市場行銷管理實用手冊

《市場行銷管理實用手冊》是2009年學林出版社出版的圖書，作者是陳東。

基本介紹

• 書名：市場行銷管理實用手冊
• 作者：陳東
• ISBN：9787807308737
• 類別：市場行銷
• 頁數：413
• 定價：48.00元
• 出版社：學林出版社
• 出版時間：2009年08月
• 裝幀：平裝
• 開本：16

內容簡介

《市場行銷管理實用手冊》由相關領域的專家和經驗豐富的市場行銷工作者撰寫，具有很強的專業性和權威性。本書涵蓋市場行銷規範化管理的各方面內容，包括組織職責、管理流程、管理文案、管理制度和管理表格。《市場行銷管理實用手冊》內容全面，脈絡清晰，結構簡捷，非常方便讀者查看。本書提供的內容實用、容易操作，所附光碟中的文本可供讀者參考或直接使用。

著作權頁

圖書目錄

第一篇 市場管理

第一章 市場方面崗位說明書

一市場行銷總監崗位說明書

二市場總監崗位說明書

三市場調研經理崗位說明書

四品牌推廣經理崗位說明書

五公關策劃經理崗位說明書

六廣告管理經理崗位說明書

七市場調研專員崗位說明書

八品牌推廣專員崗位說明書

九公關策劃專員崗位說明書

一○廣告管理專員崗位說明書

第二章 市場管理流程

一市場調查管理流程

二市場預測管理流程

三調研問卷設計流程

四產品定價管理流程

五產品價格調整流程

六宣傳物品製作流程

七廣告預算確定流程

八廣告媒體投放流程

第三章 市場管理文案

一市場調查管理方案

(一)市場調查方案樣本

(二)市場調查問卷(一)

(三)市場調查問卷(二)

(四)市場調查問卷(三)

(五)市場調查分析報告模板

(六)市場調查分析報告樣本

二市場行銷推廣方案

(一)市場策劃方案大綱

(二)市場策劃方案樣本

(三)產品上市策劃方案模板

(四)新產品上市策劃方案樣本

(五)網站策劃方案樣本

三產品價格管理及調整方案

(一)新產品定價方案

(二)產品調價方案

四廣告策劃管理方案

(一)廣告策劃管理方案大綱

(二)廣告策劃管理方案樣本

(三)網路廣告策劃樣本

第四章 市場管理制度

一市場調查管理制度

(一)市場調查管理制度

(二)市場調查具體實施細則

二市場行銷推廣管理制度

市場行銷管理標準

三產品價格管理制度

(一)產品定價管理制度

(二)產品定價調整具體實施細則

四市場宣傳管理制度

(一)廣告管理制度

(二)廣告預算管理制度

第五章 市場管理表格

一市場調查管理表格

(一)市場調查計畫表

(二)市場調查報告表

(三)市場調查狀況月報袁

(四)市場開拓分析表

(五)市場占有率分析表

(六)各銷售區域銷量統計表

(七)各區域競爭產品對比表

(八)同類產品價格查研表

(九)暢銷產品分析表

(一○)經銷商調查表

(一一)競爭對手調查登記表

(一二)消費者購物情況流水記錄表

(一三)消費者購物習慣分析表

(一四)顧客流量調查表

(一五)顧客構成調查表

(一六)顧客購買情況登記表

(一七)顧客諮詢內容登記表

(一八)產品行銷分析表

(一九)產品單價登記表

(二○)產品市場調查分析表

(二一)產品形象分析表

二市場行銷推廣管理表格

(一)市場行銷費用預算表

(二)市場行銷方案執行表

三產品價格管理表格

(一)成本估價表

(二)競爭產品價格表

(三)產品價格變動影響表

(四)產品市場價格統計表

(五)產品降價申請表

(六)產品售價表

(七)產品報價單

(八)產品計價單

(九)產品價格分析表

(一○)產品價目表

四廣告管理表格

(一)廣告策劃調查表

(二)廣告預算分配表

(三)媒體投放評估表

(四)廣告效果反饋表

第二篇 銷售管理

第六章 銷售方面崗位說明書

一 銷售總監崗位說明書

二 銷售計畫經理崗位說明書

三 區域管理經理崗位說明書

四 促銷管理經理崗位說明書

五 銷售運作經理崗位說明書

六 客戶關係管理經理崗位說明書

七 渠道管理經理崗位說明書

八 客戶服務管理經理崗位說明書

九 銷售計畫專員崗位說明書

一○ 區域管理專員崗位說明書

一一 促銷管理專員崗位說明書

一二 銷售運作管理專員崗位說明書

一三 客戶關係管理專員崗位說明書

一四 渠道管理專員崗位說明書

一五 客戶服務管理專員崗位說明書

第七章 銷售管理流程

一 行銷計畫制定流程

二 行銷費用編制流程

三 銷售費用管理流程

四 銷售提成管理流程

五 促銷計畫制定流程

六 促銷計畫實施流程

七 訂貨管理流程

八 發貨管理流程

九 退貨管理流程

一○ 銷售回款管理流程

一一 延期付款管理流程

一二 逾期付款管理流程

一三 客戶關係管理流程

一四 客戶投訴處理流程

一五 客戶投訴接待流程

一六 客戶資料管理流程

一七 客戶信息綜合管理流程

一八 客戶信用制度制定流程

一九 客戶信用調查流程

二○ 客戶訪問管理流程

二一 客戶拜訪區域規劃流程

二二 客戶開發管理流程

二三 客戶接待管理流程

二四 客戶關係維護管理流程

二五 客戶調查管理流程

二六 客戶註銷管理流程

二七 產品經銷管理流程

二八 渠道管理流程

二九 店鋪補貨流程

三○ 店鋪盤點流程

三一 大客戶滿意度調查流程

三二 大客戶關係維護流程

三三 大客戶服務管理流程

三四 售後服務管理流程

三五 售後服務方案制定流程

三六 售後服務業務流程

三七 呼人業務管理流程

三八 呼出業務管理流程

三九 呼叫中心運行流程

第八章 銷售管理方案

一 銷售管理方案

（一）部門銷售計畫方案

（二）重點客戶銷售方案

（三）年度行銷計畫樣本

二 產品促銷管理方案

（一）獎品促銷策劃方案

（二）商場促銷方案

（三）品牌促銷活動策劃方案

三 客戶關係管理方案

（一）客戶調查管理方案

（二）客戶開發業務管理方案

（三）大客戶信息管理方案

（四）大客戶服務方案

（五）客戶開發考核激勵方案

（六）客戶信用評級方法

（七）客戶檔案管理辦法

四 渠道管理方案

（一）渠道激勵方案

（二）串貨管理方案

五 零售管理方案

（一）店鋪陳列方案

（二）店員培訓方案

（三）門市績效評估辦法

六 售後服務管理方案

（一）售後服務規範

（二）售後服務管理方案

（三）售後服務改善方案

（四）客戶投訴處理方案

第九章 銷售管理制度

一 銷售管理制度

（一）銷售目標管理制度

（二）銷售計畫管理辦法

（三）訂發貨管理制度

（四）應收賬款管理制度

二 促銷管理制度

（一）促銷管理制度

（二）促銷現場管理制度

（三）促銷人員管理制度

（四）促銷工作管理手冊

三 銷售人員管理制度

（一）銷售人員管理制度

（二）銷售經理管理制度

（三）銷售人員獎懲辦法

（四）新客戶開發制度

（五）客戶調查制度

（六）客戶資料分析制度

（七）客戶開發專員管理制度

（八）客戶關係的維護制度

（九）客戶訪問管理制度

（一○）客戶接待管理制度

（一一）大客戶管理制度

（一二）大客戶信用管理制度

（一三）客戶提案管理制度

（一四）客戶服務管理制度

（一五）大客戶服務管理制度

（一六）客戶關係促進制度

（一七）客戶關係管理制度

（一八）客戶開發管理制度

四 產品銷售渠道管理制度

（一）行銷渠道管理規定

（二）直銷商管理制度

（三）直銷商契約樣本

（四）經銷商管理制度

（五）代理商管理制度

（六）代理商契約樣本

（七）連鎖加盟店管理制度

（八）連鎖加盟契約樣本

（九）批發商管理辦法

五 零售管理制度

（一）門店經理崗位職責

（二）客服部經理崗位職責

（三）行政部經理崗位職責

（四）安全部經理崗位職責

（五）收貨主管崗位職責

（六）收銀主管崗位職責

（七）店鋪運營管理制度

（八）店員禮儀管理制度

（九）盤點管理制度

六 售後服務管理制度

（一）售後服務管理制度

（二）服務質量管理制度

（三）售後服務委託協定

（四）客戶投訴處理制度

（五）客戶信息管理制度

（六）呼叫中心服務禮儀制度

（七）呼叫中心綜合管理制度

第十章 銷售管理表格

一 銷售綜合管理表格

（一）產品銷售計畫表

（二）銷售計畫分析表

（三）銷售目標預測表

（四）銷售費用預測表

（五）銷售費用預算表

（六）銷售季節因素調整表

（七）市場交易記錄表

（八）銷售日報表

（九）銷售明細表

（一○）銷售目標與實績對照表

（一一）銷售人員實績統計表

（一二）產品銷售計畫表

（一三）銷售統計表

（一四）銷售部經理考核表

（一五）銷售主管考核表

（一六）銷售專員考核表

（一七）銷售人員毛利統計日報表

（一八）區域銷售分析表

（一九）渠道銷售統計表

（二○）分類銷售對比表

（二一）客戶訪問工作報表

（二二）門店營業目標管理表

（二三）產品供貨計畫表

（二四）貨款回收計畫表

（二五）市場銷售報表

（二六）市場銷售調查表

（二七）市場行銷分析表

（二八）收付款條件變動表

（二九）競標結果報告表

（三○）行銷人員作業記錄表

（三一）行銷工作人員業績報表

（三二）行銷工作人員業績報表

（三三）行銷人員周別行動計畫表

二 產品促銷管理表格

（一）促銷活動申請表

（二）促銷活動計畫表

（三）促銷成本統計表

（四）促銷活動效果預估表

（五）促銷活動總結表

（六）促銷活動分析表

三 客戶關係管理表格

（一）客戶銷售份額統計表

（二）客戶銷售統計表

（三）客戶登記表

（四）客戶饋贈申請表

（五）客戶收款狀況統計表

（六）客戶數量變動分析表

（七）特殊客戶優惠申請表

（八）客戶公司信用度分析表

（九）新開發客戶記錄表

（一○）客戶購貨訂單表

（一一）客戶訂單明細表

（一二）客戶商品送貨單

（一三）客戶年度銷售額明細表

（一四）客戶銷售計畫執行統計表

（一五）客戶營業效率分析表

（一六）客戶賒銷款餘額管理表

（一七）客戶績效管理表

（一八）客戶資料表

（一九）客戶招待申請表

（二○）客戶開發計畫表

（二一）客戶拜訪計畫表

（二二）客戶拜訪記錄表

（二三）客戶聯絡計畫表

（二四）重點客戶管理表

（二五）客戶銷售分析表

（二六）客戶區域分析表

（二七）客戶調查明細表

（二八）市場開發評估表

（二九）市場行銷動態分析表

（三○）大客戶匯總評定表

（三一）大客戶分析表

（三二）大客戶問卷調查表

（三三）大客戶經理考核表

四 渠道管理表格

（一）專賣店資料登記表

（二）產品存貨統計表

（三）產品進銷存管理表

（四）產品庫存周報表

五 零售管理表格

（一）試銷狀況調查表

（二）滯銷商品調查分析表

（三）銷售折讓呈核表

（四）一周業務報告統計表

（五）商品返修單

（六）季節因素統計表

（七）調撥申請單

（八）出貨單

（九）送貨單

（一○）店鋪銷售明細表

（一一）店鋪獎金核定表

（一二）店鋪商品盤點表

（一三）店鋪業績考核表

六 售後服務管理表格

（一）售後服務登記表

（二）客戶投訴處理回復表

（三）客戶投訴案件統計表

（四）產品維修報告單

（五）產品退換貨匯總表

（六）產品故障維修統計表

（七）維修人員工作月報表

（八）售後服務評價表

（九）售後服務例行檢查表

（一○）客戶投訴處理表

（一一）客戶投訴案件追蹤表

（一二）客戶投訴登記表

（一三）客戶投訴調查表

（一四）呼入記錄表

（一五）呼出記錄表

（一六）電話訪談記錄表