“七日線下購物無理由退貨承諾”是國家市場監督管理總局與中央廣播電視總台聯合發出倡議，倡議廣大實體店經營者自願參與，積極完善售後服務體系，希望實體店經營者積極行動起來，主動承諾，認真踐諾，為營造安全放心的消費環境、增強消費對經濟發展的基礎性作用作出貢獻。
2021年3月15日，在2021年315晚會上，國家市場監督管理總局與中央廣播電視總台聯合發出倡議。
基本介紹
- 中文名：七日線下購物無理由退貨承諾
- 倡議單位：國家市場監督管理總局、中央廣播電視總台
- 倡議時間：2021年3月15日
倡議背景,發出倡議,倡議內容,
倡議背景
國區域網路絡、電視、電話、郵購等銷售方式，都已按照《消費者權益保護法》的規定，實施了七日無理由退貨制度。隨著我國轉向高質量發展階段，廣大消費者期待“七日無理由退貨制度”實現線上線下全覆蓋。
據悉，近幾年，浙江、江蘇、上海等地的不少線下實體店經營者，已經在當地市場監管部門倡導下，自願參加到“線下購物無理由退貨”的行動中，並取得良好效果。
發出倡議
2021年3月15日，國家市場監督管理總局與中央廣播電視總台聯合發出倡議，倡議廣大實體店經營者自願參與“七日線下購物無理由退貨承諾”活動，積極完善售後服務體系，希望實體店經營者積極行動起來，主動承諾，認真踐諾，為營造安全放心的消費環境、增強消費對經濟發展的基礎性作用作出貢獻。
倡議內容
“七日線下購物無理由退貨承諾”倡議分為四個方面內容：
七日線下購物無理由退貨承諾
一、自願承諾
秉承“自願承諾、承諾即受約束”的原則，鼓勵實體店經營者承諾實行七日無理由退貨。同時，鼓勵經營者承諾更長時間的無理由退貨。
二、履行承諾
承諾的經營者應當嚴格履行退貨承諾。對消費者的合理訴求不拖延，及時辦理退貨，及時向消費者返還已支付的商品價款，提高消費者滿意度。
三、主動公示
承諾的經營者應當在營業場所醒目位置，向消費者公示本店無理由退貨規則。在銷售商品過程中，主動向消費者說明。
四、接受監督
經營者履行承諾的情況，接受相關部門的監管和社會公眾的監督。
