基本介紹
- 中文名：行鍵動力CRM系統
- 研發公司：廣州行鍵計算機科技有限公司
- 貫徹：客戶關係管理
- 屬性：管理系統
基本內容,版本介紹,精簡版,專業版,企業版,功能特點,
基本內容
行健動力CRM系統由廣州行鍵計算機科技有限公司研發，設計過程中貫徹“客戶關係管理”的精神，是一套專門針對中小型企業精心設計的客戶關係管理系統，使用簡單，自定義設定靈活，性價比高，緊貼企業發展需求的真正客戶管理系統。它通過有效地管理客戶資源，全面提升客戶滿意度，留住老客戶，促進老客戶的持續購買，從而為企業創造更多的利潤。行健動力客戶管理系統主要分為三個版本：精簡版，專業版，企業版，每個版本都有各自的優勢。
版本介紹
精簡版
主要功能模組：
1.客戶管理：管理客戶信息，針對每個客戶，又分開對活動信息、產品/服務等基本資料進行管理。
2.來電處理：與硬體相結合，組成小型呼叫中心；來電彈屏功能：對舊客戶來電，彈出以往溝通，方便客戶掌握溝通重點並快速記錄本次通話內容；新客戶來電，提示客戶迅速做出處理，快捷方便記錄客戶資料；
3.統計分析：對客戶資料，跟進客戶的過程，銷售預測，銷售情況等方方面面進行詳細，周全的分析,使企業人員能全面掌握客戶的信息；對銷售預測及銷售情況的匯總分析，使企業員工能全面了解產品的銷量，有針對性的選擇行銷策略。渠道分析模組的銷售明細和銷售匯總分析。
4.日程安排：具有單次，周期性及每日的提醒；在日程安排中建立的日程，只要選擇了具體的客戶，則該日程就會顯示在具體客戶下的活動記錄。在日程中打開時，可以選擇打開方式（日程方式或者活動記錄方式），靈活幫助員工安排好時間；並可自由選擇日程安排的格式；還具有列印功能，符合多方面的需求。亦可實現上級對下級的日程安排進行查詢，監控。
5.電子郵件：郵件管理：可以設定管理多個支持SMTP/POP連線的信箱。關聯客戶、渠道商、供應商的聯繫人進行接收，傳送郵件，並即時記錄於活動信息中方便查看；手工批量設定為已讀或者未讀的功能；根據個人或公司要求可設計多個信箱模版；自動按時接收郵件等功能，郵件與客戶緊密結合，快捷方便。
6.系統選項：根據企業的需要和員工的使用習慣，對軟體進行設定；系統日誌：詳細記錄每個用戶的登錄時間，操作過程，以流水帳形式記錄；統一欄位順序：由系統管理員統一控制每個列表顯示的欄位順序和顯示欄位的選擇，方便快速輸入資料。
7.自定義設定：軟體的全部欄位名稱可根據實際情況進行重新編輯，人性化和靈活性得到極大化體現。
8.許可權設定：進行多級別許可權設定，運行查詢許可權功能可得到意想不到的效果；並可以通過許可權設定隱藏多餘功能模組，達到簡化操作界面的效果。對部門與員工的使用許可權進行管理，可以設定管理人員查看屬下客戶資料，以及日程安排、信箱內容等，更大限度地管理工作人員，企業資源得到最大化的使用；既可增強企業資料的保密性，又可靈活利用資源。
9.數據導入：高效，快速整合現有客戶資料、活動信息和通訊錄等數據。導入格式有SQL、ACCESS、EXCEL等選擇。
1.客戶管理：管理客戶信息，針對每個客戶，又分開對活動信息、產品/服務等基本資料進行管理。
2.來電處理：與硬體相結合，組成小型呼叫中心；來電彈屏功能：對舊客戶來電，彈出以往溝通，方便客戶掌握溝通重點並快速記錄本次通話內容；新客戶來電，提示客戶迅速做出處理，快捷方便記錄客戶資料；
3.統計分析：對客戶資料，跟進客戶的過程，銷售預測，銷售情況等方方面面進行詳細，周全的分析,使企業人員能全面掌握客戶的信息；對銷售預測及銷售情況的匯總分析，使企業員工能全面了解產品的銷量，有針對性的選擇行銷策略。渠道分析模組的銷售明細和銷售匯總分析。
4.日程安排：具有單次，周期性及每日的提醒；在日程安排中建立的日程，只要選擇了具體的客戶，則該日程就會顯示在具體客戶下的活動記錄。在日程中打開時，可以選擇打開方式（日程方式或者活動記錄方式），靈活幫助員工安排好時間；並可自由選擇日程安排的格式；還具有列印功能，符合多方面的需求。亦可實現上級對下級的日程安排進行查詢，監控。
5.電子郵件：郵件管理：可以設定管理多個支持SMTP/POP連線的信箱。關聯客戶、渠道商、供應商的聯繫人進行接收，傳送郵件，並即時記錄於活動信息中方便查看；手工批量設定為已讀或者未讀的功能；根據個人或公司要求可設計多個信箱模版；自動按時接收郵件等功能，郵件與客戶緊密結合，快捷方便。
6.系統選項：根據企業的需要和員工的使用習慣，對軟體進行設定；系統日誌：詳細記錄每個用戶的登錄時間，操作過程，以流水帳形式記錄；統一欄位順序：由系統管理員統一控制每個列表顯示的欄位順序和顯示欄位的選擇，方便快速輸入資料。
7.自定義設定：軟體的全部欄位名稱可根據實際情況進行重新編輯，人性化和靈活性得到極大化體現。
8.許可權設定：進行多級別許可權設定，運行查詢許可權功能可得到意想不到的效果；並可以通過許可權設定隱藏多餘功能模組，達到簡化操作界面的效果。對部門與員工的使用許可權進行管理，可以設定管理人員查看屬下客戶資料，以及日程安排、信箱內容等，更大限度地管理工作人員，企業資源得到最大化的使用；既可增強企業資料的保密性，又可靈活利用資源。
9.數據導入：高效，快速整合現有客戶資料、活動信息和通訊錄等數據。導入格式有SQL、ACCESS、EXCEL等選擇。
專業版
主要功能是在精簡版的基礎上添加了以下模組：
1.機會－項目－後期維護管理－服務管理：一套完整的銷售流程，可以幫助分部分和組別地對同一個項目進行跟蹤處理，能建立高效，迅速滿足客戶的需求，大大提高客戶的滿意度；整個完整的溝通進程,投訴管理與客戶管理、檔案中心，費用管理等緊密結合，資料互聯互通，既可結合使用，又可以獨立出來。對各部門、組別的工作劃分，更容易實現，更靈活。影響者，客戶方對本次機會的影響者；團體，完成本次機會的主要成員；還有任務，歷史等等。
2.契約管理：直接在客戶管理視窗下，新增契約資料，快捷方便，並能及時匯總，進行契約審核，有效管理銷售的情況。除此之外，還有相應的會簽信息、活動信息、活動歷史、相關銷售、相關文檔等功能完善契約資料，並與日程安排相結合，具有提醒功能。
3.費用管理：包含申請－審核等流程。既可使客戶與流程管理相結合，詳細記錄的費用支出，有效控制費用；又可作為公司內部費用管理功能，為節流打下基礎。
4.市場活動：可按活動進行分類，對某一活動進程進行跟蹤，並詳細記錄相關客戶的活動情況。
5.工作安排：上級可以對下級布置工作，實時監控工作進度；員工可根據實際情況作出詳細工作計畫，並可隨時記錄工作進度，掌握工作重點。
6.檔案中心：對客戶資源進行最佳化，使客戶資源得到最大化的利用。
A.我的文檔可根據實際情況對資料夾設在共享屬性及許可權；
B.公共文檔功能可將日常常用資料進行及時共享；
C.已分享檔案夾功能能使員工與合作夥伴分享及時資訊，達到共享，安全目的。
7.通訊錄：針對用戶私人資料，進行條理化，規範化，並可採用列印功能將資料進行另一種方式的建檔，配合不同需要的使用。
8.知識庫：將好的經驗與心得，或好的文章同大家一起學習，分享，交流，也可在工作中運用；並可將成功的案例和心得與同事分享，使大家得到學習的機會。
9.公告欄：對公共信息，最新訊息等進行管理，每位企業人員都可輕易獲得企業的最新資訊，可針對個人或者群體傳送公告，並可以查詢公告實施情況。
1.機會－項目－後期維護管理－服務管理：一套完整的銷售流程，可以幫助分部分和組別地對同一個項目進行跟蹤處理，能建立高效，迅速滿足客戶的需求，大大提高客戶的滿意度；整個完整的溝通進程,投訴管理與客戶管理、檔案中心，費用管理等緊密結合，資料互聯互通，既可結合使用，又可以獨立出來。對各部門、組別的工作劃分，更容易實現，更靈活。影響者，客戶方對本次機會的影響者；團體，完成本次機會的主要成員；還有任務，歷史等等。
2.契約管理：直接在客戶管理視窗下，新增契約資料，快捷方便，並能及時匯總，進行契約審核，有效管理銷售的情況。除此之外，還有相應的會簽信息、活動信息、活動歷史、相關銷售、相關文檔等功能完善契約資料，並與日程安排相結合，具有提醒功能。
3.費用管理：包含申請－審核等流程。既可使客戶與流程管理相結合，詳細記錄的費用支出，有效控制費用；又可作為公司內部費用管理功能，為節流打下基礎。
4.市場活動：可按活動進行分類，對某一活動進程進行跟蹤，並詳細記錄相關客戶的活動情況。
5.工作安排：上級可以對下級布置工作，實時監控工作進度；員工可根據實際情況作出詳細工作計畫，並可隨時記錄工作進度，掌握工作重點。
6.檔案中心：對客戶資源進行最佳化，使客戶資源得到最大化的利用。
A.我的文檔可根據實際情況對資料夾設在共享屬性及許可權；
B.公共文檔功能可將日常常用資料進行及時共享；
C.已分享檔案夾功能能使員工與合作夥伴分享及時資訊，達到共享，安全目的。
7.通訊錄：針對用戶私人資料，進行條理化，規範化，並可採用列印功能將資料進行另一種方式的建檔，配合不同需要的使用。
8.知識庫：將好的經驗與心得，或好的文章同大家一起學習，分享，交流，也可在工作中運用；並可將成功的案例和心得與同事分享，使大家得到學習的機會。
9.公告欄：對公共信息，最新訊息等進行管理，每位企業人員都可輕易獲得企業的最新資訊，可針對個人或者群體傳送公告，並可以查詢公告實施情況。
企業版
主要功能是在專業版的加上添加了以下模組：
1.渠道管理：管理代理商（分銷商）的信息，針對各級代理商的資料，對其詳細的信息，如：聯繫人、活動、報價、契約、銷售、費用、發貨等進行分類管理。完善記錄代理商日常溝通內容，相關文檔資料，促銷活動及其效果，以及每個代理商的發展的終端客戶進行管理，終端客戶既可關聯也可獨立管理。根據工作調動，可對資料進行共享，重新調配，靈活實用。兼具全文檢索框和客戶列表的功能；與相關發貨的模組聯動查詢。
2.供應商管理：管理供應商信息，主要針對採購工作進行管理。對於供應商對每個產品的報價詳細記錄。日程溝通內容，採購記錄，相關的契約，相關費用與文檔等信息進行全面的記錄。根據工作調動，可對資料進行共享，重新調配；兼具全文檢索框和客戶列表的功能。
3.商品管理：作為倉庫功能，建立全部產品資料，總倉與多個分倉的產品管理；清晰了解實時庫存數量，又可以隨時查詢產品的銷售情況；進銷存相關功能：增加唯讀、新建、編輯、刪除及審核許可權。
4.拆卸組合功能：實現雙向互逆銷售管理流程：
A。多個零件（產品）進倉，組合單個產品出倉銷售的功能；
B：單個產品進倉，拆分成多個零件（產品）出倉銷售。
5.調撥管理：方便總倉庫與多個分倉庫進行產品調換，調整，降低因庫存積壓造成的虧損風險。
6.採購管理：針對供應商建立採購單，具有新建－審核－確認－採購整個管理流程，詳細記錄採購客戶的名稱和聯繫人，產品，價格等資料，並可進行列印；具有批量添加，刪除商品或者批量審核,批量取消審核的功能；可以根據歷史單據自動生成新的採購單。（單據可進行自定義設計）
7.採購退貨：管理資金運用情況，清晰列明應付款項具有新建－審核－確認－退貨整個管理流程，詳細記錄採購退貨客戶的名稱和聯繫人等資料，並可進行列印，並與日程安排相結合，具有提醒功能；具有批量添加，刪除商品或者批量審核,批量取消審核的功能。（單據可進行自定義設計）
8.費用管理：包含申請－審核等流程。既可使客戶與流程管理相結合，詳細記錄的費用支出，有效控制費用；又可作為公司內部費用管理功能，為節流打下基礎。
9.銷售管理：直接在客戶管理視窗中新建銷售記錄，並能及時匯總的一個視窗，進行銷售單據的審核，有效管理銷售的情況。針對客戶建立銷售單，具有新建－審核－送貨整個管理流程，詳細記錄客戶的名稱和聯繫人，地址，產品，價格等資料，並可進行列印；具有批量添加，刪除商品或者批量審核,批量取消審核的功能；可以根據歷史單據自動生成新的銷售單。（單據可進行自定義設計）
10.銷售退貨：具有新建－審核－確認－退貨整個管理流程，詳細記錄銷售退貨客戶的名稱和聯繫人等資料，並可進行列印；具有批量添加，刪除商品或者批量審核,批量取消審核的功能。（單據可進行自定義設計）。
11.報價功能：詳細記錄每個客戶的每個商品的報價記錄，標註有效期限，可以進行列印等功能操作，方便存檔，查詢。報價單可以直接生成契約，同時該契約可以知道是由哪個報價單生成的；由這類契約可以直接生成銷售單，同時該銷售單應該出現在契約管理下的相關銷售。由報價單或者契約生成的銷售單應該帶有報價單的編號，可以查看對應的報價信息；
12.績效考核：及時了解員工開發客戶，跟進客戶，資金回籠等情況。可以根據某個時間段進行查詢員工的績效，便於進一步挖掘員工潛在價值。
13.成本分析：詳細記錄每個商品的採購，採購退貨，銷售，銷售退貨等數據變化，可根據某個時間段進行成本數據查詢，並可以得到實時毛利，總金額等數據。
1.渠道管理：管理代理商（分銷商）的信息，針對各級代理商的資料，對其詳細的信息，如：聯繫人、活動、報價、契約、銷售、費用、發貨等進行分類管理。完善記錄代理商日常溝通內容，相關文檔資料，促銷活動及其效果，以及每個代理商的發展的終端客戶進行管理，終端客戶既可關聯也可獨立管理。根據工作調動，可對資料進行共享，重新調配，靈活實用。兼具全文檢索框和客戶列表的功能；與相關發貨的模組聯動查詢。
2.供應商管理：管理供應商信息，主要針對採購工作進行管理。對於供應商對每個產品的報價詳細記錄。日程溝通內容，採購記錄，相關的契約，相關費用與文檔等信息進行全面的記錄。根據工作調動，可對資料進行共享，重新調配；兼具全文檢索框和客戶列表的功能。
3.商品管理：作為倉庫功能，建立全部產品資料，總倉與多個分倉的產品管理；清晰了解實時庫存數量，又可以隨時查詢產品的銷售情況；進銷存相關功能：增加唯讀、新建、編輯、刪除及審核許可權。
4.拆卸組合功能：實現雙向互逆銷售管理流程：
A。多個零件（產品）進倉，組合單個產品出倉銷售的功能；
B：單個產品進倉，拆分成多個零件（產品）出倉銷售。
5.調撥管理：方便總倉庫與多個分倉庫進行產品調換，調整，降低因庫存積壓造成的虧損風險。
6.採購管理：針對供應商建立採購單，具有新建－審核－確認－採購整個管理流程，詳細記錄採購客戶的名稱和聯繫人，產品，價格等資料，並可進行列印；具有批量添加，刪除商品或者批量審核,批量取消審核的功能；可以根據歷史單據自動生成新的採購單。（單據可進行自定義設計）
7.採購退貨：管理資金運用情況，清晰列明應付款項具有新建－審核－確認－退貨整個管理流程，詳細記錄採購退貨客戶的名稱和聯繫人等資料，並可進行列印，並與日程安排相結合，具有提醒功能；具有批量添加，刪除商品或者批量審核,批量取消審核的功能。（單據可進行自定義設計）
8.費用管理：包含申請－審核等流程。既可使客戶與流程管理相結合，詳細記錄的費用支出，有效控制費用；又可作為公司內部費用管理功能，為節流打下基礎。
9.銷售管理：直接在客戶管理視窗中新建銷售記錄，並能及時匯總的一個視窗，進行銷售單據的審核，有效管理銷售的情況。針對客戶建立銷售單，具有新建－審核－送貨整個管理流程，詳細記錄客戶的名稱和聯繫人，地址，產品，價格等資料，並可進行列印；具有批量添加，刪除商品或者批量審核,批量取消審核的功能；可以根據歷史單據自動生成新的銷售單。（單據可進行自定義設計）
10.銷售退貨：具有新建－審核－確認－退貨整個管理流程，詳細記錄銷售退貨客戶的名稱和聯繫人等資料，並可進行列印；具有批量添加，刪除商品或者批量審核,批量取消審核的功能。（單據可進行自定義設計）。
11.報價功能：詳細記錄每個客戶的每個商品的報價記錄，標註有效期限，可以進行列印等功能操作，方便存檔，查詢。報價單可以直接生成契約，同時該契約可以知道是由哪個報價單生成的；由這類契約可以直接生成銷售單，同時該銷售單應該出現在契約管理下的相關銷售。由報價單或者契約生成的銷售單應該帶有報價單的編號，可以查看對應的報價信息；
12.績效考核：及時了解員工開發客戶，跟進客戶，資金回籠等情況。可以根據某個時間段進行查詢員工的績效，便於進一步挖掘員工潛在價值。
13.成本分析：詳細記錄每個商品的採購，採購退貨，銷售，銷售退貨等數據變化，可根據某個時間段進行成本數據查詢，並可以得到實時毛利，總金額等數據。
功能特點
1.架構靈活，全面自定義
完全自定義功能能滿足各行業、各類型公司和機構的需要，靈活運用在工作中的各方面，並能隨需所變；
2.系統穩定·性能優越·數據安全·許可權分明
通過我們技術部專門測試人員長期測試修正，系統已趨於穩定。大量用戶使用而形成的反饋信息的修改，使系統性能最佳化。而且系統設定備份或自動備份，遠程網路數據傳輸加密，保證了數據的完整、安全。用戶許可權控制嚴密，有效防止越權操作；
3.“機會－項目－維護管理”一套完整的銷售流程
系統完全以客戶為中心，嚴格按現代管理觀念設計，貫徹“項目機會－項目過程－項目維護”這一思想，使用戶能建立高效，反應迅速的銷售網路；
4.進銷存功能
進銷存功能，簡便，快捷的建立庫存管理，集中採購、銷售、退貨、收款等功能，簡單管理業務情況，隨時掌握銷售現狀和發展趨勢；
5.結合多樣通訊方式
系統具備郵件、簡訊、來電管理功能，系統跟QQ、MSN等即時通訊工具關聯，使你快速便捷地和客戶、團隊保持緊密聯繫；
6.數據信息的可靠性及良好的共享性
系統通過內部算法，對數據進行統計分析，如實反應公司的內部運作，自如地管理使用用戶，便利的客戶共享和移交使公司員工互聯互通，體現資源科學合理利用；
7.系統的人性化
系統簡潔易用，界面美觀，貫穿管理概念，令你思路清晰，體現人性化的管理。
完全自定義功能能滿足各行業、各類型公司和機構的需要，靈活運用在工作中的各方面，並能隨需所變；
2.系統穩定·性能優越·數據安全·許可權分明
通過我們技術部專門測試人員長期測試修正，系統已趨於穩定。大量用戶使用而形成的反饋信息的修改，使系統性能最佳化。而且系統設定備份或自動備份，遠程網路數據傳輸加密，保證了數據的完整、安全。用戶許可權控制嚴密，有效防止越權操作；
3.“機會－項目－維護管理”一套完整的銷售流程
系統完全以客戶為中心，嚴格按現代管理觀念設計，貫徹“項目機會－項目過程－項目維護”這一思想，使用戶能建立高效，反應迅速的銷售網路；
4.進銷存功能
進銷存功能，簡便，快捷的建立庫存管理，集中採購、銷售、退貨、收款等功能，簡單管理業務情況，隨時掌握銷售現狀和發展趨勢；
5.結合多樣通訊方式
系統具備郵件、簡訊、來電管理功能，系統跟QQ、MSN等即時通訊工具關聯，使你快速便捷地和客戶、團隊保持緊密聯繫；
6.數據信息的可靠性及良好的共享性
系統通過內部算法，對數據進行統計分析，如實反應公司的內部運作，自如地管理使用用戶，便利的客戶共享和移交使公司員工互聯互通，體現資源科學合理利用；
7.系統的人性化
系統簡潔易用，界面美觀，貫穿管理概念，令你思路清晰，體現人性化的管理。
