基本介紹
- 書名：職業形象與禮儀
- 又名：Professional image and etiquette
- 作者：中國人壽保險股份有限公司教材編寫委員會
- ISBN： 9787504952714
- 定價：￥28.00
- 出版社：中國金融出版社
- 出版時間： 2010-1-1
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
中國人壽有著一支充滿凝聚力與戰鬥力的銷售團隊，-有著一批具有崇高責任感與使命感的同仁，在國壽他們有著一個親切的稱謂——“夥伴”。這本《職業形象與禮儀》就是為我們的夥伴而準備的一本教材讀物。
禮儀，是人類文明的標尺，是一個人、一個組織甚至一個國家和民族內在的精神文化和素養的體現。作為國壽歷史發展過程中逐漸積澱下來的企業文化，禮儀已經成為公司每一位夥伴強大的精神約束力，它指引著我們日常的工作、學習和生活，幫助我們成就了美好的事業。
職業形象與禮儀對於提升我們的專業服務水平、強化公司的品牌價值和樹立保險行業良好的社會形象都有著深遠的意義，．對於我們應對未來更加激烈的市場競爭、滿足更加複雜高端的崗位要求和服務更加豐富多樣的客戶層次都有著至關重要的作用，我們只有不斷學習、反覆實踐，才能把書本中的知識變為我們內在的素質，保持發展的動力。
圖書目錄
第一章 職業形象與禮儀的基本理念
第一節 職業形象與禮儀的重要性
第二節 職業形象與禮儀的指導原則
第三節 保險行銷員應具備的職業素養
第四節 中國人壽的企業文化與禮儀特色
第五節 不同渠道的工作特色與禮儀運用要求
第二章 職業形象的塑造
第一節 職業形象的基本要求
第二節 男性行銷員的形象塑造
第三節 女性行銷員的形象塑造
第三章 日常禮儀
第一節 舉止禮儀
第二節 介紹禮儀
第三節 握手禮儀
第四節 名片禮儀
第四章 場合禮儀
第一節 職場禮儀
第二節 會議禮儀
第三節 接待禮儀
第四節 拜訪禮儀
第五節 電梯禮儀
第六節 乘車禮儀
第七節 用餐禮儀
第八節 特殊場合禮儀
第五章 溝通禮儀
第一節 電話禮儀
第二節 交談禮儀
第三節 演講禮儀
第四節 談判禮儀
第六章 行銷實戰常用禮儀
第一節 個險保險行銷員行銷實戰常用禮儀
第二節 銀行保險客戶經理行銷實戰常用禮儀
第三節 團體保險客戶經理行銷實戰常用禮儀
參考文獻
