行銷再造是指企業根據市場競爭形勢和客戶需求變化而對本企業的行銷戰略、行銷策略、行銷流程、行銷組織、行銷渠道、行銷隊伍等進行系統地分析、調整和創新的一系列活動。行銷再造是對我國八十年代引進的菲利普·科特勒的傳統行銷學體系，運用最新的管理學理論（學習型組織的五項修煉和企業再造）的基本思想和原理來重新反思，重新構建，進而得到以顧客滿意度為核心內容的行銷新理念。
基本介紹
- 中文名：行銷再造
- 外文名：Marketing Reengineering
目的與目標,主要內容和方法,再造行銷理念：,再造行銷戰略：,再造行銷策略：,再造行銷流程：,再造行銷組織：,再造行銷渠道：,學習型組織的五項修煉和行銷再造,
目的與目標
行銷再造的目的是培育和提升能夠領先於競爭對手的、具有可持續性的行銷能力和競爭優勢，不斷增進客戶價值和提高客戶忠誠度。行銷再造的目標是建立起具有主動行銷能力的、高效率的、以市場為導向、以客戶為中心、以效益為目標的行銷管理體系。
主要內容和方法
再造行銷理念：
正確處理好企業與客戶、對手以及合作夥伴的關係。
再造行銷戰略：
明確具有長遠競爭優勢和價值優勢的客戶重點和業務重點、客戶方向和業務方向。
再造行銷策略：
再造行銷流程：
縮短客戶回響時間，提高客戶滿意度和忠誠程度。行銷流程再造的總體目標是實現行銷管理從“職能式管理”到“流程式管理”的轉變。
再造行銷組織：
落實以流程分工為依據的行銷職能，確保行銷流程順暢。行銷組織再造要求以行銷流程分工為基礎而設定行銷組織機構，調整崗位職責、部門職責及部門和個人的績效考核指標，從而以扁平化的流程式行銷組織取代傳統的金字塔式的行銷組織。
再造行銷渠道：
縮短與客戶的距離，細心關懷各類客戶，提高新產品推廣的速度和效果。當今，渠道優勢已經成為企業有競爭優勢的一個重要組成部分。
實施行銷再造，提升行銷能力將是企業的一項長久的戰略任務。行銷再造也是一個複雜的系統工程，除了上述內容外，還應包括品牌管理、客戶細分、市場研究、市場預測、經營分析、行銷隊伍、行銷機制、行銷方法和技能等方面的再造。實施行銷再造還必須處理好行銷管理與網路信息管理、財務管理、人力資源管理等系統的關係。行銷再造不可能一勞永逸，因此企業應將行銷再造視為一種監控和調整行銷管理與客戶需求、市場競爭之間關係變化的一種理念和一種方法，從而不斷提升企業的行銷能力。
學習型組織的五項修煉和行銷再造
當今，西方管理學界興起對思維模式的創新，在此基礎上建立起一種所謂學習型組織的新概念，在這種組織中有一個整體互動的思維模式，它對行銷再造具有很大的啟發。不過，這種模式需要經過“五項修煉”才能形成，下面展開論述。
學習型組織的五項修煉包括：1、自我超越，這是學習型組織的精神基礎。2、改變心智模式，這種心智模式包括個體和團體兩種。3、建立共同願憬，也就是建立一種共同目標。4、團體學習。5、系統思考，這是學習型組織的核心修煉，也就是最終目的。其實，這五項修煉不過是一個組織的系統化思維模型：系統要素的最佳化在於對其本身的超越，也就是對其思維方式和行為模式的超越和創新，以達到對個體心智模式的改造，而適應系統的發展趨勢；系統要素的相互作用，相互學習，形成一種團體心智模式，以達到一種整體優勢，而建立一個共同的目標。至此，一種系統的思維模式便告形成。當然這種整體互動的思維模型還要圍繞系統目標不斷循環，以至每次都能達到一個較高的層次。
基於這種思維，我認為在行銷再造中， 首先要對行銷理念有正確的把握，運用現代行銷學的概念對個體原本的行銷理念進行重塑和超越，以達到對個體心智模式的再造。在行銷團體中，各個體按要素互補的原則互相學習，以便在行銷原則、理念、信條和目標上達成一致，這樣便形成了關於行銷的系統性思考，在行銷團體中也形成了學習型組織。在這當中，有一點對行銷再造影響極大，即心智模式的重塑，它對我國轉型經濟中的市場行銷也很有現實意義，下面詳細論述。
