《網路顧客忠誠研究》是中國財政經濟出版社出版的圖書,作者是查金祥、黎東升。
基本介紹
- 中文名:網路顧客忠誠研究
- 作者:查金祥、黎東升
- 出版社:中國財政經濟出版社
- 出版時間:2007年
- 定價:50 元
- ISBN:9787509500224
《網路顧客忠誠研究》是中國財政經濟出版社出版的圖書,作者是查金祥、黎東升。
《網路顧客忠誠研究》是中國財政經濟出版社出版的圖書,作者是查金祥、黎東升。...
Jupiter Communications(www.jupitercom.corn)是一家從事網路研究的公司,它的研究結果表明:客戶忠誠水平的高低,往往取決於企業所提供的服務水平。調查結果顯示,72%的線上客戶認為客戶服務對他們來說至關重要。另外,高質量的客戶服務也...
電子商務行業顧客忠誠形成機制研究——基於顧客主導邏輯和關係視角內容簡介 編輯 語音 本研究以網路購物行業為研究背景,突破傳統的“滿意—忠誠”範式,以顧客參與理論和關係行銷理論為理論基礎,以Crosby et al.(1990)、Kima & Cha(2002)...
《顧客忠誠度研究概述》是2009年中國社會科學出版社出版的圖書,作者是張言彩。內容簡介 《顧客忠誠度研究》內容簡介:進入20世紀80年代以後,顧客滿意的企業經營理念在企業實踐中得到了越來越多的套用。顧客滿意,就有可能表現出一系列的...
客戶忠誠度計畫是指通過維持客戶關係和培養客戶忠誠度而建立客戶長期需求,並降低其品牌轉換率的客戶計畫,通常的形式包括客戶分級會員制,累計消費獎勵制度等,如航空公司的里程計畫,信用卡的累計使用獎勵。在近年來信息科技發展的背景下,...
《零售顧客忠誠計畫研究》是2010年經濟科學出版社出版的圖書,作者是馬寶龍。本書內容包括研究概述、文獻綜述、基於承諾與信任的顧客忠誠計畫運作機制、關係行銷範式下零售顧客忠誠計畫對顧客行為的影響、忠誠計畫對企業品牌績效的影響、忠誠計畫...
《顧客為什麼忠誠:關係利益視角的研究》內容簡介:以往的研究大都關注顧客忠誠給企業帶來的價值,對於顧客忠誠及顧客與商家關係的發展可以給顧客帶來的利益卻缺乏足夠的重視。《顧客為什麼忠誠:關係利益視角的研究》正是從關係利益的視角重新...
《消費者行為動機與顧客忠誠計畫結構探索》是依託北京大學,由張影擔任負責人的面上項目。項目摘要 顧客關係管理是目前行銷學科研究的重要課題,而如何通過了解消費者來更好地增加他們的忠誠度是企業發展關鍵問題。但國內外的現有研究來看從...
最上層是顧客忠誠的最高級階段。顧客對企業的產品或服務忠貞不二,並持有強烈的偏好與情感寄託。顧客對企業的這種高度忠誠,成為企業利潤的真正源泉。關係 美國學者瓊斯和賽斯的研究結果表明,顧客忠誠和顧客滿意的關係受行業競爭狀況的影響,...
3.5.2研究變數的信度和效度分析 (97)3.5.3研究模型與假設檢驗 (104)第4章關係生命周期對關係價值與顧客忠誠關係的調節作用 (113)4.1 關係階段的劃分 (113)4.1.1 關係階段劃分的文獻述評 (114)4.1.2 消費者與網路商店關係...
《服務業顧客忠誠研究 》是 2006年 南開大學 出版社出版的圖書,作者是羅海成 。主要從服務業顧客忠誠的基本概念界定入手,系統地套用定量研究方法,並套用管理學界流行的結構方法模型(SEM)理論,全面、深入地研究了服務業顧客...
具15年以上企業管理諮詢顧問經驗,客戶包括台灣統一集團、7—11、遠流集團、台灣糖業、上海欣旺壁紙、深圳星河集團、上海天娛傳媒、四川新都化工等數十家公司。擅長消費行為研究、行銷策略,並能通過網路爬蟲與數據挖掘技術,進行零售與網際網路...
對客戶關係管理進行了系統理論分析和定量實證研究,重點深入研究電子商務中,客戶細分、客戶保持、客戶忠誠、交叉銷售和增值銷售等問題,幫助企業制訂相應的行銷策略,提供了較完善的客戶分析方案,對中小企業適應日益複雜激烈的網路競爭環境,...
20世紀90年代,美國哈佛大學的兩位教授根據服務性企業的數據,研究了企業的市場份額與利潤的關係。在研究中,兩位教授發現:顧客的忠誠度對企業的利潤是一個不可忽視的重要因素。開發一個新客戶的成本一般比維繫一個老顧客的成本高出5一...
相對而言,行銷情境下B2C的服務關係研究中,顧客承諾的構成維度、驅動因素以及對顧客的品牌忠誠有什麼影響作用還缺乏系統的研究。與此同時, 同時在多數行銷情境下B2B商務關係的研究只強調兩種承諾,持續承諾和情感承諾。但是在B2C的情境下,...
本書在文獻綜述與實地調查的基礎上,辨析影響顧客忠誠的三種主要驅動因素和四種調節因素,提出顧客忠誠的基本驅動模型和情景調節模型,並採用嚴密規範的實證研究方法系統深入地檢驗了上述模型的有效性和實際價值,從而豐富了顧客忠誠研究的理論...
趙衛宏*的《線上顧客價值研究(探究網路零售的競爭力源泉)》從消費者視角開發了一個基於網路零售的線上顧客價值內涵結構模型,構建了線上顧客價值驅動的網店忠誠概念化模型與假設,並以網路零售消費者為調查對象對模型的妥當性及其構成維度對...
從上個世紀 80 年代起,以提高顧客忠誠度為目標的各種積分計畫、俱樂部行銷等,從航空公司、酒店等行業,迅速普及到了電信、金融、零售等各行各業,已經發展為跨行業、跨國家、線上線下聯合的趨勢。自從有了會員制度、積分獎勵、網路...
基於計量經濟分析的顧客忠誠度之研究 《基於計量經濟分析的顧客忠誠度之研究》是2017年智慧財產權出版社出版的圖書。
品牌認知度研究:品牌第一提交率、品牌歸屬地調查、品牌定位認知情況、品牌認知渠道、品牌被認可率。企業競爭情報研究:競爭對手分析;競爭環境研究;SWOT分析。調查服務 網路調查、電話訪問。研究方法 關注度研究 關注度調查方法:根據ZOL自主...
30.張言彩,李超.網路遊戲的收費模式[J].價格理論與實踐,2006,(7).31.張言彩.顧客轉換障礙的內涵及其在行銷中的套用[J].商業研究,2006,(13).32.張言彩,韓玉啟.6δ技術在員工及顧客服務質量管理中的運用[J].華東經濟管理,2006,(2...
(9)董曉舟. 網路購物情境下的顧客行為黏性、消費動機與顧客價值的關係研究——基於隨機機率模型的實證研究[J]. 行銷科學學報, 2015, 11(1):39-57.(10)董曉舟. 平台型購物網站的網路顧客忠誠研究——基於關係質量與網站依戀的雙...
從網路口碑傳播、虛擬品牌社區中顧客忠誠度、顧客貢獻意願、顧客間互動及其創新等多個方面為研究消費者心理和行為提供了新的視角,並結合實際套用案例,對企業把握移動網際網路優勢、套用新技術和新理念構建緊密的消費者關係和加強品牌運營與...