線下實體店無理由退貨服務規範

發布信息

2023年3月23日，江蘇《線下實體店無理由退貨服務規範》地方標準正式發布，並將於4月23日實施。

該地方標準主要從基本原則、機構要求、人員要求、退貨方式、退貨條件、退貨服務流程、爭議處理、服務評價與改進等8個方面予以規範，著重突出四個亮點：

一是退貨方式多樣。標準為消費者設定了線下到店退貨和線上平台退貨兩種方式，消費者也可在與經營者協商確認後選擇其他退貨服務方式，充分滿足不同消費者的退貨需要。

二是退貨條件明確。標準將退貨商品品類和退貨承諾期限的決定權交給經營者，由經營者根據經營條件、商品屬性自主承諾並履行；同時細化商品完好性認定條件，儘可能減少退貨歧義。

三是退貨流程清晰。標準以圖文結合形式對退貨流程、處辦要求著重進行了梳理和規範，積極倡導“線下購物線上退，本地消費異地退，資金墊付先行退，消費爭議調處退”，讓消費者退貨便捷、高效無憂。

四是規範先行墊付。明確先行墊付資金來源、滿足條件、經營者返還期限等重要事項，確保先行墊付資金合規運作，更好服務於線下無理由退貨及廣大消費者。

該地方標準的發布、實施填補了相關領域的空白，有利於為線下實體店無理由退貨地方立法的制定和實施提供有力支撐；有利於進一步規範線下實體店無理由退貨秩序和行為；有利於完善消費者權益保護機制，最佳化消費環境，激發消費活力。