銷售人員素質觀念，銷售人員應當具備什麼能力，可以從三個方面進行研究：一是實證研究；二是徵求客戶的意見，詢問客戶願意與什麼樣的銷售人員打交道；三是讓銷售經理根據自己的經驗談談他們的觀點。本次專題中，戰鬥在行銷第一線的銷售經理根據自己的實踐經驗，提出了銷售人員應當具備的各種能力。 著名行銷經理人孫躍武先生提出，今天的銷售人員要具備三個方面的能力，即承壓能力、 分析能力和溝通能力。
基本介紹
- 中文名：銷售人員素質觀念
- 必備素質：自我能動性，忍耐性
- 相關書籍：《行銷管理》
- 素質分類：承壓能力
必備素質,素質分類,打造途徑,
必備素質
銷售工作不同於其他任何工作。若要在銷售工作中取得成功，並成為一名職業的銷售大師，必須具有以下關鍵素質。
1）積極的態度
2）自信心
3）自我能動性，忍耐性
4）勤奮，明確任務並設定目標
5）相信角色扮演的重要性
6）建立良好的第一印象
7）良好溝通能力
8）善於抓住顧客的需求的洞察力
9）親合力、執行力強
10）團隊意識強
11）積極樂觀
12）對產品信息知識的學習力
菲利普·科特勒在其名著《行銷管理》中引用一項調查結果：27%的銷售人員創造了52%的銷售額。影響銷售人員業績高低的因素很多，如市場潛力大小、企業對市場的資源投入、市場的成熟度、產品壽命周期、競爭對手等。但實踐證明，銷售人員才是決定銷售業績高低的關鍵。“銷售最重要的要素是人。”
現代銷售理論奠基人戈德曼博士告誡我們：“把一個不合適的人放到銷售崗位上，一開始你就失敗了。” 不是所有的人都適合做銷售，也不是所有做銷售的人都能成功。 從銷售人員個人角度看，決定其業績高低的因素有他的基本素質、觀念、能力等。有人把能力和素質混為一談。其實二者是不同的。能力可以在短期內培養，而素質則是在短期內無法培養出來的。所以，銷售人員要想迅速提升業績、在銷售領域站穩腳跟，就需要清楚地了解作為優秀的銷售人員需要具備哪些能力，並在平時注意訓練以有效提升這些能力。
銷售人員應當具備什麼能力，可以從三個方面進行研究：一是實證研究；二是徵求客戶的意見，詢問客戶願意與什麼樣的銷售人員打交道；三是讓銷售經理根據自己的經驗談談他們的觀點。本次專題中，戰鬥在行銷第一線的銷售經理根據自己的實踐經驗，提出了銷售人員應當具備的各種能力。
著名行銷經理人孫躍武先生提出，今天的銷售人員要具備三個方面的能力,即承壓能力、 分析能力和溝通能力。
現代銷售理論奠基人戈德曼博士告誡我們：“把一個不合適的人放到銷售崗位上，一開始你就失敗了。” 不是所有的人都適合做銷售，也不是所有做銷售的人都能成功。 從銷售人員個人角度看，決定其業績高低的因素有他的基本素質、觀念、能力等。有人把能力和素質混為一談。其實二者是不同的。能力可以在短期內培養，而素質則是在短期內無法培養出來的。所以，銷售人員要想迅速提升業績、在銷售領域站穩腳跟，就需要清楚地了解作為優秀的銷售人員需要具備哪些能力，並在平時注意訓練以有效提升這些能力。
銷售人員應當具備什麼能力，可以從三個方面進行研究：一是實證研究；二是徵求客戶的意見，詢問客戶願意與什麼樣的銷售人員打交道；三是讓銷售經理根據自己的經驗談談他們的觀點。本次專題中，戰鬥在行銷第一線的銷售經理根據自己的實踐經驗，提出了銷售人員應當具備的各種能力。
著名行銷經理人孫躍武先生提出，今天的銷售人員要具備三個方面的能力,即承壓能力、 分析能力和溝通能力。
素質分類
1.承壓能力。銷售人員肩上扛著巨大的銷售指標, 身後有主管經理一次接一次的催促,面臨的卻是客戶的冷漠與拒絕。面對困難,一些人感到迷茫和沮喪,或放棄,或消極工作,結果自然是離成功越來越遠。因此，擺正自己的位置、端正自己的心態、面對壓力、承受挑戰是每一名銷售人員,尤其是剛走出校門邁上工作崗位的年輕人應具備的能力。
2.分析能力。銷售人員要具備對市場機會的敏銳分析能力，學會發現市場機會,在與競品的戰鬥中脫穎而出。
3.溝通能力。把自己的觀念、信念、方案、方法推銷給上級、下級和客戶是銷售人員最重要的能力之一。而良好的溝通能力是贏得他人支持的最好方法。實踐告訴我們，銷售中的許多問題都是因溝通不暢造成的。
作為一名成功的銷售經理人和培訓師，賈昌榮先生認為銷售人員要具備以下能力：知識能力（了解行業、產品、消費等方面知識）、調研能力（如區域市場考察、評估）、判斷能力（如在設立經銷商時總要優中選優，要具備判斷客戶素質的能力）、表達能力（能把事情說清楚）、推銷能力（如百事銷售人員在為經銷商實施助銷過程中，為批發商拿訂單）、談判能力（如與大賣場衝突談判，以及矛盾化解）、管理能力（如管理經銷商）、服務能力（簡單責任事故處理，如因產品質量引發客戶投訴）、結算能力（如貨款管理、商業信用、財務等）、適應能力（如經常調整銷售區域，銷售員要具備適應力）、進階能力（不斷學習，提升能力）等。
2.分析能力。銷售人員要具備對市場機會的敏銳分析能力，學會發現市場機會,在與競品的戰鬥中脫穎而出。
3.溝通能力。把自己的觀念、信念、方案、方法推銷給上級、下級和客戶是銷售人員最重要的能力之一。而良好的溝通能力是贏得他人支持的最好方法。實踐告訴我們，銷售中的許多問題都是因溝通不暢造成的。
作為一名成功的銷售經理人和培訓師，賈昌榮先生認為銷售人員要具備以下能力：知識能力（了解行業、產品、消費等方面知識）、調研能力（如區域市場考察、評估）、判斷能力（如在設立經銷商時總要優中選優，要具備判斷客戶素質的能力）、表達能力（能把事情說清楚）、推銷能力（如百事銷售人員在為經銷商實施助銷過程中，為批發商拿訂單）、談判能力（如與大賣場衝突談判，以及矛盾化解）、管理能力（如管理經銷商）、服務能力（簡單責任事故處理，如因產品質量引發客戶投訴）、結算能力（如貨款管理、商業信用、財務等）、適應能力（如經常調整銷售區域，銷售員要具備適應力）、進階能力（不斷學習，提升能力）等。
打造途徑
怎樣打造出行銷高手
行銷經理人崔自三先生認為，以下五種能力可打造出行銷高手。
1.適應能力。從企業的內部環境來說，行銷人員首先要能夠適應公司，適應公司的企業文化、運營理念、行銷方針、人文環境等。從企業的外部環境來講，行銷人員還應能適應市場的需要、適應經銷商的發展需求、適應當地的風土人情等。銷售人員只有適應了行銷職業、適應了行銷生活、適應了企業的內外部環境，才能更好地給自己準確定位，找到適合自己發展的方向之所在。
2.學習能力。銷售人員要更快地成長，就必須具備學習的能力。包括學習國家的方針政策、相關的經濟法規、國家的巨觀、微觀經濟政策，從“戰略”方面武裝自己。更要學習經營管理學、行銷學、心理學、公關學等知識，完善自己的知識結構，達到從專才、通才到複合型人才的轉變。
3.領悟能力。任何一個具有一定市場行銷實戰經驗的人，都知道“悟性”的重要性。優秀的銷售人員能夠洞察機會，分析問題，從而利用機會，為銷量“錦上添花”；或是把問題變成提升銷量的機會。有的銷售人員面對問題不知所措，讓機會從身邊白白溜走。
4.應變能力。時代和市場永遠在變，銷售人員的思路和方法必須跟著變。
5.創新能力。市場形勢千變萬化，而行銷模式卻日趨雷同，銷售人員要想在市場上立於不敗之地，那就必須具有創新能力，使自己的產品、渠道、思路、策略等能夠個性張揚，脫穎而出。
……
各位銷售經理從多個角度提出了成為一名優秀銷售人員必須具備的種種能力，由於大家所處行業、企業和個人成長經歷不同，提出的觀點也不同。限於篇幅，不能一一探討。本次專題將重點探討面對今天這樣的市場行銷環境，銷售人員應當具備的核心能力。
專業能力。今天不是一個跑江湖的時代，銷售人員不可能靠“耍嘴皮”贏得生意。銷售人員要具備專業能力，如掌握產品知識、銷售技巧、消費心理、促銷策略、經銷商管理、渠道管理、終端管理、市場運作、談判等方面的知識和能力才能面對市場挑戰，應對自如。
洞察能力。只要你能準確地把握客戶的心理，其實是條條大道通羅馬。
溝通能力。成功始於合作，合作始於信任，信任始於理解，理解始於溝通。
抗逆能力。在銷售的道路上，從來沒有平坦的大道可走。在困難與壓力面前，有的人選擇逃避，有的人選擇應戰。你的前途取決於面對困難與壓力時你所做的選擇。
學習能力。學習者不一定是成功者，但成功者必定是擅長學習者。
總結能力。7年時間從一名業務新手成長為年銷售額達7億元的分公司銷售經理的南風集團華北區經理李勇剛說，銷售人員分為兩種類型：做的和不做的；做的銷售人員又分為兩種：認真做的和應付地做的；認真做的銷售人員又分為兩種：做後總結的和做後沒有總結的。最後，世界上的銷售人員就有了成功和失敗之分，前一類成功了，後一類失敗了
1.適應能力。從企業的內部環境來說，行銷人員首先要能夠適應公司，適應公司的企業文化、運營理念、行銷方針、人文環境等。從企業的外部環境來講，行銷人員還應能適應市場的需要、適應經銷商的發展需求、適應當地的風土人情等。銷售人員只有適應了行銷職業、適應了行銷生活、適應了企業的內外部環境，才能更好地給自己準確定位，找到適合自己發展的方向之所在。
2.學習能力。銷售人員要更快地成長，就必須具備學習的能力。包括學習國家的方針政策、相關的經濟法規、國家的巨觀、微觀經濟政策，從“戰略”方面武裝自己。更要學習經營管理學、行銷學、心理學、公關學等知識，完善自己的知識結構，達到從專才、通才到複合型人才的轉變。
3.領悟能力。任何一個具有一定市場行銷實戰經驗的人，都知道“悟性”的重要性。優秀的銷售人員能夠洞察機會，分析問題，從而利用機會，為銷量“錦上添花”；或是把問題變成提升銷量的機會。有的銷售人員面對問題不知所措，讓機會從身邊白白溜走。
4.應變能力。時代和市場永遠在變，銷售人員的思路和方法必須跟著變。
5.創新能力。市場形勢千變萬化，而行銷模式卻日趨雷同，銷售人員要想在市場上立於不敗之地，那就必須具有創新能力，使自己的產品、渠道、思路、策略等能夠個性張揚，脫穎而出。
……
各位銷售經理從多個角度提出了成為一名優秀銷售人員必須具備的種種能力，由於大家所處行業、企業和個人成長經歷不同，提出的觀點也不同。限於篇幅，不能一一探討。本次專題將重點探討面對今天這樣的市場行銷環境，銷售人員應當具備的核心能力。
專業能力。今天不是一個跑江湖的時代，銷售人員不可能靠“耍嘴皮”贏得生意。銷售人員要具備專業能力，如掌握產品知識、銷售技巧、消費心理、促銷策略、經銷商管理、渠道管理、終端管理、市場運作、談判等方面的知識和能力才能面對市場挑戰，應對自如。
洞察能力。只要你能準確地把握客戶的心理，其實是條條大道通羅馬。
溝通能力。成功始於合作，合作始於信任，信任始於理解，理解始於溝通。
抗逆能力。在銷售的道路上，從來沒有平坦的大道可走。在困難與壓力面前，有的人選擇逃避，有的人選擇應戰。你的前途取決於面對困難與壓力時你所做的選擇。
學習能力。學習者不一定是成功者，但成功者必定是擅長學習者。
總結能力。7年時間從一名業務新手成長為年銷售額達7億元的分公司銷售經理的南風集團華北區經理李勇剛說，銷售人員分為兩種類型：做的和不做的；做的銷售人員又分為兩種：認真做的和應付地做的；認真做的銷售人員又分為兩種：做後總結的和做後沒有總結的。最後，世界上的銷售人員就有了成功和失敗之分，前一類成功了，後一類失敗了
具備以上基本素質的銷售人員如能熟練運用一些銷售技巧，並加上相應的產品和服務，就有可能確保銷售取得成功。
