行健動力客戶關係軟體

行健動力客戶關係管理系統RUNWELL-CRM以"客戶關係管理"作為CRM的靈魂,設計過程中貫徹CRM的精神，開發出功能強大，使用簡單，設計靈活，性價比高，緊貼企業發展需求的真正CRM

基本介紹

• 中文名：行健動力客戶關係軟體
• 產品特點：8個
• 優勢體現：11條
• CRM的靈魂：客戶關係管理

客戶管理

管理客戶信息，針對每個客戶，又分開對聯繫人、活動、機會、項目、後期維護、報價、契約、銷售、費用、發貨等基本資料進行管理。因為各種原因可能造成員工流動，資料的交接，轉手變成一個問題，『變更記錄』功能能解決這方面的問題；每個員工所管理的資料都有所不同，為客戶資源得到合理利用，系統特別設定了共享功能，能讓員工將客戶資料、項目或檔案等與其他員工一起分享；員工亦可利用相關文檔功能進行資料歸類，建檔，最佳化資料。 聯繫人功能除了可記錄客戶公司中多個聯繫人的聯繫方式，還可以根據聯繫人的資料進行設定生日提醒，撥打電話，傳送簡訊、郵件，發起QQ、旺旺聊天視窗等。記錄資料詳盡，聯繫使用方便；增加qq，msn，手機號碼，辦公電話，郵件如果出現重複就彈出提示的功能。 活動信息功能既能詳細記錄與客戶的溝通過程，又能使客戶與日程安排相結合，具有提醒功能，能靈活幫助用戶合理安排好時間，提高工效率。

銷售策略和計畫

企業在確定了行銷策略計畫之後，銷售部門便需要據此制定具體細緻的銷售計畫，以便開展、執行企業的銷售任務，以達到企業的銷售目標。銷售部必須清楚地了解企業的經營目標、產品的目標市場和目標客戶，對這些問題有了清晰的了解之後，才能夠制定出切實而有效的銷售策略和計畫。　在制定行銷策略的時候，必須考慮市場的經營環境、行業的競爭狀況、企業本身的實力和可分配的資源狀況、產品所處的生命周期等各項因素。在企業制定的市場行銷策略的基礎上，銷售部制定相應的銷售策略和戰術。　根據預測的銷售目標及銷售費用，銷售部必須決定銷售組織的規模。銷售人員的工作安排、培訓安排、銷售區域的劃分及人員的編排、銷售人員的工作評估及報酬都是銷售部在制定銷售計畫時所必須考慮的問題。　銷售計畫必須包括銷售人員的工作任務安排。每一個地區的銷售工作都必須安排具體的人員負責。銷售計畫必須要做到具體和量化，要能夠明確定出每一個地區或者每一個銷售人員需要完成的銷售指標。

銷售組織

銷售部需要研究並確定如何組建銷售組織架構，確定銷售部門的人員數量，銷售經費的預算，銷售人員的招聘辦法和資歷要求。　在銷售計畫的制定和執行的過程中，如何組織銷售部門，如何劃分銷售地區，如何組建銷售隊伍和安排銷售人員的工作任務是一項非常重要的工作。銷售部需要根據目標銷售量、銷售區域的大小、銷售代理及銷售分支機構的設定情況、銷售人員的素質水平等因素進行評估，以便確定銷售組織的規模和銷售分支機構的設定。

銷售業績管理

銷售工作，或者說銷售人員與目標客戶進行接觸的最終目的，是為了出售產品及維持與客戶的關係，從而為企業帶來銷售業務及利潤。　銷售人員的銷售業績，一般以銷售人員所銷售出的產品數量或銷售金額來衡量。此外，銷售人員所銷售出的產品的利潤貢獻，是衡量銷售人員銷售業績的另一個標準。而對於一些需要重複購買產品的客戶，銷售人員要維持與這類客戶的關係。維持與客戶的業務關係的能力及對客戶的售後服務質量也是一個重要的考核因素。　銷售部需要按照銷售計畫去執行各項銷售工作，要緊密的跟進和監督各個銷售地區的銷售工作進展情況，要經常檢查每一個地區，每一個銷售人員的銷售任務完成情況。發現問題立刻進行了解及處理，指導、協助銷售人員處理在工作中可能遇到的困難，幫助銷售人員完成銷售任務。銷售部需要為銷售人員的工作提供各種資源，支持和激勵每一個銷售人員去完成他們的銷售指標。

優勢體現

1、行銷中心，一套完整的銷售流程，能建立高效，反應迅速的銷售網路；

2、完善的通訊管理，使你和客戶、團隊保持緊密聯繫；

3、匯總功能的工作檯，將繁重工作簡單化，條理化；

4、機會－項目－後期維護－服務管理，貫穿整個與客戶的互動進程，提供多方面資訊；

5、進銷存功能，服務管理功能和費用功能滿足採購,銷售, 監控資金流向，售後服務管理等多方面的銷售需求; 隨時掌握銷售現狀和發展趨勢；

6、競爭對手功能令你清楚了解市場環境，為成功掌握客戶動向打下牢固的基礎；

7、完全自定義功能能滿足各行業、各類型公司和機構的需要，靈活運用在工作中的方方面面，並能隨需所變；

8、系統日誌：記錄各個用戶登入使用系統的過程，有效監控系統的操作。

9、統一顯示每個列表的欄位內容，順序，有助用戶快速進入工作狀態。

10、系統穩定可靠，數據自動備份，保障數據萬無一失；用戶許可權控制嚴密，有效防止越權操作；

11、界面美觀，簡潔易用，貫穿管理概念，令你思路清晰

CRM軟體核心價值

以行健動力為例：主要強調客戶管理功能的客戶關係管理軟體，它在普通CRM基礎上增加了渠道管理、項目管理、銷售機會管理、契約管理、報價管理等新功能，適合於項目銷售型企業和渠道分銷模式企業；　軟體基於瀏覽器的操作方式，界面簡潔，選單模組布局清晰，操作者能夠更快、更方便地上手使用。

主要功能模組包括：渠道管理、項目管理、契約管理、報價管理、銷售機會管理、收款計畫管理、付款計畫管理、潛在客戶池、公共檢索、自動化管理策略、客戶管理、競爭對手管理、服務管理、商品管理、客戶管理、採購管理、費用管理、簡訊群發、傳真群發、郵件群發、活動管理、任務管理、許可權管理、自定義功能、數據導入功能、新聞公告發布、工作檯、快速通道、系統監控、報表數據分析等；

產品特點

1、客戶資源集中管理，防止因人員流動帶來的客戶流失；　2、從客戶申請、審核、指派到跟蹤曲線自定義，充分挖掘潛在客戶價值，合理利用客戶資源，降低經營成本；　3、新增簡訊群發增值服務，將CRM與現代通訊生活有效結合，提高工作效率；　4、全新郵件管理功能，支持郵件分發、單發，為企業提供單用戶多帳號的管理模式，提升企業形象；　5、從客戶投訴、服務派工到服務回訪，服務管理流程化，售後評估更準確；　6、市場動態分析、業務跟進分析、銷售漏斗分析、銷售報表分析、渠道分析、服務分析等多角度分析為企業經營決策提供客觀分析數據；　7、支持多種數據格式批量導入和批量客戶共享、刪除及資料輸出；　8、強大的欄位自定義功能，滿足企業個性化管理需要，為企業節省昂貴的二次開發費用。

適用對象

行健動力產品適合大多數中小型商貿流通企業、外貿行業、服務業和工業企業、集團企業實現客戶關係管理（CRM）的目標，同時滿足中小型企業“通訊快捷，操作簡便，統一登入、流程導航”等易用之需。且行健動力支持線上升級。　企業特點：　1、 企業以經營標準化產品為主，客戶數量多，客戶經常重複購買，提高客戶忠誠度，挖掘客戶潛在價值是企業業務提升的關鍵。很多企業採用這種模式來開展業務，典型行業有：外貿行業、安防電子、化學化工、俱樂部、行業協會、房屋銷售、汽車銷售、保健品、個人壽險、目錄行銷等。　2、 企業以項目型銷售為主，客戶數量少，客戶購買金額大，銷售跟進周期長，分期付款，客戶注重售後服務價值，在銷售過程中需要多部門協同工作，企業以建立樣板客戶和為客戶定向研發產品為關鍵而提升企業業績。企業採用這種模式來開展業務，典型行業有：機械設備、管理諮詢、培訓服務、三表抄收系統、IT系統集成、土建工程、園林景觀、水利水電、團體保險等。

客戶策略

A.公共賬戶：針對每個員工跟進客戶情況及客戶的銷售情況進行時限性最佳化管理，使公司及時掌握客戶發展情況，調配不同類型員工適應客戶的發展需求；

B.啟動新建時自動查找相似客戶功能，可達到避免客戶資料重複，浪費人力資源的目的；可對常用詞進行忽略修改的設定；

C.批量刪除功能，進一步加強許可權管理功能；

D.設定顯示客戶時的數量；

E.允許修改客戶管理的登記日期和最後聯繫日期。

F.可以選擇登入框那裡是否列出部門和用戶列表