基本介紹
- 中文名：行銷管理
- 作者：菲利普·科特勒、凱勒
- 譯者：戴維智
- 出版時間：2011年11月01日
- 出版社：清華大學出版社
- 頁數：310 頁
- ISBN：9787302269083
- 類別：管理類圖書
- 原作品：《行銷管理》（第14版）
- 定價：37 元
- 裝幀：平裝
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
《行銷管理（第5版）》本書是國際著名的行銷學權威菲利普·科特勒教授的經典教材《行銷管理》（第14版），以簡練的語言、適中的篇幅反映了近些年來行銷管理方面的理論進展和實踐創新。本版建立在全方位行銷這一廣泛主題的基礎上，深討了創造性和創新對於成功行銷的重要作用。本書共7部分內容：了解行銷管理；與顧客相聯繫；創造強大的品牌；打造市場供應品；提供價值；傳播價值；實現成功的長期增長。
圖書目錄
第1篇了解行銷管理
第1章定義21世紀的行銷31.1
行銷的重要性4
1.2行銷的範圍4
1.3核心行銷概念7
1.4新的市場實際9
1.5公司的市場導向11
1.64P的更新14
1.7行銷管理的任務15
小結16
注釋17
第2章制定行銷戰略和計畫19
2.1行銷與顧客價值20
2.2公司和部門戰略計畫23
2.3業務單元戰略計畫26
2.4行銷計畫和行銷效果30
小結33
注釋33
第3章收集信息和預測需求35
3.1行銷信息系統與行銷情報36
3.2行銷調研系統37
3.3預測與需求測量41
3.4分析巨觀環境45
小結51
注釋52
第2篇與顧客相聯繫
第4章建立長期的忠誠關係574.1
建立顧客價值、滿意度和忠誠度58
4.2最大化顧客終身價值61
4.3培育顧客關係63
4.4顧客資料庫和資料庫行銷66
小結68
注釋68
第5章消費者市場分析71
5.1影響消費者行為的因素72
5.2關鍵的心理過程75
5.3購買決策過程:五階段模型79
5.4行為決策理論與行為經濟學82
小結84
注釋84
第6章企業市場分析88
6.1組織購買的定義89
6.2企業購買過程的參與者91
6.3企業購買過程的階段93
6.4管理B2B客戶關係97
小結99
注釋99
第7章確定細分市場和目標市場101
7.1細分消費者市場的基礎102
7.2細分企業市場的基礎107
7.3選定目標市場108
小結113
注釋114
第3篇塑造強大的品牌
第8章創建品牌資產1198.1
品牌資產的定義120
8.2建立品牌資產123
8.3品牌資產的測量和管理125
8.4設計品牌戰略127
8.5顧客資產130
小結130
注釋131
第9章品牌定位和應對競爭134
9.1制定並確立品牌定位135
9.2差異化戰略139
9.3市場領導者的競爭戰略140
9.4其他競爭戰略142
小結145
注釋145
第4篇打造市場供應品
第10章制定產品戰略及生命周期不同階段的行銷149
10.1產品特點和分類150
10.2產品和服務差異化151
10.3產品與品牌的關係153
10.4包裝、標籤、擔保和保證157
10.5新產品的管理158
10.6消費者的採用過程163
10.7產品生命周期不同階段的行銷戰略165
小結168
注釋168
第11章服務的設計與管理171
11.1服務的性質172
11.2新的服務現狀174
11.3服務質量管理178
11.4產品附加服務管理179
小結180
注釋181
第12章制定定價戰略和計畫183
12.1定價的基本知識184
12.2制定價格186
12.3修訂價格194
12.4發起和應對價格變化196
小結198
注釋198
第5篇提供價值
第13章整合行銷渠道的設計和管理20313.1
行銷渠道和價值網路204
13.2行銷渠道的作用205
13.3渠道設計決策207
13.4渠道管理決策210
13.5渠道整合與系統211
13.6渠道的衝突、合作和競爭213
13.7電子商務行銷實踐215
小結216
注釋217
第14章零售、批發和物流的管理219
14.1零售220
14.2私人商標223
14.3批發225
14.4市場物流227
小結230
注釋231
第6篇傳播價值
第15章整合行銷傳播的設計和管理23515.1行銷傳播的作用236
15.2開發有效的行銷傳播239
15.3確定行銷傳播組合243
15.4管理整合行銷傳播過程245
小結246
注釋246
第16章大眾傳播管理:廣告、促銷、事件和體驗以及公共關係248
16.1開發和管理廣告活動249
16.2選擇媒體並衡量效果251
16.3促銷255
16.4事件和體驗258
16.5公共關係260
小結261
注釋262
第17章個人傳播管理:直銷和互動行銷、口碑以及人員銷售264
17.1直銷265
17.2互動行銷267
17.3口碑行銷268
17.4人員銷售和銷售隊伍271
17.5銷售隊伍的管理274
小結277
注釋277
第7篇實現成功的長期增長
第18章在全球經濟中進行行銷管理28318.1在全球市場上參與競爭284
18.2內部行銷288
18.3社會責任行銷290
18.4行銷實施與控制293
18.5行銷的趨勢295
小結296
注釋296
譯後記300
