行健客戶關係管理軟體是一套針對中小企業的套用而精心設計的客戶關係管理系統，其主要功能為：客戶管理、機會－項目－維護管理、完全自定義功能，公告欄，知識庫，檢索中心、統計分析、文檔管理、郵件管理和信封標籤列印，市場活動，客戶數據的導入、導出為SQLServer或ACCESS、EXCEL資料庫等。
基本介紹
- 中文名：行健動力CRM
- 類別：管理軟體
- 對象：中小企業
- 屬於：客戶關係管理系統
行健動力,CRM的概念,CRM的特點,CRM的意義,
行健動力
其特點：“機會－項目－維護管理”擁有一套完整的銷售流程，能建立高效，反應迅速的銷售網路；
完善的郵件管理，使你和客戶、團隊保持緊密聯繫；
競爭對手功能令你清楚了解市場環境，為成功掌握客戶動向打下牢固的基礎；
CRM的概念
是英文Customer Relationship Management 的簡寫，一般譯作“客戶關係管理”。CRM最早產生於美國，由Gartner Group 首先提出的CRM這個概念的。20世紀90年代以後伴隨著網際網路和電子商務的大潮得到了迅速發展。不同的學者或商業機構對CRM的概念都有不同的看法。
這個概念的原創者認為，CRM是一種商業策略，它按照客戶的分類情況有效地組織企業資源，培養以客戶為中心地經營行為以及實施以客戶為中心地業務流程，並以此為手段來提高企業贏利能力、利潤以及顧客滿意度。
IBM公司認為，CRM通過提高產品性能，增強顧客服務，提高顧客交付價值和顧客滿意度，與客戶建立起長期、穩定、相互信任的密切關係，從而為企業吸引新客戶、維繫老客戶，提高效益和競爭優勢。
SAP公司：CRM系統的核心是對客戶數據的管理，客戶資料庫是企業重要的數據中心，記錄企業在市場行銷與銷售過程中和客戶發生的各種互動行為，以及各類有關活動的狀態，提供各類數據模型，為後期的分析和決策提供支持
總結以上經典的CRM概念的基礎上，從銷售理念、業務流程和技術支持三個層次，可將CRM定義為：CRM是現代信息技術、經營思想的結合體，它以信息技術為手段，通過對以“客戶為中心”的業務流程的重要組合和設計，形成一個自動化的解決方案，以提高客戶的忠誠度，最終實現業務操作效益的提高和利潤的增長。
無論如何定義CRM，“以客戶為中心”將是CRM的核心所在。CRM通過滿足客戶個性化的需要、提高客戶忠誠度，實現縮短銷售周期、降低銷售成本、增加收入、拓展市場、全面提升企業贏利能力和競爭能力的目的。任何企業實施客戶關係管理的初衷都是想為顧客創造更多的價值，即實現顧客與企業的“雙贏”。
CRM的特點
1、 CRM是一種管理理念
CRM吸收了“資料庫行銷”、“關係行銷”、“一對一行銷”等最新管理思想的精華，通過與客戶的個性化交流來掌握其個性需求，並在此基礎上為其提供個性化的產品和服務，不斷增加企業給客戶的交付價值，提高客戶的滿意度和忠誠度，最終實現企業和客戶的雙贏。
2、 CRM是一種管理機制
CRM是一種旨在改善企業和客戶之間關係的新型管理機制，可以套用於企業的市場行銷、銷售、服務與技術支持等與客戶相關的領域。CRM在提高服務質量的同時，還通過信息共享和最佳化商業流程來有效地降低企業的經營成本。
3、 CRM是一種管理軟體和技術
CRM，集成了Internet和電子商務、多媒體技術、數據倉庫、數據挖掘、專家系統和人工智慧等當今最先進的信息技術，為企業的銷售、客戶服務和決策支持等領域提供了一個業務自動化的解決方案。
CRM的意義
隨著市場競爭的愈演愈烈，傳統的企業管理系統越來越難以勝任動態的客戶渠道和關係管理，Internet下的CRM系統給企業帶來了經營管理方式上的重大變革，對企業的發展具有非常重要的意義。
1、 帶來了企業運營效果的全面提高
CRM系統通過整合企業的全部業務環節和資源體系，使企業的運營效率大大提高。一套完整的CRM系統在企業的資源配置體系中起到了承前啟後的作用。向前，它可以向企業渠道的各個方向伸展，既可以綜合傳統的電話中心、客戶機構，又可以結合企業入口網站、網路銷售、網上客戶服務等電子商務美容，構架動態的企業前端；向後，它能逐步滲透至生產、設計、物流配送和人力資源等部門，整合ERP、SCM等系統。資源體系的整合，實現了企業範圍的信息共享，使得業務處理流程的自動化程度和員工的工作能力大大提高，使得企業的運作能夠更為順暢，資源配置更為有效。
2、 最佳化了企業的市場增值鏈
CRM的套用使原本“各自為戰”的銷售人員、市場推廣人員、服務人員、售後維修人員等開始真正圍繞市場需求協調合作，為滿足客戶需求這一中心要旨組成了強大的團體；而對於企業的財務、生產、採購和儲運等部門，CRM也成為反映客戶需求、市場分布及產品銷售情況等信息的重要來源。
3、 保留老客戶並吸引新客戶
一方面，通過對客戶訊息資源的整合，幫助企業捕捉、跟蹤、利用所有的客戶信息，在全企業內部實現資源共享，從而使企業更好地管理銷售、服務和客戶資料，為客戶提供快速周到的優質服務；另一方面，客戶可以選擇自己喜歡的方式和企業進行交流，方便地獲取信息並得到更好的服務。客戶滿意度得到提高，就能幫助企業保留更多的客戶，並有效地吸引新客戶。
4、 不斷拓展市場空間
通過新的業務模式（電話、網路）擴展銷售和服務體系，擴大企業經營活動範圍，及時把握新的市場機會，占領更多的市場份額。
客戶關係管理使企業管理中的一個理念，同時也是為了是實現這一理念的計算機支持系統。在CRM理念下，通過計算機支持襲用的預見性、和諧性、高效性，企業能夠全面調節與客戶的關係。從企業主體來說，CRM能夠從行銷智慧型化、銷售自動化、、客戶管理高效化這三個方面來提高企業的實力；從客戶角度來說，CRM為客戶節約採購成本，滿足潛在需求，提供無微不至的服務，客戶方也可以從CRM系統中有所獲益。CRM為實施企業帶來了在同行中的競爭優勢，即CRM的競爭壁壘優勢。
總之，CRM給客戶帶來Internet時代生存和發展的管理體制和技術手段，成為企業成功實現電子商務的基礎，使企業順利地實現由傳統企業模式到以電子商務為基礎的先賽企業模式的轉化。
