一.什麼是網路品牌口碑監測？
網路口碑監測：通過抓取、匯總、關鍵字提取等技術，把與要監測品牌、產品等相關網際網路信息匯集整理，並通過追蹤、預警等功能對產品、品牌等做出監視和預測。
不同於傳統網路新聞監測，即對新聞媒體信息通過對定向目標網址及報刊電子版進行搜尋從而實現的監測，網路口碑監測需要實現無定向目標、無固定時間、百倍於媒體信息量的數據進行監測，如同於在茫茫網路中監測任何人、任何地方、任何時間、發布的任何與客戶相關的話題。
二.網路品牌口碑監測要具備的功能（以通用的樂思網路口碑監測系統為例）
首先，對於網路中的任何與產品、品牌相關的微小的言論出現，都需要知道。
第二，以最快的速度發現言論的趨勢，以便阻止和引導。
第三，了解發表言論的人，常常活躍在哪個論壇里或是還發表過其它什麼文章，他是被監測品牌的真實意見領袖還是使用馬甲道聽途說的虛擬用戶。
第四，對於被公關人員發現的敏感話題以及可疑用戶，可以建立追蹤任務，持續了解其動向。
第五，大多數公關人員習慣了傳統新聞監測服務的方式，對於新的領域監測，仍然希望可提供匯總報告、定製通知等貼心的服務。
網路品牌口碑監測是一種新生事物，但無疑是公關行業發展正在面臨的必要需求。
