行業服務禮儀

內容簡介

服務行業，是城市或地區的文明視窗。服務行業的禮儀規範水準，直接反映所在城市或地區的社會文明程度，是城市的一張直觀的名片。隨著對外開放的日益擴大和國際交往的日益頻繁，我國正加快與世界的接軌與融合，服務行業的禮貌待客也是我國悠久文明的重要展示。作為社會視窗的服務行業，其服務禮儀是決定其服務水準、服務質量的重要因素。普及服務行業的禮儀知識，明確服務行業的禮儀規範，完善服務行業的禮儀行為，既是建設和諧社會、為社會文明作貢獻的表現，又是服務行業本身贏得用戶、提高競爭力的發展需要。只有充分調動服務行業全體員工的積極性，著力倡導服務行業的行為規範，才能營造出一個文明和諧的環境，為素有“禮儀之邦”之稱的中國，在全世界樹起彬彬有禮、熱情待客、優質服務的良好形象。本書依據國際通行慣例，對各個視窗服務行業的從業人員所必須遵循的服務禮儀規範，做了詳細闡述和重點介紹。

國有國法，家有家規，每個行業有每個行業的職業規範。規範化的行為舉止，能迅速提升從業人員的職業素養，讓顧客滿意。本書具體而詳盡地介紹了多種行業的從業規範人員的職業素養，讓顧客滿意。本書具體而詳盡地介紹了多種行業的從業規範，是一部實用的職業素質訓練教程。

作者簡介

金正昆教授，著名禮儀專家，現任中國人民大學國際關係學院上交學系主任，禮儀與公共關係研究中心主任。研究領域涉及外交學、禮儀學、傳播學等。　已出版《社交禮儀》、《服務禮儀》、《政務禮儀》、《國際禮儀》、《商務禮儀》、《公關禮儀》等。

圖書目錄

序言

上篇行業服務禮儀的基本規範

第1章　禮貌待客

第2章　文明迎客

第3章　交際有禮

第4章　涉外服務

下篇具俸服務行業的禮儀規範

第5章　交通服務禮儀

第6章　酒店服務禮儀

第7章　餐館服務禮儀

第8章　商場服務禮儀

第9章　銀行服務禮儀

第10章　旅遊服務禮儀

後記

行業服務禮儀

基本介紹

內容簡介

作者簡介

圖書目錄

相關詞條

熱門詞條