《電子商務行業顧客忠誠形成機制研究——基於顧客主導邏輯和關係視角》是2014年對外經濟貿易大學出版社出版書籍，作者是華 迎。
基本介紹
- 書名：電子商務行業顧客忠誠形成機制研究——基於顧客主導邏輯和關係視角
- 作者：華 迎
- 出版社：對外經濟貿易大學出版社
- 出版時間：2014年10月
- 定價：38.00
- 開本：170mm×230mm/
- ISBN：9787566311108
- 版次/印次：1/1
- 字數/頁數：189千字/
- 叢書名：當代社會科學學術文庫
內容簡介,目 錄,
內容簡介
本研究以網路購物行業為研究背景，突破傳統的“滿意—忠誠”範式，以顧客參與理論和關係行銷理論為理論基礎，以Crosby et al.(1990)、Kima & Cha(2002)、Morgan & Hunt(1994)的實體環境關係質量模式為基本框架，對基於顧客參與的顧客忠誠形成機制及影響因素進行了理論探討及實證檢驗。本研究的內容主要從如下三方面展開：分析了適用於網路購物行業的顧客參與構成維度及測量量表;界定了關係質量構成維度，分析了顧客參與通過關係質量對顧客忠誠的影響機制，並構建了完整的理論模型，探討了顧客參與不同維度與各變數之間的影響路徑;最後將顧客按不同標準分組，檢驗模型適用性，並比較分析各組路徑係數的差異。
目 錄
第一章 緒論1
第一節 研究背景1
第二節 研究內容與方法8
第三節 主要創新點12
第二章 文獻及理論基礎15
第一節 顧客參與相關理論及文獻綜述15
第二節 關係行銷相關理論及文獻綜述25
第三節 顧客參與、關係質量與顧客忠誠41
第四節 小結及本研究探索方向45
第三章 顧客參與量表開發49
第一節 研究步驟49
第二節 顧客參與維度文獻研究50
第三節 問卷形成及最佳化53
第四節 信度效度檢驗64
第四章 理論模型構建69
第一節 理論基礎與研究模型69
第二節 變數定義與假設73
第五章 實證分析87
第一節 變數測量87
第二節 問卷前測90
第三節 正式調研96
第四節 描述性統計分析及信度效度分析97
第五節 結構方程模型分析與假設檢驗109
第六節 網路涉入程度與顧客忠誠的關係檢驗120
第七節 實證結論128
第六章 結論及建議133
第一節 研究結論133
第二節 理論及實踐意義135
第三節 研究局限及未來研究方向141
參考文獻143
