《線上顧客價值研究：探究網路的競爭力源泉》是2015年經濟管理出版社出版的圖書。
《線上顧客價值研究：探究網路的競爭力源泉》是2015年經濟管理出版社出版的圖書。 趙衛宏*的《線上顧客價值研究（探究網路零售的競爭力源泉）》從消費者視角開發了一個基於網路零售的線上顧客價值內涵結構模型，構建了線上顧客價...
Slater認為企業卓越的績效來自於提供卓越的顧客價值。Gale主張只有將顧客價值納入競爭策略核心之中，才能使企業保持競爭優勢。Woodruff則把顧客價值看作是競爭優勢的下一個源泉。因此，顧客價值已成為企業創造競爭優勢的重要因素，是形成企業核心競爭力的動力，企業核心競爭力為顧客價值提供了可靠的保證，兩者是一種互生共存...
顧客價值鏈是從顧客角度對顧客消費過程的描述，顧客獲取價值的過程通過交易活動和關係活動清晰的反映在顧客價值鏈上。作為顧客價值鏈消費者也有自己的價值鏈，即買方價值鏈。顧客價值鏈由波特提出。一個公司可以通過採取提高買方效益或者減少買方成本的方式，為買方創造他們需要的價值。而買方成本不僅包括財務成本，還包括...
價值創造能力是指企業根據顧客的需求和偏好創造優異顧客價值能力，它是整合研究開發能力、產品生產能力以及員工能力等要素的核心能力。三維結構 企業在生存發展過程中，驅動其通過經營管理活動創造價值的能力體現在企業經營業務、管理支持以及適應環境發展三個層面，因此，企業價值創造能力是一個三維結構，包括業務層面的組分...
全面價值管理(Total Value Management,TVM)是套用於生產經營活動中的一套完整的思想理論與技術方法體系。它是根據企業提高產品價值的生產經營目標,要求企業員工全部參加,綜合運用現代科學技術成果，對生產經營的各項活動進行全面價值控制，研究與製造滿足功能要求、成本低、價值含量高的產品，是滿足用戶需求、提高企業經濟效益...
國內外目前的研究現狀 研究的意義 研究的邏輯思路與框架 本章小結 第二章 理論基礎的考察分析 引言 麥可?波特的競爭優勢理論 顧客價值理論 企業能力理論 本章小結 第三章 基於顧客價值的企業能力矢量分析模型 引言 資源和能力 企業能力的價值及其源泉 企業能力價值的衡量 顧客價值分析模型 基於顧客價值的工業能力價值...
價值創新是現代企業競爭的一個新理念，被認為是提高顧客忠誠度、保持企業持久競爭優勢的重要源泉。它不是單純提高產品的技術競爭力，而是通過為顧客創造更多的價值來爭取顧客，贏得企業的成功。顧客價值創新的戰略焦點不在於競爭而在於顧客，不是為了擊敗競爭對手，也不是要比競爭對手做得更好，而是通過顧客價值創新，為...
這些定義表述不同，但都有共同點，科學而精確地界定了網路行銷活動的範圍——基於網際網路線上行銷活動，既包括以企業網站為基礎的行銷活動，也包括無網站的基於網際網路的相關行銷活動，目的是建立和維持客戶關係，更好地服務於公司與客戶。基於這種理解，可以將網路行銷的相關活動領域界定為如下三種範圍:(1)公司利用傳統...
知識轉換指實現知識從一個知識源到另一個知識源的流動；知識共享指員工個人的知識財富（包括顯性和隱性知識）通過各種交流方式（如電話、口頭交流、網路等）為組織中其他成員所共同分享，從而轉變為組織的知識財富。知識轉換過程是一個複雜的過程，知識系統中存在著不確定性和不穩定性。由於知識是創新的源泉，就必須建立...
實現差異化戰略可以有許多方式，如設計名牌形象，保持技術、性能特點、顧客服務、商業網路及其他方面的獨特性等等。最理想的狀況是公司在幾個方面都具有差異化的特點。但這一戰略與提高市場份額的目標不可兼顧，在建立公司的差異化戰略的活動中總是伴隨著很高的成本代價，有時即便全產業範圍的顧客都了解公司的獨特優點，...
整合行銷之父唐·舒爾茨在“新網際網路時代的行銷革命”互動討論中發言,唐.舒爾茨致力於行銷專家分享對網際網路線上行銷趨勢的最新判斷，探討線上行銷發展新方向，為企業創造良好溝通環境和機制，企業與企業之間、企業與媒體之間的互動創造機會。 在國外，一般來說線上廣告主要的廣告主排名，一般來說第一個是IT類，第二個...
此階段的產品和流程開發從公司的使命感和目標著手,並且探究那些能夠反映和推動上述觀點的外部創意。通過廣泛重組實現成本削減和資本激活,同時,公司實行的市場行銷努力聚焦處於衰退期市場中的剩餘部分。 要想成功地引導公司從衰退期進入到新一輪的創新和成長循環,必須全面認可公司的使命和目標。此外,領導必須重拾已遭破壞...
感知藍圖模型是一種改善服務質量的方法和工具，它有助於服務性企業提高自身的服務質量和服務競爭力。感知藍圖模型由感知藍圖技巧發展而來。感知藍圖技巧是西方學者Senior在研究英國路邊旅館行業的服務質量時提出的一種方法，這種方法能夠使服務性企業所有的員工都能參與到對服務質量的診斷和改進中。1991年．Senior和另一位...
以資源為本的戰略思維把企業所能掌握和利用的資源視為企業持續競爭優勢的源泉。本質上講，這是一種從企業出發的戰略觀點，由內而外來考慮企業戰略的制定，因為企業的核心能力決定企業所服務的顧客，決定了要滿足的顧客需要。這種戰略考慮更多的是企業具備什麼獨特的資源，如何充分利用這些資源來獲得更多的利潤。但是，...
行銷溝通，與顧客建立關係與對話 企業行銷溝通面臨前所未有的艱難 整合行銷溝通，使傳播影響力最大化 廣告：力求傳播效果與銷售效果兼得 公共關係：創造性公關甚至比廣告更有效 口碑行銷：口口相傳的“滾雪球”效應 直復行銷，一對一地直面目標顧客 互動行銷與線上溝通 人員推銷：面對面的互動式溝通 銷售促進：給顧客...
天津發展工業旅遊的SWOT分析及其策略探究，徐虹、王磊，《都市旅遊國際經驗與中國實踐》高峻主編，中國旅遊出版社2008年4月；基於共生理論的體育旅遊開發及其利益協調機制研究，徐虹,李筱東，吳珊珊，《桂林旅遊專科學校學報——旅遊論壇》，2008年第8期；影響我國可持續旅遊扶貧效益的因子分析，李剛、徐虹，《旅遊學刊...
在不到一年的時間裡，布萊爾通過取消套用系統中的幾個步驟，使IBM公司的線上採購量達到近20億美元，同時還為公司節省了8,000萬美元。他預計第二年的節約總額可以達到2.5億美元。對進貨申請的審核時間也從兩周縮短到24小時。"快速團隊"還借鑑了"網路先鋒實驗室"（WebAhead laboratory）的做法。這個實驗室設在康乃狄克...
五、顧客價值創造 六、激勵與約束機制 七、動態調控協調 第三節?和合市場行銷策略 一、理念創新與組織創新 二、和合市場形象塑造 三、協調行銷組合 四、電子商務行銷網路 五、行銷關係網路 第十一章?企業和合文化建設 第一節?和合管理的活力源泉——企業和合文化建設 一、企業文化是企業管理的生命線 二、企業文化力...
顧客的地位 Hax和Wilde相信企業的成功完全歸功於顧客， 他們是企業一切生產經營活動的源泉。 企業管理的核心，甚至於企業的戰略核心就是顧客。 如果企業期望有較高的績效表現，就必須為顧客提供與眾不同的特色服務。 所謂生產經營，就意味著吸引、滿足和留住顧客。網路經濟的親密性、關聯性特點，使得企業在顧客關係結構...
第三，特色是最重要的利潤源泉。消費者所以願意用不同的價格去購買可以相互替代的商品，是因為替代商品之間存在一定的差異。為此，許多產家利用廣告和各種促銷手段的目的，就是為了讓消費者承認這種差別並願意付出相對高的價格。對於零售經營者來說，同樣可以利用這種差別優勢，來獲取高額利潤 這種差別優勢，實際上也就...
關於核心能力的內涵，從不同的角度出發有不同的理解。雖然對核心能力概念的理解各異，但對核心能力特徵的理解卻大同小異。企業核心能力的特徵實質上是企業能力理論的一般邏輯推理，它表明核心能力是企業持續競爭優勢的源泉。核心能力至少具有三個方面的特徵：（1）核心能力特別有助於實現顧客所看重的價值；（2）核心...
卡恩德沃勒(1977)將組織結構定義為持久的、經正式認為的組織安排和關係的網路。Hannan & Freeman(1984)在韋伯研究的基礎上，正式提出組織結構具有穩固性的特徵，並認為要保證組織的合理性與合法性，應該使組織結構具備可靠性(Reliabilituy)與可解釋性(Accountability)。 Pugh et al.(1968，1969)，Hickson et al.(...
有人認為是語境的問題，有人認為是研究範式的問題，這些也許是問題，但是我覺得其核心問題是中國管理領域“知”與“行”脫節的問題。最有意思的現象是，管理學者研究的話題只是去滿足西方管理期刊的要求，並不理會現實的中國企業所面對的困難與挑戰。企業家與經理人回到商學院讀書，更重要的目的是結識人際網路與構建新...
按組織形式可以分為情報系統、技術開發平台、電子網路會議系統、線上學習網頁等不同的外在表現形式，為組織實現不同的知識交流功能提供支持。競爭情報系統能為企業主動及時提供日常的競爭情報動態和預警信息。企業信息員通過本系統，將企業所處行業的市場動態、競爭對手動向、技術動態、產業鏈、政策法規、國際行情等信息實時...
第三條 廣泛吸收網路信息領域的最新研究成果，虛心向國內外優秀企業學習，在獨立自主的基礎上，開放合作地發展領先的核心技術體系，用我們卓越的產品自立於世界通信列強之林。（精神）第四條 愛祖國、愛人民、愛事業和愛生活是我們凝聚力的源泉。責任意識、創新精神、敬業精神與團結合作精神是我們企業文化的精髓。實事...
三 經濟成長的新源泉是創意產業 第三節 創意產業促進經濟發展方式轉變 一 經濟發展方式轉變的內涵 二 創意產業與轉變經濟發展方式的耦合 第三章 資源轉化模式 第一節 資源的拓展 一 資源的經濟學內涵 二 創意資源的特性 三 創意提高資源轉化能力 第二節 主體資源的轉化 一 資源生產方式的改造 二 資源組織方式的...
有人認為是語境的問題，有人認為是研究範式的問題，這些也許是問題，但是我覺得其核心問題是中國管理領域“知”與“行”脫節的問題。最有意思的現象是，管理學者研究的話題只是去滿足西方管理期刊的要求，並不理會現實的中國企業所面對的困難與挑戰。企業家與經理人回到商學院讀書，更重要的目的是結識人際網路與構建新...
三、掌握主動權，抓住潛在客戶 贏得客戶，好好對待“上帝”一、打破顧客心牆，接近客戶 二、與客戶思維保持同步，以吸引顧客注意 三、從顧客喜好出發 四、要懂得分享客戶的喜悅 管好客戶資源，讓客戶連成片 一、給你的客戶建立檔案 二、多收集客戶資料，建立客戶網 三、穩住你的老客戶 對生意介紹人必須信守承諾 ...
在某種意義上，有著“綠色物流”“環保物流”美譽的逆向物流，對優秀企業而言，還承載著另外一項重要職責——顯示公司競爭力和領先優勢的利器。於是，通用汽車、西爾斯、3M以及許多線上零售商等，都將逆向物流從後台的陰影下推向了高層會議的焦點議程中，因為它們清楚地知道，有效的逆向物流系統和流程將使退貨返回庫存，...
