《行銷部部門經理實務手冊》是2009年旅遊教育出版社出版的圖書，作者是方琳、牟峰。
基本介紹
- 中文名：行銷部部門經理實務手冊
- 作者：方琳、牟峰
- 出版社：旅遊教育出版社
- 出版時間：2009年09月
- 定價：26 元
- 開本：16 開
- ISBN：9787563718511
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
《行銷部部門經理實務手冊》內容簡介：管理是一門必須與管理實踐緊密結合的學科，源於實踐，高於實踐，才能指導實踐。關閉在象牙之塔里學管理理論的“本本”，既不可能成為這門學科的出色教師，也不可能培育出優秀的職業經理人。此書的幾位執筆者均長期在飯店一線從事經營管理，有視野，有經驗，有方法，所以此書對飯店實務工作的開展以及解決一些“疑難雜症”很有指導意義。
圖書目錄
第一部分 市場開發篇
◆一、如何開展酒店市場調研
◆二、如何進行酒店品牌定位
◆三、酒店文化行銷的方式有哪些
◆四、確定客源市場區隔需要考慮哪些問題
◆五、如何把握制訂酒店行銷計畫的關鍵環節
◆六、如何開展網路行銷
◆七、影響客房定價的因素有哪些
◆八、如何制訂促銷活動方案
第二部分 部門管理篇
◆一、如何做好銷售團隊建設
◆二、管理制度不能有效執行時怎么辦
◆三、如何處理服務流程與服務效率的關係
◆四、行銷部經理如何管理業績不佳的下屬
◆五、行銷工作如何實施量化管理
◆六、如何加強行銷部與酒店其他部門的溝通協調
◆七、如何提高行銷人員的執行力
◆八、如何發揮行銷績效考核辦法的激勵作用
◆九、如何提高行銷部內部培訓成效
◆十、優秀的行銷部經理應具備哪些條件
◆十一、行銷團隊日常管理的重點是什麼
◆十二、行銷部經理應掌握哪些主要行銷策略
第三部分 客戶管理篇
◆一、如何建立酒店完善的客戶資料庫
◆二、如何了解客戶的需求
◆三、如何充分利用客戶資料
◆四、如何對客戶進行分級管理
◆五、如何對客戶進行回訪
◆六、如何處理客戶投訴
◆七、個性化定製行銷的步驟有哪些
◆八、如何對大客戶進行管理
◆九、如何培養忠誠顧客
第四部分 行銷技巧篇
◆一、電話行銷的要點有哪些
◆二、如何進行陌生拜訪
◆三、總台如何進行升級銷售
◆四、如何做好銷售陳述
◆五、銷售員如何終結成交
◆六、如何消除客戶異議
◆七、如何搞好酒店內部促銷
◆八、如何避免銷售回款風險
◆九、如何運用收益管理
◆十、如何控制超額預訂
◆十一、如何做好超值服務行銷
◆十二、銷售員如何進行時間管理
第五部分 會議及宴會銷售篇
◆一、宴會銷售洽談的重點和方法有哪些
◆二、如何收集會議信息
◆三、會議談判的要點是什麼
◆四、會議銷售與接待流程是什麼
◆五、會議接待中要注意哪些細節
◆六、會議契約的主要內容有哪些
◆七、如何設計會議促銷宣傳資料
◆八、會議促銷的重點及手段有哪些
參考書目
後記
……
