反應和學習的企業文化環境90

4.2.7推進組織的品牌建設93

4.2.8履行產品的質量安全責任93

4.2.9增強風險意識，開展風險管理94

4.2.10承擔公共責任94

4.2.11提供達到卓越所必需的資源95

4.2.12定期評價組織的關鍵績效指標95

4.2.13會同項目的最高管理者（項目經理）搞好項目質量管理95

4.2.14對可信性管理的領導作用96

4.3項目組織的最高管理者在設計開發質量管理中的作用96

4.3.1指定管理者代表96

4.3.2主持管理評審97

4.3.3確保項目組織結構的適宜性97

4.3.4確保建立利於團隊追求卓越的工作環境97

4.4對高層領導的評價及領導體系的改進97

4.5主要管理方法與工具概要97

4.5.1職能分配表98

4.5.2目標管理98

4.5.3管理評審99

第5章產品開發和創新戰略101

5.1卓越績效模式和國際標準關於戰略的要求與卓越企業產品開發和

創新戰略及其管理101

5.1.1卓越績效模式關於戰略的要求101

5.1.2國際標準關於戰略的要求103

5.1.3卓越企業開發和創新戰略及其管理104

5.2產品開發和創新戰略的分類104

5.2.1按技術位勢分類104

5.2.2按開發與創新的方式分類105

5.2.3按開發與創新的技術來源分類105

5.3產品開發和創新戰略的制定107

5.3.1確定戰略制定過程、主要步驟及參與者；確定長短期計畫的

時間區間107

5.3.2監視、分析內外部環境，作為制定戰略的依據107

5.3.3確定戰略目標及其時間表109

5.3.4選擇和確定技術戰略110

5.3.5選擇和確定市場戰略112

5.4產品開發和創新戰略部署114

5.4.1產品路徑圖115

5.4.2產品開發計畫116

5.4.3產品開發計畫的展開117

5.5產品開發和創新戰略的實施、調整與改進117

5.5.1對戰略實施的監視117

5.5.2對戰略實施績效的預測118

5.5.3對戰略目標及計畫的調整與改進118

5.6產品開發和創新戰略制定和管理的方法與工具概要118

5.6.1五種競爭力分析118

5.6.2SWOT分析119

5.6.3標桿對比法120

5.6.4技術預測121

5.6.5技術路徑圖123

5.6.6系統圖（樹圖）124

5.6.7平衡計分卡125

第6章顧客與市場127

6.1卓越績效模式關於顧客與市場的要求與卓越企業在產品開發領域內的

顧客與市場管理127

6.1.1卓越績效模式關於顧客與市場的要求127

6.1.2卓越企業在產品開發領域內的顧客與市場管理128

6.2細分市場，確定目標顧客129

6.2.1細分市場129

6.2.2選擇和確定目標市場和目標顧客130

6.3了解和確定顧客需求，將其作為產品開發的輸入130

6.3.1為什麼要了解和確定顧客需求130

6.3.2顧客需求及其特徵130

6.3.3了解顧客需求的途徑和方法132

6.3.4重點了解關鍵顧客的需求133

6.3.5關注領先用戶的需求134

6.3.6確定顧客需求的重要度135

6.3.7將顧客需求作為產品開發的輸入136

6.3.8了解顧客需求方法的持續改進136

6.4顧客滿意的測量137

6.4.1影響顧客滿意的因素137

6.4.2顧客滿意的表達138

6.4.3顧客滿意的測量方法139

6.4.4對新產品質量進行跟蹤，並將反饋信息用於產品和過程的改進141

6.4.5將顧客滿意的信息與競爭對手和標桿進行比較142

6.4.6持續改進143

第7章設計開發過程管理144

7.1卓越績效模式和國際標準的要求與卓越企業對產品設計開發

過程的管理145

7.1.1卓越績效模式關於過程管理的要求145

7.1.2國際標準關於過程管理的要求146

7.1.3卓越企業對產品設計開發過程的管理147

7.2設計開發過程的策劃148

7.2.1設計開發過程及其控制的策劃148

7.2.2項目質量管理體系策劃155

7.3設計開發過程的實施159

7.3.1國際標準對設計開發過程輸入與輸出要求159

7.3.2概念開發160

7.3.3詳細設計173

7.3.4產品六西格瑪（6sigma）設計183

7.3.5產品試製與測試193

7.3.6產品批量生產、上市與壽命周期管理196

7.4設計開發過程的測量與控制200

7.4.1國際標準對設計開發控制的要求200

7.4.2設計開發評審201

7.4.3設計開發驗證和確認204

7.4.4項目進展評價206

7.4.5變更的控制208

7.5設計開發項目產品實現過程的質量管理212

7.5.1與範圍有關的過程212

7.5.2與時間有關的過程213

7.5.3與費用有關的過程217

7.5.4與溝通有關的過程218

7.5.5與資源有關的過程管理220

7.5.6與風險有關的過程管理221

7.6設計開發過程的改進223

7.6.1設計開發過程的改進224

7.6.2設計開發質量管理過程的改進224

第8章資源管理227

8.1人力資源管理227

8.1.1企業層面的人力資源管理227

8.1.2項目層面的人力資源管理236

8.2技術管理240

8.2.1卓越績效模式對技術資源管理的要求240

8.2.2技術評價241

8.2.3技術開發244

8.2.4技術改造246

8.2.5標準化管理253

8.2.6技術成果的形成、使用與保護264

8.2.7技術檔案管理268

8.3財務資源管理270

8.3.1企業經營層面的財務資源管理271

8.3.2設計開發的目標成本管理272

8.4信息和知識管理273

8.4.1企業層面的信息和知識管理274

8.4.2設計開發的信息和知識管理275

8.5相關方（供方與合作夥伴）關係278

8.5.1卓越績效模式和國際標準對相關方關係的要求278

8.5.2卓越企業在設計開發中與供方的關係279

8.6基礎設施管理287

8.7自然資源管理289

8.7.1卓越績效模式及國際標準對自然資源管理的要求289

8.7.2卓越企業對設計開發所涉及自然資源的管理290

第9章可信性設計、分析與管理293

9.1可信性的基本概念293

9.1.1可信性293

9.1.2可靠性293

9.1.3維修性296

9.1.4保障性296

9.2可信性設計技術與方法296

9.2.1可靠性設計技術296

9.2.2維修性設計方法301

9.3可靠性分析303

9.3.1故障模式與影響分析303

9.3.2故障樹分析308

9.4可信性管理312

9.4.1基本概念312

9.4.2IEC60300—1標準框架314

9.4.3可信性管理體系315

9.4.4可信性管理的套用317

9.4.5可信性設計開發的策劃和控制324

第10章測量、分析、改進與創新327

10.1績效測量327

10.1.1卓越績效模式及國際標準對績效測量的要求327

10.1.2設計開發績效測量及其測量系統328

10.1.3產品檢驗、試驗與產品質量審核333

10.1.4管理體系及過程（要素）測量343

10.2績效分析與評價367

10.3改進與創新368

10.3.1卓越績效模式對改進與創新的要求368

10.3.2卓越企業的改進與創新368

第11章結果376

第12章追求卓越的設計開發方法與工具382

12.1質量功能展開382

12.1.1質量表（質量屋）的構成382

12.1.2赤尾模式385

12.1.3ASI四階段模式387

12.1.4兩種模式的比較388

12.2發明問題解決理論(TRIZ)389

12.2.1TRIZ的理論體系390

12.2.2TRIZ的基本原理與工具概要390

12.2.3發明問題解決程式（ARIZ）396

12.3試驗設計397

12.3.1試驗設計的必要性397

12.3.2正交表397

12.3.3無互動作用的正交設計與數據分析398

12.3.4有互動作用的正交試驗設計405

12.3.5田口方法405

12.4面向X的設計408

12.53D列印410

12.5.1何為3D列印410

12.5.23D列印技術的類型412

12.5.33D列印在製造業及設計開發中的套用413

12.6價值工程413

12.6.1價值工程的基本概念414

12.6.2價值工程的工作程式415

12.6.3功能分析416

12.6.4功能評價417

12.7目標成本管理425

12.7.1目標成本及目標成本管理的基本概念425

12.7.2目標成本管理的要素427

12.7.3目標成本管理的組織429

12.7.4基於成本的設計429

12.8質量成本管理(QCM)430

12.8.1質量成本要素431

12.8.2質量成本的特點437

12.8.3質量成本管理438

12.9設計開發方法與工具概覽440

參考文獻448