《網路服務組織的績效評價與改進研究及套用》是依託中國科學技術大學，由楊鋒擔任項目負責人的面上項目。
基本介紹
- 中文名：網路服務組織的績效評價與改進研究及套用
- 項目類別：面上項目
- 項目負責人：楊鋒
- 依託單位：中國科學技術大學
中文摘要,結題摘要,
中文摘要
服務運作管理是當前管理學研究的前沿領域之一。網路服務組織是一類最重要的服務提供商形態，網路服務組織的績效管理問題成為現代服務運作管理中的重要課題。本課題以網路服務組織中服務參與者行為特徵的研究為基礎，分別從靜態視角和動態視角入手，研究網路服務組織的績效評估和運作最佳化問題，以保證網路服務組織多種投入要素和產出要素的同時改善，實現服務系統的高效運行。課題的主要研究內容包括：網路服務組織的績效評估問題，基於績效的網路服務組織運作最佳化問題，和基於績效的快速物流運作最佳化套用。課題旨在建立和完善網路服務組織的績效評估理論和方法，設計子服務績效改進、服務網路重組、服務擴散的動態控制、促進合作行為演化的契約設計、基於差別定價的服務需求引導等五類網路服務組織績效改進的運作策略，為促進以快速物流為代表的現代服務業的發展提供管理決策支持。
結題摘要
服務運作管理是當前管理學研究的前沿領域之一。網路服務組織是一類最重要的服務提供商形態，網路服務組織的績效管理問題成為現代服務運作管理中的重要課題。本課題的研究目標是以網路服務組織中服務參與者行為特徵的研究為基礎，分別從靜態視角和動態視角入手，研究網路服務組織的績效評估和運作最佳化問題，以保證網路服務組織多種投入要素和產出要素的同時改善，實現服務系統的高效運行。課題的主要研究內容包括：網路服務組織的績效評估問題，基於績效的網路服務組織運作最佳化問題，和基於績效的快速物流運作最佳化套用。課題旨在建立和完善網路服務組織的績效評估理論和方法，設計子服務績效改進、服務網路重組、服務擴散的動態控制、促進合作行為演化的契約設計、基於差別定價的服務需求引導等五類網路服務組織績效改進的運作策略，為促進以快速物流為代表的現代服務業的發展提供管理決策支持。 在國家自然科學基金的支持下，本項目組在網路服務組織的績效管理問題上進行了四年的持續研究，累計發表論文23篇，其中SCI/SSCI檢索論文13篇。主要研究成果包括：（1）在網路服務組織的績效評估方面，項目組初步解決了不確定信息下的多屬性項目組合選擇問題、基於最佳前沿和最差前沿的決策單元效率評價問題、循環系統效率評價問題、基於區間型交叉效率對 Cross-ranking 方法的改進研究、中間產出不確定下的供應鏈效率評價等問題。（2）在基於績效的網路服務組織運作最佳化問題方面，項目組初步解決了考慮多屬性績效的價格敏感型產品的廣告策略研究、考慮多屬性績效的中國紅十字會的地震應急物資預儲備研究、基於績效的企業綠色技術選擇研究、基於多屬性逆向拍賣的節能服務公司選擇研究、考慮市場區隔的酒店與傳統旅行社的合作策略等問題。（3）在基於績效的快速物流運作最佳化套用方面，項目組分別給出了配送區域相同和配送區域不同情形下的物流服務提供商的合作策略。
