基本介紹
- 中文名：觀念行銷
- 概述 ：改變傳統的消費思維、消費習俗、消費方式
- 如何樹立：首先樹立整合行銷觀
- 行銷策略：柔性行銷或個性化行銷
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如何樹立"觀含行銷"觀
確定觀念行銷首先樹立整合行銷觀。整合行銷要求企業“注意消費者”，在行動中要重視4PS，而更要重視4C、4R、4V理論與觀念的套用。
確定觀念行銷其次是樹立親情行銷觀念。20世紀的行銷觀念強調的核心是把顧客當“上帝”。親情行銷觀念強調把顧客當“朋友”或“親人”，而不是上帝，通過建立一種新型的親情關係，把企業與顧客的距離最大限度地拉短。通過與顧客做朋友，而使顧客成為企業的永遠朋友。這就叫以企業的“感情投資”換取顧客的“貨幣投資”。
確定觀念行銷再次是樹立知識行銷觀。在知識經濟時代，企業的行銷觀念也要相應轉變，即樹立知識行銷觀。它高度重視知識、信息和智力，憑知識和智力而不是經驗在日益激烈的市場行銷戰中取勝。行銷策略本身就是謀略，謀略沒有知識是不行的。
確定觀念行銷第四是樹立綠色行銷觀。綠色行銷觀強調企業在行銷活動中把市場需要與環境保護結合起來，大力開發綠色產品，儘量減少乃至消除環境污染所造成的危害。
確定觀念行銷第五是樹立全球行銷觀。經濟全球化是當今世界經濟發展的最重要趨勢，現代化大生產本身的客觀規律必然要求實現全球化大分工。
在新的行銷觀指導下，零售企業行銷要不斷進行行銷策略創新，開拓新市場，提升形象，提高競爭力。
行銷策略
行銷策略1.柔性行銷或個性化行銷
即企業適時靈活地調整行銷活動適應並滿足個性化需求的一種方法。這一行銷方法要求企業面向消費者，直接服務於顧客，按顧客要求進行行銷，圍繞不同的消費者，因人而宜，因地而宜，因時而宜，提供不同的商品或服務。
行銷策略2.網上行銷
有人預計，網上購物將是21世紀人類最主要的購物方式。在我國隨時間推移，也會有越來越多的消費者選擇網上購物。
行銷策略3.零庫存行銷
沒有庫存就沒有零售（流通），這已是傳統概念。隨著現代信息技術和通信事業的發展，及物流配送事業的完善，零庫存行銷已成為現實。
行銷策略4.無缺陷行銷
即在整個行銷活動過程中不給顧客留下任何遺憾的方法。
行銷策略5.“顧客滿意”行銷
顧客滿意是顧客消費了企業提供的產品和服務之後所感到的滿足狀態，這種狀態是個體的心理體驗，它包括物質滿意、精神滿意和社會滿意等三個層次。這三個層次一般具有遞進關係，因此，企業應針對不同顧客的滿意層次提供不同的服務。
同時，顧客滿意還可以定量評價，顧客滿意級度就是直接了解企業或產品在顧客心目中滿意程度的指標。顧客滿意級度主要包括以下幾個量化指標：美譽度，是顧客對企業的褒揚程度，我國零售企業當前主要還是停留在製造高知名度的階段上，而在提高美譽度方面還是不足的。指名度，是指顧客指名消費某企業產品或服務的程度，如有許多顧客買鞋就點名到××店××牌子的鞋，結婚就點名要××店××鑽戒等。回頭率，是指顧客消費了該企業的產品或服務之後再次消費或如果可能願意再次消費或介紹他人去消費的比例。抱怨率，是指顧客在消費了企業提供的產品或服務之後產生抱怨的比例。
行銷策略6.口碑行銷
品牌戰已成為商戰的重要內容，品牌不僅僅指製造商品牌，也包括商人品牌或私人品牌。消費者購買商品，不僅認製造商品牌，也認商人品牌。一般來講，商人往往控制著最終顧客，因此，作為零售商業，尤其是大型零售商業，也應該樹立品牌意識，創造自己的牌子，進行“口碑行銷”。
為此，零售企業要有品牌意識，一要了解顧客的需要，關心顧客的需要，滿足顧客的需要，獲得顧客的理解和支持。二要想方設法與顧客建立長期的關係，如開展承諾服務，建立客戶檔案，實施關係經理制等。三要加強“企業品牌”的宣傳，並讓消費者親身感受到“企業品牌”的價值。
行銷策略7.人才行銷
儘管行銷理論相當廣泛，且在不斷發展、深化，但關鍵是我國有沒有行銷人才，沒有行銷人才，其它一切都是一句空話。“得人者昌，失人者亡”。美國行銷之所以發達，就在於他們有一批高級行銷人才，如菲利普·科特勒等。我們是人口大國，但卻是人才弱國，人才奇缺已成為制約我國經濟發展的關鍵。
21世紀的行銷人才已不再是經營型的行銷專家，而應是知識型的行銷通才——有強烈的社會責任感；文化素養高；富有創新精神和進取心；科技通才與行銷專才的完善結合；知識套用能力很強等。行銷能否在入世後成為我國零售企業的主旋律，關鍵就取決於是否擁有一批這類知識型行銷人才。
