能力管理標準
管理的本質就是追求
效率,因此,管理者的管理能力從根本上說就是提高組織效率的能力。管理者若要準確地把握組織的效率,需具備下列三種管理能力:
制定效率標準的能力
管理者應能全面而準確地制定效率的標準的能力
管理者如果要提高組織的效率,首先要有具體的效率標準
作為衡量的
依據。標準是用以比較將來、當前和過去行動的準則。確定標準的方法有很多種,
管理者可以把組織的許多特徵作為效率衡量的
標準,包括量的、質的等依據。例如人均產值,產品平均成本以及各種物品購銷售價格等等。表面看來,制定效率標準並非難事,寫在紙上似乎就夠了。其實不然,制定一個科學的能夠體現效率原則的標準並非易事。
管理者必須進行深入調查,透過眼前的、明顯的
事實找出能了解、反映眼前問題的充分信息,並對信息進行深入分析,才能正確估計到他負責監管的所有設備和人員的最大能量,從而制定出符合
效率原則的標準。
察覺工作水平同效率標準的差距的能力
管理者必須敏銳地察覺目前工作水平同效率標準的差距的能力
實際工作與標準比較總有一定
偏差。如果沒有偏差,就不需要管理。正因為有偏差存在,才需要我們去做工作。一個優秀的管理者應當能夠及時了解工作的進展,必須敏銳地察覺目前工作水平同效率標準的差距,以便在它發展成
危機前得到改進。尋找實際工作與標準之間的偏差,若工作有數字標準,找出並確定偏差並不是一個大問題,如產量、
利潤,但若對一些技術性較少的工作,
工作標準不但難以量化,甚至連評定的
內容都很難確定,管理者有時就不得不憑直覺和經驗來判斷,如管理人員的積極性、職工的精神面貌等。一名精明而有遠見的主管,有時能夠預見到脫離標準的偏差。缺乏這種能力的,則無論如何也應該儘早認識偏差。如果
標準制定適當,又有明確地評定下屬人員工作的手段,則對實際
業績或預期業績的評價就相當容易了,就很容易確定偏差的存在與否。另外,管理者通過制定科學的制度可以在一定程度上彌補自身能力的不足。
如果目前工作明顯地偏離原定的各項效率標準,那說明一定有什麼問題或哪兒需要
改進。管理者應當敏銳地察覺目前工作水平同具體標準的
差距,在把握工作時不要局限於眼前的困難和問題,還應當注意那些較深遠、較不明顯但今後可能造成嚴重後果的症狀,以便其在發展成危機前得到改進。
糾正偏差的能力
管理者應有糾正偏差的能力。管理者得到發生偏離的信息,認
為有必要採取措施來糾正實際結果與標準結果之間的偏差時,必須進行矯正偏差。只要目標和成效之間存在偏差,總是有一定原因,矯正偏差應該從研究出現這種偏差的原因入手。但最先引起管理者注意的,可能往往只是一個症狀.而不是問題的
實質。有時,已獲得的事實能提示出真正原因,並能為隨後的事實檢驗所證實。然而有時事實所提示的原因並非根本問題所在,或者管理者構想的原因同事實所提示的相悖。尤其在一系列表面上互不相干但是出於一個根源的
跡象發生時,更容易產生這種情況。管理者應仔細考慮各種可能的原因,然後根據已獲得的事實,確定哪一個是真正的原因。只有找出偏差的原因,才有助於確定適當的矯正行動,否則很可能
南轅北轍,事倍功半。
預測分析能力
如銷售額未達到預定值,原因可能是計畫階段估計前提條件時出錯,
預測值過分樂觀、可能是經理人員銷售計畫或銷售目標不正確,也可能是員工銷售方式處理不當或者
市場對
產品的接受度發生了變化,還可能是
競爭對手改變銷售策略,等等。管理者如果要對銷售額未達到預定值這一癥結進行糾偏,就必須先找出問題的實質原因,再據此進行糾偏,如主管人員可以重新制訂
計畫或調整他們的目標來糾偏。他們也可以運用組織職能重新委派職務或明確職責,以此糾偏。他們還可以採用增加人員,更妥善地選拔和
培訓下屬人員,或是最終解僱、重新配備人員等辦法來糾偏。
歸結起來,管理者應具有:(1) 應能全面而準確地制定效率的標準的能力;(2)對目前工作水平與標準之間的差距的敏銳洞察的能力;(3) 管理人員應有糾正偏差的能力。
能力管理提高
加強學習
作為管理者必須增強與時俱進的學習
意識,把學習擺在重要地位,學
習是提高管理者知識水平、理論素養的途徑。我們在工作中獲得的是經驗,而理論學習賦予我們的是進一步實踐的有力
武器。只有不斷地學習和更新知識,不斷地提高自身素質,才能適應工作的需要。從實踐中學習,從書本上學習,從自己和他人的經驗教訓中學習,把學習當作一種責任、一種
素質、一種覺悟、一種修養,當作提高自身管理能力的現實需要和時代要求。同時,學習的根本目的在於運用,要做到學以致用,把學到的理論知識充分運用到工作中,提高分析和解決問題的能力,增強工作的預見性和創造性。通過不斷地學習,不斷地實踐
積累,從而不斷地提高自身的管理能力。
創新觀念
創新是現代管理的重要功能之一,管理創新與科技創新不同,它不是
個人行為,而是一種組織行為,即是一種有組織的創新活動。因此,促進創新的最好方法是大張旗鼓的宣傳創新,激發創新,樹立創新觀念,使每一位組織成員都奮發向上,努力進取,躍躍欲試,大膽嘗試。要造成一種人人談創新,時時想創新,無處不創新的組織氛圍。企業管理是處在不斷變化的動態環境中,許多情況是無先例可循的,特別是要使每一位管理者認識到管理不僅僅是用既定的方式
重複那些已經重複了許多次的操作,更重要的是要不斷去探索新方法,找出新程式,不斷提高管理質量。因此,公司提出2007年的
經營管理思路“觀念創新出思路,
管理創新出成效,科學創新出效益,
機制創新出人才”,這就需要各級管理者進一步打破因循守舊的觀念,樹立大膽創新的觀念,自覺運用創新思維,完成公司的
經營目標。
良好的執行力
執行力是管理者具備的最基本條件,一個出色的管理者應該是一個好舵手,遭遇風浪時,臨危不懼,身先士卒。執行力體現在完成公司目標的程度上,管理者必須執行公司確立的目標,使目標清晰具體落實。作為管理者落實執行力上,最基本的就是嚴格執行公司的既定目標與
規章制度,按時完成各項工作,認真履行組織賦予的職責。管理者的個人素質以及思維方式,對執行力會產生決定性的影響,因此,對於管理者,除了
集思廣益、
博採眾長之外,還應不斷
鍛鍊對整個管理過程進行規劃發展、遠景展望的能力,不能停留在表面的工作點上,工作中必須有計畫,有總結,這樣才能保證執行的效果,執行過程中絕不能隨遇而安,想如何就如何,這樣只會影響管理質量。
培養勤思考的習慣
提高思考能力,要善於從全局上觀察和處理問題。“不謀萬事者,不
足謀一時;不謀全局者,不足謀一城。”這就要求管理者必須以寬廣的眼界去思考去
觀察,從事物的不斷變化中掌握事物發展的內在規律,提高看問題的敏銳性,提高協調和處理各種矛盾的能力,真正做到在處理複雜問題時善於把握好“度”。很多管理者在工作中遇到同一樣問題時,處理的方法會不一樣,有的管理者處理得恰當,而有的管理者處理得
草率。那就是在遇到問題時,不要簡單地急於處理,要勤於
思考,對問題進行分析,把握好“度”,以最佳的方法去進行處理。作為管理者,只埋頭於事務性的工作,對企業發展全局性、重要性的工作不進行思考,是很難做好管理工作的。同時,在日常工作中要注意培養觀察問題和發現問題的能力,抓住管理工作的
重點、
熱點和
難點,從中掌握問題的主要矛盾,及時給予處理。
良好的協調和溝通能力
企業內部各部門和基層單位處於相互作用、相互依存狀態,這就
需要管理者在工作中注意協調好部門之間、基層之間、部門與基層之間的相互作用,還要注意與上級、同行之間的協調和
溝通。管理工作的每個步驟,都依賴於組織成員良好的溝通,成員良好溝通,又依賴於領導者的管理能力,因此,良好的溝通成了實現組織行為過程中重要的成功要素。溝通的方式是多種的, 一是
下行溝通,它是政令統一、指揮統一、調動下級積極性的重要手段。二是
上行溝通,它既是下級對上級指示作出反饋、使上級了解決策執行的程度,又是下級向上級提供做出新決策的信息資料,增加下級參與感。三是
平行溝通,它可增進各部門、各單位之間的了解和合作,促進互相了解,消除扯皮現象,為
團隊建設打下良好的人際基礎。四是業務溝通,有關業務信息的內部交流,是各項工作
程式化運作的基本保障,它可以極大地促使業務信息無阻隔流通,提高管理工作效率,降低
經營成本。五是人際溝通,人與人之間的溝通是聯繫企業共同目的和企業中有
協作的個人之間的橋樑。如果沒有信息的溝通,企業的共同目的就難以為所有成員了解,也不能使協作的願望變成協作的行動。管理者最重要的功能是把企業的經營思路、經營目標等信息準確地傳遞到職工,並指引和帶領他們完成目標。
其他能力
除此之外,還要經常與職工進行溝通,關心他們,鼓勵他們提出一些對企業
改革發展的看法及存在問題,以便及時改善,有
職工的參與才會有行動的支持。溝通是現代
管理的一種有效工具,有效的溝通可以大大提高不同層次管理者的管理能力,用好了會使管理工作水到渠成,揮灑自如。溝通更是一種技能,是“
情商”高低的具體體現,這種“情商”是比某些知識能力更為重要的能力。不斷提高我們的“
溝通”水平,就能幫助一個企業,以及企業中層次不同的管理者切實提高自身的管理能力。